华氏集团商业物业管理_商业物业管理基本内容

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始于基准 高于预期

——浅谈华氏集团商业物业管理

物业管理最早诞生于英国，只服务于住宅型的建筑。我国沿海城市是物业管理的先驱领域，商品住宅诞生时也繁衍出众多物业管理企业。内地房地产市场开放以后这些住宅式的物业管理模式迅速覆盖了诸多住宅小区，开发商逐渐把物业管理笼络在各自麾下，为的是整合所有的房地产配套管理，吸引广大消费者来购买他们开发的住宅项目。

随着国家房地产管控措施的各项出台，传统住宅开发商多数都转型开发地产项目，各式各样的商业化地产项目投入市场，商业物业的产生加速催化了现代物业管理。商业物业类型繁多，但最能体现物业管理高水准则是甲级写字楼物业。华氏集团旗下国际金融中心是5A甲级写字楼，我们的商业物业管理班子必须具备与其相等的管理水准。

写字楼物业是商业物业的主要类型，其管理服务既要遵循物业管理的一般规律，又具有鲜明的独特性，与其它类型的物业服务有着明显的区别。

写字楼物业的服务是什么？

写字楼物业服务应以提高用户满意度为出发点，能够根据用户的需求提供相应的服务，才能达到较好的效果，以下三种服务是用户所希望的：

一、惊喜服务。惊喜服务是指物业公司能够提供出乎用户意料之外、又在用户急切需求之内的服务。在用户的需求中，核心需求和舒适性需求的满足可以大幅提高满意度。由于每个用户的核心需求都不尽相同，不具普遍性，因此有的物业公司成立专门小组，通过个性化服务来满足主要用户的需求。舒适性需求是物业公司应努力满足的，可通过加强服务意识、服务理念的培训，转变观念来推动服务水平的提高。

二、满意服务。满意服务是指用户认为物业公司应该提供合同中难以明确约定或难以衡量的服务。在写字楼物业中受工作时间和场地的影响，开展一些活动具有相对难度，但一个融洽祥和的环境是众人所向往的，物业公司需努力筹谋，以期换来用户较高的满意度。

3、合格服务。合格服务是指物业公司合同明确约定必须提供的服务。安全的需求和基本需求是用户的普遍需求，是物业公司日常工作的重点，把主要人力、物力和财力用于满足用户较低层次的需求是开展其它各种服务的基础。随着社会的发展，业主、用户维权意识和服务需求的不断提高，物业公司必将愈来愈重视服务水平的提高，所提供的服务也越来越细化、越周到，朝着人性化、柔性化方向发展，以适应“以人为本”的社会潮流和用户不断增长的服务需求。

未来最能体现劳动价值的即服务产业。作为物业服务来

说，要从物业服务的基准点出发，到以高于预期的原则来升华工作，这也是华氏集团旗下商业物业管理践行的准则。