中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法_图书馆读者服务工作

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中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法

作者姓名：周曼旖 工作单位：沈阳市第七中学

通讯地址：沈阳市沈河区热闹路23-2号 联系电话：***

摘 要：读者工作是图书馆一切工作的中心，在中小学图书馆的读者工作中经常出现的问题有四种，图书馆馆员应该针对问题发生的不同原因，采取相应的措施，及时而有效的解决这些问题，从而充分地发挥图书馆在学校教育、教学中的重要作用。

关 键 词：中小学图书馆 读者工作 解决方法

读者工作是衡量中小学图书馆工作的一个尺度，读者工作开展得好，不仅能使藏书得到充分的利用，而且能带动整个图书馆工作，使之充分发挥在教育、教学中的重要作用。[1]但是在读者服务工作中，图书馆员常会遇到这样那样的问题，甚至会和读者发生矛盾。其实存在这些问题和矛盾在一定条件下是正常的，有时是不可避免的。但如果馆员处理不当就可能激化矛盾，产生恶劣影响，甚至妨碍图书馆的正常工作。下面以我在一线学校图书馆工作的经历为资料进行分析，列举在中小学图书馆读者工作中常见的几个问题，并探讨出现这些问题的原因和有效的解决方法。

一、馆员对读者服务对象不了解造成的工作失误

读者工作的中心就是一切为了读者。深入了解读者工作的对象，研究读者的阅读特点，才能有效的发挥学校图书馆的作用。学校图书馆的读者类型分为两种：一个是教师；一个是学生。

1.教师是学校图书馆服务的重要对象

教师在学校教育过程中担任教育学生的重要角色。虽然各校的教师和学生比起来在人数上比重不是很大，但其对文献资料的需求却远远超出学生阅读的需要。不仅仅体现在文献数量上，在文献内容的深度和广度上也表现得相当突出。[2]因此，如果根据读者群人数的多寡来决定读者工作的重心，是很不恰当的，甚至会发挥不出学校图书馆在教育、教学中的应起到的重要作用。馆员应从学校的实际情况出发，认识了解各年龄段的教师实际需求，并随着每学期不同的教学阶段，对应提供不同的文献资料。2.学生读者是图书馆读者服务工作的主要服务对象

中小学生的心理特点和知识领域的限制决定了他们的阅读深度和广度都在较低的水平上。比如学生对有些文艺作品只追求故事情节的热闹，而忽视了人物的刻画；只对带插图或色彩炫丽的画册感兴趣，而鲜读篇幅臃长的长篇名著等。馆员应针对学生读者的这些特点，认真研究、采取积极的态度引导他们利用藏书，向学生推荐适合他们阅读能力的藏书。并配合教学大纲，在教师紧密配合下，引导学生多读一些有教育意义的、思想性较强的书刊，提高学生的思想修养。

二、开架借阅给馆员带来的工作负担

开架借阅是允许读者进入书库，在书架上挑选文献的借阅方式。开架借阅可以简化读者查目录找书的手续，方便读者，降低拒借率，使之更广泛接触藏书、开阔视野，扩大了文献的选择性。[3]因为它深受读者的欢迎，所以开架借阅是很多学校图书馆都会采取的一种借阅方式。但是开架借阅有个明显的缺点就是：文献易乱架、易丢失、易损坏，不利于藏书的保护，并大大增加了馆员的工作负担。

我校采用的就是开架借阅，经过多年的工作经验，我们采取了如下措施防止开架借阅带来的不便：

1.注重对读者借阅知识的培训

在图书馆如何借阅图书是每个读者都应该掌握的知识，尤其是学生读者更应该开展图书馆知识的普及活动。比如对刚入学的新生讲解正确的借阅方法，熟悉借阅程序，并让他们了解图书馆的借阅制度，才能开展学生的借阅工作。培训之后让学生可以做到独立的查找所需图书，并把图书归回原位，这样可以减轻馆员的工作量。对个别缺少借阅经验的教师也应该进行有关知识的讲解。

2.对读者进行爱护图书的教育

有的学生初入学校图书馆很兴奋，有些学生好动、好奇心重，有可能随意抽取图书、乱摆乱放。这时馆员应该做好读者的教育引导工作，并利用各种形式进行爱书教育，告诉学生要爱护图书，在看书时不要折叠、污损图书，更不能撕毁、甚至偷窃图书。让学生养成正确利用图书馆的好习惯和良好的社会形为规范。

3.建立书刊的赔偿制度

建立赔偿制度是图书馆管理中不可缺少的重要一环。对故意破坏图书，影响借阅的行为应根据相关制度的规定予以处理。赔偿和处罚不是建立制度的目的，利用制度规范读者的行为，才能让图书馆各项工作得以顺利进行。

4.针对不同读者采取不同的开架方式

教师社会行为能力比学生要强，在开架借阅中带来的问题较少。而对数量多、自制能力较差的学生，图书馆可以采取半开架的方式，利用特制的有玻璃的书架，让学生可以看到书脊或封面而不能自取；另外也可以采取集体外借的方式，由专人以集体的名义外借图书。集体外借图书的种数多、数量大、周期长，可以大大缓解馆员的工作强度。

三、读者拖欠图书严重影响图书的流通

逾斯不还是读者服务过程中最常出现的问题，它妨碍馆藏文献的正常流通。在学校图书馆一般拖欠图书严重的大都是教师，有些单本书的拖欠不但会影响图书的流通，严重的还会影响到学校的教育、教学工作。馆员可以采取以下措施减少和避免拖欠图书带来的负面影响：

1.加强对读者关于图书流通重要性的教育

图书良好的流通状况是体现一个图书馆利用率高低的重要手段。应该使读者明确按期还书是每个读者应尽的义务，是对图书馆、对每个读者负责的表现，不能因个人的逾期不还而妨碍他人的工作和学习。

2.根据不同情况，采取不同方式及时催还

读者借阅书刊逾期不还的原因很多：①有的只考虑个人方便查阅，忽略别人的阅读需求。对这种人应及时提醒，巧妙的进行批评教育，辅之以“短期停止借阅”等的纪律约束。②有的把书刊借给他人或书刊遗失。为此，在借阅时馆员有责任提醒读者不要随意转借他人，如有拖欠只处理他本人。而对遗失书刊的读者应及时进行处理并做好书刊注销工作。③因病、因公出差或退休等不能按期归还的。对病者提前通知家属归还，馆员还应及时从人事部门了解出差或退休的人员的借书情况，提前催还。无论哪种情况，借时的提示，还前的催还，到期的催还都是必要的且不可缺少的措施。

3.对流通较大、较重要的图书增加复本量

有些教育、教学类的书刊资料读者的需求量较大，如果这类书刊较少，即使不发生拖欠，也会严重影响流通，妨碍图书馆为读者提供更好的服务。所以图书采购员在采购时要了解读者的需求方向，掌握好复本量。用适当的复本量来保证图书的正常流通。

4.建全必要的制度

在《借阅制度》中应做出“按期归还、逾期停借”的具体规定，并坚决贯彻执行。使每位读者都高度重视，按期还书。图书馆还可以通过广播、板报等形式公布欠书者名单，催还图书，表扬及时还书的个人和集体，创造良好的勤读、勤还的借阅氛围。

四、图书馆的服务无法满足读者造成读者不满

图书馆应以服务读者为已任，如果它无法满足读者的阅读需要，也就失去了其存在的价值。在学校图书馆中，有两大原因可能导致这种情况的发生。

1.客观原因

①图书馆的藏书有限，无法满足读者大量的阅读需要。解决这个问题就需要学校加大对图书馆资金投入的力度，丰富馆藏。在资金有限的情况下多购需求量大、流通率高的图书，相同内容的图书应采购相对便宜的平装书等。购买电子图书也是节省购书资金一个重要手段，有条件的学校应逐步建立起数字化的图书馆，这也是现代化图书馆发展的一个必然趋势。[3]

②人员配备有限，无法满足读者服务的大工作量的要求。好多中小学图书馆都存在馆员数量少、业余素质低的情况，有些学校的图书馆甚至是病、残、弱或闲置人员的安置场所。这就需要校领导提高对图书馆的认识，和对图书馆的重视程度。配备足够多和有专业技能的工作人员，满足学校图书馆日益增长的服务需求。

③阅览环境差，使读者无法安心阅览。有些学校的阅览室只是由一间小教室改装而成，阅览桌椅少、空间狭小，学生上下课十分吵闹，这都影响读者的阅读效果。所以有条件的学校应该把图书馆独立于教学楼外，阅览室的布置也应整洁、幽雅，使读者可以在一个安静、舒适的环境下阅读、学习。

2.主观原因

①馆员缺乏敬业精神。有些馆员缺乏工作热情和责任心，表情冷漠、态度生硬，让读者“敬”而远之，何谈服务呢？图书馆基本服务具有无偿性、公益性，有些工作既枯燥又繁重，所以要求馆员必须有甘为人梯的服务意识和默默奉献的敬业精神。

②馆员的业务素质低。有些馆员认为图书馆的工作只是图书的借借还还，很简单、很轻松。《中小学图书馆（室）规程》中明文规定：中小学图书馆工

[5]作人员应由具有中专以上文化程度，并受过图书馆专业知识训练的人担任。实际上馆员除了要具备一定的文化程度之外，还需要掌握图书馆学的基础知识，具有图书馆工作人员的专业素质。现代社会信息化的迅猛发展，不但要求馆员在受过一定时间的培训，还要不断的学习和充实相关的知识，才能适应不断发展的现代化图书馆的需要。

③个别读者的过分要求无法满足。有些中学生正处于青春骚动期，对于自己的言行不能很好的控制，加上现在好多独生子女，自我意识过强，好表现自己。他们认为馆员既然是服务于他，就应该招之即来、挥之即去，对馆员不尊重，甚至无理取闹，扰乱图书馆阅览秩序。其实馆员不但是在提供一种辛勤的劳动，也是在提供服务。遇到这种情况，馆员应耐心的倾听、轻声应答。如果服务理念与规章制度有冲突，应平心静气的与之说明，避免矛盾的扩大化。相信只要馆员真心诚意的关心读者并提供热忱的服务，双方会达成谅解的。

总的来说，在读者工作中，最常出现的问题就是馆员和读者之间发生的各种矛盾。在处理这些问题时，馆员都应本着以人为本、服务于读者的原则，分清原因，区别对待，并及时解决。除了要提高本身的业务能力和职业素质之外，还要善于与读者沟通，及时、准确的了解他们的需要，才能提供更好、更周到的服务。为了提高服务质量，真正让读者满意，还可以在图书馆内设立“意见箱”、“回音壁”等，也可以多召开座谈会，听取各方面的声音，广泛征求意见和建议。才能使工作更有针对性，使馆员提高服务的主动性、自学性，业务能力得到加强，避免因与读者沟通不畅而产生矛盾。

读者工作是图书馆工作的中心，图书馆其他工作都是围绕这个中心来进行的。因此，想要解决读者工作中的各种问题，就要细心找原因，诚心来解决，真心去报务。这样才能使图书馆的各种文献资源得到充分的利用。

参考文献：

[1]张树华,董焱.中小学图书馆工作概论.北京:海洋出版社,1993 [2]高桂芳,刘广居.中小学图书馆读者工作.北京：海洋出版社,1993 [3]王若兰.中小学图书馆工作辞典.北京:海洋出版社,1997 [4]赵千.电子信息资源的获取、收藏和利用.情报科学,2003 [5]任宝祯.中小学图书馆实用小百科.北京：海天出版社，1993