护士职业道德与文明服务规范_医生护士职业道德规范

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职业道德及服务、工作规范

重症医学科

前言

根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。九不准：

 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩  不准开单提成  不准违规收费

 不准违规接受社会捐赠资助

 不准参与推销活动和违规发布医疗广告  不准为商业目的统方

 不准违规私自采购使用医疗产品  不准收受回扣

 不准收受患者“红包”

一、护士职业道德规范

（一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

(二）勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

(三）热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

(四）互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互

助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。

(五）仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

二、服务、工作规范

（一）服务规范：

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候

3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。

注：护士站、坐、行的正确姿态如下：

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。

⑪站立

头：微抬，目光平和，自信。肩：水平 上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。⑫坐

头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

⑬行走

头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进 ⑭持物

治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm ⑮拾物

头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。⑯开关门

头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。⑰推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

（二）工作规范

1、护士工作要求：

1)护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。

2)工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。4)上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。5)工作时间闲聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期间饮酒。7)工作场所等无烟区域吸烟

8)面部：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）

9)肢体：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的 指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉 6

鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜。

10)发部：①整洁②长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不可以披头散发，前刘海不得过眼），③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。

11)可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。

13)未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。

2、护患交流日常文明用语 1)日常礼貌用语

①接电话时：您好！急诊科

②待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等 ③告别时：请走好！

2）护理操作时的日常用语 晨间护理

①早上好！我给您整理床铺可以吗？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。输液操作时

①×××，您好！现在为您输液可以吗？ ②您需要方便一下吗？ ③您这样躺的姿势舒服吗？ ④您看那只手（注射）比较好？ ⑤放松一点，别紧张。⑥您痛吗？我马上就好。⑦您的这只手这样放舒服吗？

⑧好了，有什么不舒服请按呼叫器，我会经常来看您的。操作失误时

“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”

3）病人出院时的日常用语

①您的治疗完成了还有什么事需要我帮忙的吗？ ②回去后有什么问题随时过来。

③回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。④输液期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 4）发现不符合医院规范时的日常用语

①我们希望病人不要互相串床，是为了防止交叉感染 ②希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染 ③病人需要休息，请您不声音放轻一点。④对不起，在病房里是不能吸烟的。

⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。5）分诊护士接诊时日常用语 ①您好！依次排队，②请您在候诊椅上休息等候！③您需要测量一下体温（或血压）④××病人，请到几号诊室就诊

2、急诊留观室护士交接班规范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。②交接人员着工作装装，注意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。

③护士长提前15分钟进入病房巡视病人，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。

④护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下： 报告总就诊人数、报告抢救人数及简单病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报情况、留观室输液人数，目前留观人数及输液情况、其他特殊事情 ⑤床旁交接重点查看：

神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药情况、晨间护理完成情况。

⑥本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班

2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。

①换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。

②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）③本班工作不符合要求应由交班者纠正

3）白班交接

具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。十二不交不接：

①护士仪表不整洁不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③为下班做好的准备工作没有做好不交不接 ④上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 ⑤治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接 ⑥医疗器械借出未还不交不接

⑦毒麻剧限制药品基数不符不交不接 ⑧抢救物品不全或损坏不交不接 ⑨重点病人病情动态记录不清不交不接 ⑩危重病人床单不整齐不交不接 ⑾输血、输液不畅通不交不接 ⑿各种引流管不畅通不交不接