“五个零”标准细化“三服务”_服务流程细化标准

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响水地税局“五个零”标准细化“三服务”

刘洲张祝行

2010年，响水地税局细化省局《“三服务”措施》60条和向社会公开承诺的12条服务措施，以纳税服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差距、法定之外零收费的“五个零”为标准，进一步细化“三服务”。

一是创新服务手段。加强纳税服务中心实体化建设，实现纳服中心与政府行政服务中心对接，为纳税人提供最直接、最方便的涉税服务。积极推行网上办税、同城通办、税库银横向联网等措施，为纳税人提供多元化的办税选择。

二是优化稽查服务。该局以人为本，实行查前告知内容，查中告知权利，查后告知结果。推出查前自查服务，积极为企业提供纳税辅导，帮助企业及时规避风险。推出首违不罚或轻罚，轻微不罚，促使纳税人知错即改。推出约谈、回访、稽查建议等服务措施，促进税企和谐。

三是细化政策服务。开展税收政策调研，积极寻找税收与经济发展的最佳结合点。抓好结构性减税政策调研，充分把握税收政策的导向作用，推动地方产业发展、项目建设。开展纳税服务调研，及时掌握纳税人的服务需求，为纳税人提供“一对一”、“一企一策”等个性化服务。

四是兑现服务承诺。该局采取向社会各界和广大纳税人发放“征求意见表”，召开行风监督员座谈会，特邀第三方明查暗访，开展向纳税人“述职述廉”等措施，对落实服务承诺进行跟踪督导，确保“承诺兑现”。