湖南省银行业文明规范服务示范单位倡议书_文明规范服务示范网点

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文明规范服务示范单位倡议书

根据中国银行业协会《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）要求和湖南省委、省政府关于银行系统深入学习实践科学发展观的要求，为打造湖南银行业优质文明服务形象，在湖南省银行业协会组织的文明规范服务示范单位评选活动中，146家单位有幸评为“2010年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”。为了进一步提升我省银行业文明服务水平，促进湖南银行业金融机构业务健康发展，我们获此荣誉的全体单位向全省银行业金融机构发出如下倡议：

一、增强服务意识，提高员工素质。要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，并将其融入每一个岗位、每一项业务流程。要努力提高员工的从业素质和综合服务能力，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

二、树立文明理念，提升服务水平。文明规范服务是银行业最基本的职责，也是我们改善经营管理、寻求更大更快发展的重要手段与法宝。要从服务态度、服务技能、服务语言、职业形象、服务纪律等方面做到标准统一，努力提升服务水平，做到服务环境优美，服务礼仪优良，服务行为规范，服务技能优秀。

三、创新服务手段，创建一流品牌。要将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

银行服务工作是一个永恒的主题，服务工作永无止境，没有最好，只有更好。通过这次评选活动，我们进一步加深了对文明规范服务的重要性和深刻内涵的认识。让我们银行业所有从业人员携起手来，以科学发展观为指导，坚持以人为本，不断规范、完善和提升我们的服务水平和质量，为客户提供更加安全、便捷、优质、高效的服务，共同为我省经济快速健康发展和构建和谐社会、推进富民强省作出积极贡献！