网格客户经理培训课程大纲_客户经理岗位培训课程

网格客户经理培训课程大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户经理岗位培训课程”。

致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训

网格经理商务谈判、促销策划与客户关系管理培训课程

一：谈判引言

1.案例导入：“赢”销谈判的意义 2.网格经理与客户谈判时面临的问题 二：客户经理谈判时必须遵循的制胜原则 1.走出“双赢”谈判的误区 2.让谈判对手感觉他赢了 3.表演、表演、表演

三：有效的准备是“赢”销谈判制胜的基础 1． 客户经理怎样收集与处理谈判的信息 2． 谈判前如何分析他方和己方的优势和风险 3． 如何制定相应的竞争制胜的策略与计划 4． 客户经理进行模拟谈判 四：谈判前期的策略与技巧

1.客户经理如何进行“赢”销谈判的开场 2.怎样创造良好的谈判气氛

3.开价高于实价（客户经理如何正确报价）

4.客户经理千万不要接受对方的第一次出价（如何应对对方的报价）5.客户经理为什么要故作惊讶？ 6.如何扮演不情愿的卖主

7.情景“赢”销训练（谈判开场的情景模拟实战训练）五：谈判中期的策略与技巧

1.如何利用上级领导的策略何应对谈判对象的上级领导策略 2.客户经理怎样进行正确的让步

3.情景“赢”销训练（谈判中期的情景模拟）六：销售谈判后期的策略与技巧

1.如何重新评估谈判对手和竞争方的低限 2.客户经理如何利用和应对黑脸/白脸策略 3.蚕食策略

4.客户经理怎样进行最后的让步 5.小恩小惠的安慰 6.如何利用场外交易 7.如何适时的结束谈判 致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训

8.情景“赢”销训练（谈判后期的情景模拟）七：如何有效的控制谈判，达到双赢？ 1.人际沟通的法宝——九型人格测试与匹配 2.客户经理如何利用谈判施压点进行施压 3 如何打破谈判中的僵局

八：网格/社区促销活动的策划与组织营销活动策划的概念

什么是营销活动策划？

促销活动案例分析

促销活动的作用十三种常见网格/社区促销方法介绍 3 电信运营商促销活动主题的策划

新颖

去商业化

热点效应练习：促销活动的策划网格营销活动策划的内容与文案的撰写 6 社区/网格促销现场的陈列与布局

产品陈列

促销物的陈列

促销终端生动化

九：卓越的客户关系管理 1 客户管理认知与挑战 2 了解客户的真正需求 3 高效开发和影响客户 4 创造企业忠诚的客户

产品陈列

客户的满意度和忠诚度 致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训

员工对客户满意度的贡献

用期望值来营造对客户的忠诚

IT技术在客户关系管理中的应用 5 追求客户的终生价值

——完——