兴隆大家庭零售形象与文化分析报告（小编推荐）_零售市场分析报告模板

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兴隆大家庭零售形象与文化分析报告

对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。

兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。

兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。

一、兴隆大家庭的企业文化与理念

（一）、核心理念

兴隆企业精神——发展连锁，商业报国

兴隆的使命

责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。

通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。

稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。

（二）、基本理念

企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。

企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。

（三）、服务理念

在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着兴隆的形象。

我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

（四）、经营理念

兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。

兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。

兴隆要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。

（五）、管理理念

成在经营、败在管理

企业要生存，必须有一定的销售和合理的利润。这就要求企业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展的根本。

良好的经营，必须有管理做保障。没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。

核心价值观——诚信

李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。

二、通过经营和管理来简单描述兴隆大家庭的企业形象

（一）、三个经营

安全经营、合理经营、效益经营

安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利润。

（二）、经营的三个特色

时代特色、当地特色、兴隆特色

时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。兴隆特色是指经营中要有兴隆的风格和特点。

做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

开源节流，开源永远是第一位的。先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。

（三）、与厂商的合作原则

真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展

在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的厂商。我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟兴隆一起发展连锁的供货商队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。

良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望所有厂商遵守兴隆业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。大兴隆计划

兴隆以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20％的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。

管理工作指导思想——更务实、更有效

务实是指要明确管理的目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。

管理既要坚持集团统一的兴隆特色，也要注重企业的实际和地方特色。同时企业管理要跟上时代和社会的发展，保持管理的灵活性，增强管理的应变能力。

管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱到，没有重点。管理要力求简洁。

（四）、管理原则

1、无情的管理，有情的领导

2、执法队永远是对的3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

在管理工作中，我们要倡导和谐管理。领导为员工着想，业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。

企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。

厂商的支持是我们发展的基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。

企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、了解员工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员工着想。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。

（五）、三项工程

诚信工程、形象工程、温暖工程

诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传中的承诺。

形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖

场温度合理舒适、库房管理安全有序。

温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、礼貌、专业的服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架，做到“打不还手，骂不还口”。坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，切实落实“可换可不换的给换，可退可不退的给退，分不清责任的我们承担”的售后原则。

兴隆大家庭誓言

每个新年度开始，集团各企业都要举行管理干部聘任大会，由企业领导带领全体受聘干部宣誓。

我们将秉承集团“发展连锁、商业报国”的企业精神，发扬“雷厉风行、精益求精”的工作作风，忠于职守，廉洁奉公，与企业同呼吸、共命运，与全体员工同舟共济，全力以赴完成企业交给的任务。

为了个人的成长，为了家人的幸福，为了企业的发展，为了祖国的富强，我们将承担起自己的责任，永葆激情，不断超越，共同开创兴隆事业美好的明天！