上海交通大学本科课程教学大纲_本科课程教学大纲模板

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上海交通大学本科课程教学大纲

课程名称：消费者行为学 英文名称：CONSUMER BEHAVIOR

学分：4学分 总学时：60学分 实验上机学时 0 开课专业：人力资源管理、企业管理

一、课程性质、目的和培养目标

限定选修课

消费者行为学（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。通过本课程的开设，使学生对管理学有更深入的了解。比如，为什么单一价值链不能对应多个顾客？定价策略的由来。品牌与广告的操作如何影响顾客的行为？此外，学生还将了解不同文化与消费行为之间的关系。比如中国的根消费观念。如果说营销学是一门试图影响消费者行为的学科。那么，这门课程的目的是深刻理解影响消费者行为的基本原理。从而激发学生对管理研究的兴趣。

二、预修课程：无

三、课程内容和建议学时分配

导论(8学时)

一、原理篇，如何解释消费者行为

二、应用篇，如何透视中国消费者行为

三、方法篇，如何度量和研究消费者行为

四、策略篇，如何影响消费者行为

第一讲 消费理论介绍（12学时）

一、导言，消费者行为学的多学科视野

二、消费者行为的营销因素理论

1、影响因素——

2、总体解释模型——

3、消费文化

三、消费者需求、动机与价值理论

1、动机理论——

2、需求分类——

3、消费价值——

4、消费体验

四、自我概念与生活形态理论

1、自我概念——

2、生活形态——

3、案例分析一——

4、案例分

析二——

5、生活形态细分

第二讲 消费者决策理论与终端消费行为（10学时）

一、消费者信息搜索行为

二、消费者介入

1、类别购决策理论——

2、消费者态度理论

三、终端购买行为

1、终端购物行为——

2、基本模型——

3、购物地点选择——

4、情境与冲动性购买——

5、购后行为

四、全球消费趋势

1、消费趋势——

2、消费全球化——

3、中国人的面子消费与关系消费——

4、中国人的根消费——

5、中国人的时尚消费——

6、消费者世代——

7、中国E世代的消费行为——

8、区域消费差异——

9、区域消费差异的基本类别模型

第三讲 消费行为的研究与测量（16学时）

一、消费者行为研究方法导言

二、研究方法入门与方法的多元化探索

1、研究领域的消费者行为——

2、消费测量与量表

三、消费者行为研究方法的基本内容

1、中国消费者行为的研究——

2、广告公司对消费者行为的研究

四、消费者行为研究实用方法初步

1、消费者生活方式和价值观测量方法——

2、消费者需求的测量方法 ——

3、消费者态度的测量方法——

4、定位的消费者测量方法——

5、消费者购物风格测量方法 第四讲 消费行为与营销（10学时）

一、消费者与公司营销互动

二、消费者行为营销审核

1、消费者行为与营销的关系框架——

2、消费行为审核——3消费行为与营销组合策略

三、影响消费者的认知和态度

1、影响消费者认知的策略——

2、劝说消费者的策略

四、影响消费者的购买和关系

1、影响消费者终端购买的策略——

2、维系和发展顾客关系的策

略

五、营销伦理与消费者权益

1、营销者操纵与消费行为——

2、缺乏伦理的营销行为的类型——

3、消费者行为与营销伦理

四、实验（上机）内容和建议学时分配

五、教材和参考书目

教材：1消费者行为学，东北财经大学，荣晓华，2卢泰宏：《消费者行为学——中国消费者透视》，高等教育出版社，2005年5月；

六、课外学习要求

课前预习、课后复习，要求基本掌握教学内容

七、考核方式

平时作业 40%；书面考试60%

八、其他说明

补充阅读：

1.《消费者行为学》黄维梁 编著 2005年7月第1版 高等教育出版社出版

2.《消费者行为学（第6版）中国版》迈克尔·R·所罗门（美·奥本大学）卢泰宏（中·中山大学）著