平山国土资源所首问负责制_镇政府机关首问负责制
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平山国土资源所首问负责制
第一条：为改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，全面促进机关作风建设，特制定本制度。
第二条：首问负责人(以下简称首问人)是指在本所内的第一个被上门办事的人员或其他有关人员(以下简称办事人)询问到的工作人员。
第三条：首问人的责任：
1、办事人到本部门办事及联系其它工作，首问人要热情接待，并耐心地解答对方的询问。属于首问人职责范围内的，应当及时办理，一次性告知有关事项。
2、办事人提出的办理的事项或询问的不属于首问人职责范围的，应主动告知与股、室联系，并负责填写“首问负责制登记表”，将办事人的姓名、联系电话及办事项的主要内容等认真登记，并转交有关股室负责股室办理(以下简称办理人)。如办理人不在，以及责任不明确的事项，首问人应当及时向主管领导汇报，经协调办理后负责给对方答复。办理人办理完毕 事项后，应在“首问负责制登记表”上签名，并将办理结果反馈给首问人，由首问人将登记表送办公室统一存查。
3、办事人询问或办理的事项不属于本部门职责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，不得推诿扯皮。第四条：本所全体工作员必须熟悉本部门的职能，熟悉国土资源管理业务和工作程序，明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
第五条：对首问负责制执行的好，主动热情帮助办事人解决的工作人员，在本部门应及时予以通报表扬，与年终考核挂钩。
第六条：对违反首问负责制，有下列情节者，经查实，分别给予批评教育、通报批评、谈话诫勉等处理。
1、首问人冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的；
2、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给办理人的；
3、有关办理人未衣时与办事人联系研究解决对方问题；
4、办理人对办事人要办理的事项推诿扯皮的或未在规定时限内办理完毕的；
5、对办事人态度恶劣，使用不文明语言的。 第七条：本部门设立违反首问负责制投诉热线电话：5622781，由办公室、监察室组成监督小组，进行不定期检查。成立监督小组，负责督查有关事宜。
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