客户服务中心多项措施积极提升服务短板（小编推荐）_客服服务提升计划

客户服务中心多项措施积极提升服务短板（小编推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服服务提升计划”。

客户服务中心多项措施积极提升服务短板

日前，公司下达了对分公司的各项服务指标考核情况，为有效改善指标中的服务短板，客户服务中心就1-4月份的工作进行全面的梳理和回顾，针对各项短板指标进行详细分析并制定提升措施，就下步工作做了详细的安排，将具体工作责任到人，积极提升各项服务短板。

一是召开全体员工会议，各班组分别就2009年省公司下达的各项指标完成情况进行了详细的汇报，并对短板进行了认真的分析。

二是认清短板指标失分原因，剖析深层次的问题，从根源上解决问题，强化执行力，将各项指标分解细化到个人的绩效考核当中，将工作重点放在短板指标方面。

三是集中启动投诉预警提醒，充分发挥知识库管理职能从而有效控制客户投诉率，针对人员服务问题要严格按照考核标准执行，从而快速提升服务短板。

四是快速提升一线员工满意度和客户评价满意度，提高服务工作效率和质量。

五是切实落实“便捷服务、满意100”各项服务工作，成立“便捷服务，满意100”活动领导小组；快速落实各种物料，展现2009移动窗口新形象。