建设满意银行_建设银行发展
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时光飞逝，随着社会日新月异的飞速发展，如何为老百姓提供满意的服务，成为了现如今各大企业间最强有力的竞争方式。作为一个国有大银行，要想成为人民心目中最满意的银行，进而从众多的银行中脱颖而出，是一个值得我们深思和探讨的话题。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
我们要学会了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
要想建成人民满意的银行，银行优质的服务是离不开每一位银行员工发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。没有好的员工，就没有好的服务就不会有满意的客户，银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部员工为出发点，从根本去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。银行的服务关系到银行的公众形象，影响到银行的经营，所以每个员工都要相互支持、配合、监督，增强服务意识，顾全大局，发挥团队力量，努力提高全银行的服务水平和服务品质。
在服务管理中，银行要加强规范化的管理，更加去关注客户的体验和售后服务，加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。把银行网点的服务质量作为提升客户满意度的重点，加强对于客户投诉的管理。为了提升银行的服务素质，要从服务流程，服务环境，服务人员，服务设施多方面抓起，通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条变成真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更好的服务体验。
今天的银行服务已经改变，已由传统的微笑服务转向“品质化、智能化、专业化”的服务。要想建立人民满意银行就要求员工牢固树立“服务就是竞争力”，“服务无小事”，“服务无止境”的服务意识。员工的服务意识是逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我么的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务理念的提升，服务水平才能真正得到提高，才嫩更好的服务于客户。
服务高效在建立满意服务中占重要位置，它不仅最大限度地满足客户的业务需求，又需要能够有效地防范与控制业务风险，使得客户享受到快捷、安全、便利、周到、热情的服务，在实现银行安全稳健发展的同时，实现客户利益的最大化。但每一个员工都必须认识到，银行信誉是由全体员工在工作中积极创造和维护的，没有员工恪守信用的具体行为，没有员工坚持诚实守信的原则，就没有银行信誉。银行要树立良好的信誉，每一位员工都必须按照诚实守信的原则为客户提供满意的服务。相信在我们共同努力下，我们的服务建设能更好。
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