旅游行业人才应具备何种能力素质_旅游人才职业能力

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旅游行业人才应具备何种能力素质

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结合视频与老师的课件可以得出，优秀的旅游行业人才应该：

1、具有从事旅游业所必备的良好的职业道德和职业意识，具有吃苦耐劳的良好品质,敬业乐业。比如说视频中的姜明打工十四余年不屈不挠。

2、具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神,有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

3、具备一定的文学、艺术修养和人文科学素养，具备一定的审美素养。只有这样，才会赢得别人的尊重。

4、为人谦恭，待人真诚，有良好的礼仪修养，善用礼仪技巧与人沟通。

5、具有良好的语言表达和人际沟通能力，协调与组织能力，并有良好的团队精神，具有较强的口语表达能力。旅游业 对于英语水平要求比较高，因此要多练习。

6、具备一般办公自动化操作技能，熟练掌握旅行社、酒店计算机业务操作系统及网络应用。

7、具备良好的业务能力。熟练掌握旅行社导游、计调、外联、票务、出境等一线业务和操作技能，以及酒店前厅、客房、餐饮等一线服务技能，具备处理突发事件的能力。旅游行业外部坏境多变，客户多样性，员工构成复杂性等诸多变数，如何敏锐的发现问题，分析问题，迅速作出判断和决策是很重要的。

8、要有社会责任性，社会责任性是指在经营过程中，不能只关注自身经济利益，要把旅行社的经济利益与社会大众的根本利益相结合，与时代的发展相一致。具体而言，对客户要做到利己与利他相结合，多为客户着想。对社会要承担扩大就业、按章纳税、诚信经营、促进和谐的责任，对自然环境要利用与保护相结合，坚持低碳环保，努力让游客在欣赏、享受美的同时，自觉保护环境，促进人与自然的和谐。

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