行风建设先进个人_行风建设工作先进事迹

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XXX，男，XX岁，2007年毕业于XXX学校参加工作至今，先后担任换热站班长、服务督察员、换热站站长等职务，2010年6月经过考察光荣的加入了中国共产党，他参加工作近5年来，特别是从事换热站管理工作以来，时时刻刻以党员标准严格要求自己，坚持认认真真做事、淡泊名利为人的工作作风，严格要求自己，积极抓好自身及本部门行风建设，赢得了上级领导和同志们的一致赞誉。

一、以思想建设为先导，努力把行风建设工作转化成换热站全体员工的自觉行为

XXX坚持以思想建设为先导，从思想源头做好引导，不断强化“两种”意识，促进行风建设顺利开展。一是强化各换热站班长责任意识，把行风建设带入日常的工作中，在换热站内部树立“敢于负责就是魄力，战胜困难就是业绩，发现问题就是水平，回避矛盾就是失职”的理念”，努力发挥导向作用、示范作用、带头作用、管理作用和协调作用，密切联系换热站全体员工，自上而下形成一种凝聚力，增强了感召力，激发了内动力，充分调动大家的工作积极性。二是强化换热站全体员工的服务意识，以局“用心惠民”优质服务年活动为契机，通过对员工的再动员、再教育，让员工充分认识到行风建设的重要性，定期在换热站内部开展“我把用户当亲人”大讨论活动，认真学习局及集团各项文件精神，进一步增强了员工参与行风建设的工作的积极性和主动性，为实现行风建设上新的台阶奠定了基础。

二、以满意服务为核心，以优质服务为标准，不断提升服务水平

XXX在行风建设工作中，深刻领会上级文件精神，充分认识到服务工作的重要性，从自身做起，带领换热站全体员工进一步深化“三心”服务理念和“四快”处理机制，积极推进“三大服务模式”的创建工作。一是从细节入手，努力创建精细化服务。在供热季到来之前，带领换热站全体员工做好充分准备，从充水试压、调节外网、初期调试到正式供热，高度重视每个关键节点，通过张贴通知、发放便民卡、群发短信等多种方式保证供热宣传无缝隙，确保及时了解用户供热情况，及时处理用户反映的问题，并对用户反映的问题举一反三，提前服务，为满意服务打好基础；二是全面建立亲情化服务机制，以群众需求为服务起点，不再局限于老的服务范畴，把用户的事当成自己的事来处理，进而为用户提供超值服务，从根本上扭转对外服务人员观念，灌输一种“邻居”思想，进一步“变熟为亲”；三是不断强化员工有诺必践思想，一方面加大用户来电回访力度，坚决杜绝用户重复来电，一方面全面落实重点、难点用户整改后供热情况，建立“用户备忘录”，保证承诺用户的事“事事有回音、件件有着落”，塑造供热服务新形象。

XXX始终坚持“行风就是形象，服务就是生命”的工作理念，切实把行风建设工作融入进了工作中去，并把行风建设工作转化成了全体员工工作的动力、努力的目标，在他的努力下，他们的换热站正在用户心中塑造出一个更加暖入人心的新形象。