巾帼之花竞芬芳_芬芳女人花
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巾帼之花竞芬芳
——记开发区地税局办税服务厅创文明行业（窗口）先进事迹
开发区地税局办税服务厅现有干部职工11人，平均年龄为33岁，是一支朝气蓬勃、锐意进取、团结奋斗的 “娘子军”。她们担负着全区741户企业和1899户个体户税款征收和发票管理及日常计会统等工作，她们把女性细致认真的特质和对事业执着专注的深情倾注到平凡的工作中，不断地创造出更新、更好的业绩。办税服务厅前台7人，2008年征收地税收入17860万元，比去年净增5370万元，增幅43％；另征收教育附加、残保金、防洪保安资金、工会经费等2230万。2009年共组织入库地方税收22225万元，完成年税收任务的100%，比去年同期增收4385万元，增长19.73%。先后荣获市级巾帼文明岗、市第七、八、九届“文明窗口”，江西省巾帼文明岗，全国巾帼文明岗、省地税系统四星级办税服务厅、2008年度市局先进单位，2007年度尹玉兰同志被评为全市地税系统纳税服务明星，2008年文莉萍同志被评为全市地税系统先进个人，罗静同志被评为区局先进个人，大厅罗宏梅主任2007-2008年被评为优秀公务员，2008年被评为全省地税系统先进个人，展示了开发区办税服务厅良好形象。
一、以人为本，巩固基础，建设“学习型”文明窗口
办税服务厅的所有工作人员始终把建设“学习型”窗口、培养“学习型”地税干部作为创建活动的重要内容，全面增强工作人员的综合素质和协调能力，大力营造比学赶帮超、争先创优的浓厚氛围。一是坚持理论教育，增强政治素质。她们采取集体辅导与个人自学相结合、写笔记、心得体会的学习办法，不断提高政治思想素质；采取寓教于乐的教育方式，陶冶情操，每年“三八”和“七一”，轮流组织大厅人员参观红色教育基地，接受革命传统教育，使大家树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。二是开展岗位练兵，夯实业务基础。把提高业务水平作为建设“学习型”文明窗口的有力手段，经常性地举行业务知识培训，业务技能竞赛，学微机、学财会、学税收、学专业等各种学习活动，大厅的窗口人员个个都成为业务骨干和征收能手。2008年，大厅黄艳代表市局参加全省办税大厅举办的业务技能竞赛，获得团体第一名的好成绩。三是依托创建活动，促进争先创优。办税大厅每个季度开展由纳税人参与评选的“服务明星”评比活动，激励引导干部职工从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起，树立地税文明窗口新形象。截止目前大厅共有12人次被为评季度服务明星，1人次被评为全市地税系统服务明星。办税大厅11名干部职工中，有10人取得大专以上学历，11人获得计算机一级证书，其中7人获得计算机二级证书。
二、优化服务，积极探索，建设“创新型”文明窗口
办税服务厅按照税收管理网络化、税收服务信息化、办税业务程序化、办税手段现代化、办税水平高效化的要求，不断优化办税服务。一是积极探索服务新理念，实行推出“税务超市”的新思路，将税收政策、税务相关资料置于“税务超市”内，由纳税人自选；二是推行纳税“一窗式”服务。让纳税人在大厅的任何一个窗口都可以办理所有涉税事项，使办理涉税事宜由原来需要花费纳税人近半个小时的时间缩短到几分钟。积极拓展咨询渠道，设置了负责人接待日、党员示范岗，纳税人咨询台、纳税联系卡等多元化咨询渠道。三是推行纳税人自助化服务。纳税人可以自行选择纳税申报方式，特别是推出电子网络申报方式和银行批扣缴款方式、银行划卡缴税方式等，大大提高了工作效率和服务水平。四是加强办税服务厅规范化建
设。加大办税服务厅硬件建设和其他便民设施，拓展“老、弱、病、残、下岗职工、返乡农民工”绿色通道新内涵，为纳税人切实解决困难。四是开展结对互助活动。该局办税服务厅与安源区办税服务厅结成互助对子，定期时行业务流交流，学习好的经验和做法，对工作中遇到问题共同探讨解决的办法和对策，做到取长补短相互促进。
三、爱岗敬业，弘扬新风，建设“奉献型”文明窗口
本着“以人为本，纳税人至上”的服务理念，“服务就要让纳税人满意”已成为办税大厅工作人员们的自觉行动。实行挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务，为纳税人服务有爱心、有热心、有诚心和有耐心；对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办；为纳税人提供全方位的提醒服务、承诺服务、限时服务、预约服务、上门服务、公示服务、提醒服务。不仅对工作兢兢业业，还积极开展社会公益活动，为困难群众和受灾群众伸出援助之手，奉献一片爱心。她们时刻关注社会，倾情弱势群体。到市儿童福利院为孩子们送去零食和玩具，给他们送上真情与关爱；资助失学儿童，让他们重返校园，遨游在知识的海洋；走进社区困难户，关心他们的疾苦，竭尽全力为他们排忧解难。
开发区地税局办税服务厅决心在新形势下，与时俱进，开拓创新，超越自我，以更高的激情、更好的服务，开展 文明窗口创建活动，为服务地方经济社会发展而努力奋斗，为地税事业的发展做出更大的贡献！
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