供电站报装接电管理办法_供用电管理办法试行

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**县供电分公司 报装接电管理办法

第一章 总 则

第一条、为了加强电力供应与使用的规范化、程序化管理，适应电力销售市场的转变，进一步开拓电力市场，加快报装接电速度，提高服务质量，《*********公司报装接电管理办法》相关内容，结合我公司的管理要求，特制订本办法。

第二条、报装接电坚持“一口对外”的工作原则。市场营销部为报装接电的归口管理部门，负责对报装接电工作进行监督、检查、考核。

客户服务中心具体负责高压客户报装接电业务的接待、受理及客户用电申请手续的内部流转，并督促考核各部门的业务办理情况。

第三条、供电所营业厅人员接到客户报装申请后，要做好业务办理环节的解释，并及时将转交相关供电站办理。

第二章 报装申请受理

第四条、接到高压电力客户的报装申请后，由客服中心值班员填写《营销业务审批传递单》，并指导客户填写《客户用电信息登记表》和相应申请书（资料不全的可要求客户后补），并对客户提交的资料进行审核，当日内填写用电申请台帐。

第五条、客服中心值班员应将《营销业务审批传递单》、《客户用电信息登记表》和相应申请书及时送营销部主任及营销主管领导审核。客服中心从受理客户申请到送审上述资料工作时限为3个工作日。营销部主任及营销主管领导审核时限共4个工作日。

第六条、客户用电申请资料应按以下要求收集齐全：

(1)住宅小区应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；营业执照复印件，税务登记证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤总平图原件及复印件，建筑总平面图、经相关部门审查同意的楼内部电气设计资料、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。

(2)中高压客户应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证

复印件；⑥政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；⑦总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。⑧一般纳税人资格证书复印件；⑨有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。

(3)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

第三章 工程现场勘查

第七条、高压客户用电工程的现场勘查由生技部牵头，生技部专责人、营销部专责人、安监部专责人、供电站馈路专责人相互配合，到客户用电现场进行工程勘测。与客户协商供电方式、计量方式和受电点等确定供电方案所需的内容。

第八条、现场勘查时，应审核客户用电需求，详细核实客户用电申请的各项内容，审查所提供资料的真实性和有效性，确认用电负荷性质及负荷特性，对客户用电地址的供配电设施（包括供电区域、变电站、配电台区、线路、杆位、负荷、线路走向、通道等）进行全面、细致地勘察。

第四章 供电方案确定、审批与答复

第九条、供电方案由生产技术部编制，并在规定的时限内将“营销业务审批传递单”及供电方案一并返回市场营销部。市场营销部及时将供电方案送达客户，客户按照批准的供电方案进行受电工程设计、施工等工作。

第十条、35千伏、110千伏及以上客户的供电方案由市场营销部报市级分公司审批，10千伏客户供电方案由县级分公司审批（10千伏住宅小区客户报市公司审批）。10千伏客户的供电方案，经生产技术部主任、市场营销部主任审核，报主管领导审批确定。

从工程勘测到供电方案审批由生产技术部牵头，市场营销部配合，工作时限为8天。

第十一条、客户经理或客户代表（客服中心指定人员）应及时将审批确定的供电方案书面回复客户，并告知客户其工程设计、施工应委托有相应电压等级设计、施工资质的单位实施。高压供电方案有效期一年。

第五章 受电工程设计、审查及施工

第十二条、客户工程开始前应由工程施工单位提供相关资料，经审查合格后方可进行。客户经理或客户代表应在客户供配电工程审核意见批准后，将审核意见书面材料反馈客户。高压客户用电工程的设计、审查及批复由生产技术部负责实施，工作时限为5天。

第十三条、客户高压用电工程应由具有电力工程施工资质的单位进行施工。施工期间安监部现场进行安全监督，生产技术部对施工质量进行检查、验收，对客户隐蔽工程进行中间检查。其中：

1、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在5日内完成工程勘查设计及费用预算工作，并报生产副经理审批。

2、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在45日内完成工程施工以及工程自验工作。遇有特殊情况不能在规定期限内不能完成施工的，必须向主管领导提交情况说明。

第十四条、客户供（受）电工程中间检查由生产技术部负责，必须在接到客户申请之日起5日内完成。中间检查的具体内容包括：

（1）施工单位的承装资质；涉电施工人员的进网作业电工许可证以及注册情况；

（2）工程的施工是否符合设计要求；

（3）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（4）检查隐蔽工程，包括电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等是否符合有关规定的要求；

（5）电气设备元件安装前的特性校验等；

（6）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。

第六章 工程竣工验收

第十五条、高压客户用电工程竣工后，由客户提出验收申请，并提交竣工图、说明书、变压器及线路绝缘电阻值、接地电阻值、用电设备清单等资料，具有资质单位出具的试验报告等。由客户服务中心组织营销部、生技部、安监部、供电站到现场验收。经验收合格，验收组人员在验收单上签字。验收工作必须在接到客户供（受）电工程竣工验收申请5日内完成。

其中：客户委托县电力工程公司施工的高压供（受）电工程，在验收前工程公司负责收集提供验收相关资料。

第七章 签订供用电合同

第十六条、供电站馈路专责人负责在工程验收结束后联系高压客户缴纳购电费，结清相关费用，并引导客户到营销部签订《高压供用电合同》。此项工作必须在5日内完成。

第八章 装表接电

第十七条、高压客户缴纳购电费及其他相关费用，并与我公司签订《高压供用电合同》后，市场营销部向计量所开具装表业务联系单，计量所从计量表库领表，会同供电站馈路专责人到现场安装计量装臵。计量安装工作必须在客户工程验收通过后5日内完成。接火供电工作具备接火条件的，必须在计量安装完毕后3内完成。

第十八条、装表供电后供电站专责人应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，对计量装臵进行检测试验并加封，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。最后会同客户现场抄录电能表指示数，并请客户签字确认，作为计费起始依据。

第九章 建档立户

第十九条、客户供电后，客户代表（客户服务中心指定人员）在7个工作日内将完整的客户资料收集至客户服务中心建档。资料审核无误后，客户服务中心将客户报装资料复印三份，一份交供电站，一份交工程公司，一份交营销部营业专责录入客户微机档案，原件留客服中心存档。

二十条、客户档案包括客户业务档案和客户技术档案两部分，分袋合并，妥善保存。

（1）、客户业务档案包括：客户申请资料、现场勘查工作单、供电方案答复函、受电工程图纸审查申请（含设计单位资质复印件）、受电工程图纸审查结果通知单、施工单位资质审查及资质复印件、中间检查工作单、中间检查结果通知单、竣工检查申请、竣工检查结果通知单、受电工程缺陷整改通知单、设备试验承试单位资质复印件、装表工作单、接火供电工作单、《供用电合同》等重要文件。

（2）、客户技术档案包括：客户受电变压器的详细参数及安装信息，受电工程设计资料，母线耐压试验记录，户外负

荷开关试验单，竣工图纸，变压器试验单，电缆试验报告，电容器试验报告，避雷器试验报告，接地电阻测试记录，户内负荷开关试验单、保护定值调试报告、计量装臵试验单等各类设备试验报告和保护装臵试验报告。

第十章 监督与考核

第二十一条、全公司客户报装接电工作各环节流转情况及办理时限由客户服务中心负责登记、监督及考核。

第二十二条、由于受理用户申请不及时引起用户投诉的，对客服中心客户代表按照100元/次/人进行处罚。

第二十三条、对于因部门审批、办理、流转以及装表、接电等环节拖沓造成超服务时影响客户及时供电的，按照超出时限损失收入的50%对相关部门及责任人进行考核。注：损失收入=超时天数*配变容量*利用小时数*县公司购售价差指标。

第二十四条、凡是违反报装接电流程私自给用户供电的，按照1000元/次/人对相关责任人进行处罚。

附件：

1、《客户业扩报装环节流程图》

2、《客户业扩报装资料传递流程明细表》