烟草营销的基石是服务_烟草服务营销

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烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心

市场营销是市场竞争中企业核心竞争力的最重要的组成部分。在当今的信息化时代，科技的迅猛发展使得产品的差异性越来越小，产品同质化已经成为趋势，如何营销，让自己公司的产品的知名度、美誉度让顾客有更多的了解和信任，已经显得越来越重要。营销的产品在质量和性能上的领先优势在现代社会难以长久保持，所以软性的服务的重要性越来越突现它的价值，中国海尔的成功在这个方面给了我们一个非常好的注解。可以说，现代营销的基石是服务。服务跟不上来，产品再好也会功亏一篑。

烟草行业实际在本质上是可以看成是一个典型的服务性行业，烟草首先是一个关系到国计民生的行业，这当然是看它现在的行业价值，在国民经济中有着举足轻重的作用。其次，烟草为四分之一强的国民提供了心理依赖的工具。其实如果没有烟草，人们一定也会选择别的精神依赖品（如酒、毒品、赌博等），在这一点上，烟草是维系几亿中国人心理健康平衡的重要工具之一，当然我们也不会没有否认“吸烟有害健康”的生理学常识。在心理学上有一个著名的“武器效应“，武器本身并没有错，关键在于使用武器的人。香烟本身并不是坏东西，关键在于抽烟的人怎么把握。我们烟草行业营销的心理学和社会学基石是为国家服务，为烟民服

务，我们的出发点是如何做好烟草，如何开发出更好的烟，从烟民的需求出发，为广大烟民提供更好的香烟产品。

做好烟草就是为国家服务，为人民服务。

烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心。

人都是以自我为中心的。举一个简单的例子，如果有一张属于你的合照，你第一个在人群中去找的人会是谁？当然一定是你自己。每个人都是立足于自身而然后才会顾及其它，在这一点上我们的顾客也不例外。“人同此心，心同此理”也。

我们的服务就是要从“人是以自我为中心”的立足点出发，尊重客户的“自我”，从内心世界里与客户建立起情感的纽带，建立心与心的交流。中国移动的理念“沟通从心开始”就体现了这一点。我们烟草的“心系零售客户，服务千家万户，满意创造价值”，也深刻阐述了这个道理。

营销学上说，推销产品之前，首先要将自己推销出去。只有当客户认同你，认同你的内心“自我”的化身——你的品质、你的人格、你的外在表现，他才会相信你，才会相信你所推销的产品。营销、服务，实际上是从双方内心的认同开始的。人是不会和一个他不喜欢和信任的人保持长久的良好的商业关系的。

当你真正对客户的“自我”、客户的世界感兴趣时，你认同、喜欢他时，他才会认同你，信任你，你的营销，你的服务才会有用武之地。

尊重客户，尊重客户的“自我”，对客户真诚的感兴趣，去了解他，深入客户的内心世界（如他的成长经历、他的故事、他的喜怒哀乐等），从内心了解和接受客户的“自我”，从而在此过程中推销你的“自我”，使两者之间产生信任与认同，建立稳固的感情维系纽带。这就是真正的用心服务，就是营销的精髓。

烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心。