顾客满意与贴心服务试卷3_管理英语3期末试卷
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单选题 正确
1.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（）1.2.3.4.A 无线上网服务B 快速服务C 贴心服务D 意外体验的洗手间服务正确
2.非价格竞争指的是（）
1.2.3.4.A 产品差异化B 服务的差异化C 服务的深度化D 以上都包括正确
3.4Ｒ策略不包括（）
1.2.3.4.A 关系策略B 相关策略C 关联策略D 报酬策略正确
4.以下说法不正确的是（）
1.2.3.4.A 培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练B 服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用C 最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练D 知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户错误
5.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（）为导向
1.2.3.4.A 行销B 顾客C 服务D 质量正确
6.4Ｒ策略包括（）
1.2.3.4.A 关系策略B 报酬策略C 关联策略D 以上都包括正确
7.非价格竞争指的是产品差异化、服务的差异化和（）
1.2.3.A 高质量B 人性化C 深度化
4.D 广泛性正确
8.以下不属于Intel核心价值观的是（）
1.2.3.4.A 纪律严格B 注重过程C 良好的工作环境D 冒险精神正确
9.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（）
1.2.3.4.A 无线上网服务B 快速服务C 贴心服务D 意外体验的洗手间服务正确
10.以下不属于动态服务美姿美仪的是（）
1.2.3.4.A 走姿B 专注C 手势D 手部的修饰与保养正确
11.海尔集团中“三工”指的是（）
1.2.3.4.A 工作、工资、工程B 优秀员工、合格员工、试用员工C 老员工、新员工、中层员工D 精英员工、中层员工、普通员工正确
12.以下不属于台积电的企业文化的是（）
1.2.3.4.A 追求有序经营B 品质是服务的原则C 注重结果D 鼓励创新正确
13.行为区隔的本质是()
1.2.3.4.A 创造服务的差异性B 减少竞争对手的数量C 提高竞争力D 扩大知名度正确
14.以下不属于3Ｃ服务的是（）
1.2.3.A 计算机技术computerB 控制controlC 中心 center
4.D 沟通communication正确
15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分别是（）、电话银行和传统服务方式
1.2.3.4.A 网络银行B 直销网络C 个人数据库D 上门服务
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