如何做一个卓越店长 ——对服务的理解_卓越店长的五个指标

如何做一个卓越店长 ——对服务的理解由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越店长的五个指标”。

如何做一个卓越店长 ——对服务的理解

2002-11-26学员论文FDS第三期学员曲浩铭阅读16838次

做事之前对事物的本身做一个透彻的了解，是把事情做好的根本，做为一名店长是服务的带头人，就应该明白什么是服务，服务的作用在哪里？才能给人以榜样。

一、什么是服务（服务的概念）

服务从狭义的角度讲是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们的某种需要。服务从广义的角度讲，是指人的一种活动，他所要处理的也是人与人之间发生的关系。

狭义的服务单纯的从肢体上的行动来表示服务的概念。这也是服务最基本的行为。而我所认为服务的重要内涵是通过人的活动来处理人与人之间的关系。服务本身存在于万事万物之间。更何况人与人、人与物之间。

我们在家服务于我们的父母、兄弟姐妹；在外服务于亲戚朋友。大的说服务于国家社会，小的说服务于个人。这是一种观念，也是一种心态。

服务需要有美好的心灵，美好而纯净，而纯净的心灵是智慧和慈爱的源泉，它能迸发出不可思议的力量。不屈不挠、契而不舍。给人以关爱，给人以欢乐，这是服务的本质。有了这样一个对服务的理解，才能身先士足。

无论面对什么，都需要我们自身来完成。

二、首先要服务自己

服务自己也就是自己教育自己，自觉地提高身心素质，让服务的真正的意义作用于自己的生活，树立正确的观念。服务是一面镜子，在万花筒般的世界随时都能映照自己，让自己保持清醒的头脑，来驾驭自己，使自己有一个平和纯净的心态。在失败落魄的时候不委靡不振，当成功胜利的时候，不得意忘形，使服务的心态持久，深远。

三、服务目标

从商业角度讲，我认为服务的根本目的，是人们在商品交换的同时传递给消费者的一种文化思想，一种生活方式，对消费者有一个向心力，吸引他们与我们资源共享，近而影响更大的环境。做到互惠互利。

四、服务员工

所谓员工是一个书面语言。对于一个企业公司来讲，大家是一种合作的关系，少了哪一个组成部分都不能运作，没有一个人会做好所有事情，这就需要用服务的心态来尊重他人关爱他人。服务本身就是真诚的显现，不论从物质上还是精神上，作为员工都能看出企业公司的诚意。近而也影响员工对工作的态度与真诚，所以对员工的服务应是坦诚的。让他们了解服务的真正意义。激发员工认为提高自己是必要的是自觉的，让员工自己了解自已，自己管理自己。这也是对员工的责任。让他们真诚的能和企业公司共进共退，共同制定出一个美好的文化管理规范。因此对员工采取一个以服务的态度来进行管理，对哪一方都是一个持久的发展。

五、服务产品

产品是服务的一个基本环节。必须要了解它，熟悉它，才能服务得更好。人有感情，产品也有感情，就服装而言，我们对他注入什么样的情感，他都会以面料、工艺、款式、颜色等整体散发出一种相应的风格，从而影响一部分群体，这部分群体再产生同样的情感，相互依恋，所以我们要尊重产品，善待它们。人与人、人与物之间的服务是相互的。作为产品自然会给我们带来利益。

六、服务顾客

顾客有很多种，顾客的流动就如夜空上的流星，稍纵即逝，它的流动也是有一个动力在驱使它，吸引它。如何能把握顾客，吸引住顾客，服务是很重要的。我们的第一句话或形体语言表达都是对顾客的吸引。根据对顾客的调查表，顾客比较认同的服务，他们的表情占55%，他们的语气占38%，他们的语言占7%。所以当服务于顾客时，保持良好的心态，才能让我们的表情自然，语气温文而雅。语言精炼有力。让顾客的思维随我们而走，从而了解顾客的需求，达到不同的意愿。

以上就是我对服务的理解。