超市营业员知识与销售技巧,超实用_超市导购员销售技巧

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超市营业员知识与销售技巧

营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。

一、营业员服务的规范

1、服务准则

2、服务规范的要求

3、服务接待顾客的要求

（1）等待顾客

（2）接待顾客

（3）展示商品

（4）介绍商品

（5）标价开票

（6）收款（收银员）

（7）包装商品

（8）检查凭证

（9）交付商品

（10）送客

二、营业员的三大服务及关键环节

1、三大服务：作为营业员，一定要做好服务促进工作，步步跟

进，其中主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。

2、服务的三大关键环节

（1）接待。接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去关键应采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。

（2）解说及回答

（3）退换服务

三、服务黄金数字

四、商品质量“三包”内容、原则、及期限

1、商品的质量“三包”是指包修、包换、包退货。

原则是指：谁经销谁负责。

2、商品的质量“三包”期限

（1）“7日规定”

（2）“15日规定”

（3）“三包有效期规定”

（4）“90日”与“30日”规定

（5）“30日”与“5年”规定

五、营业员服务的常用专业术语

1、三米原则

2、服务金三角

3、好印象六要素4、2分20秒

5、服务顾客的“5S”

6、回头率

7、服务是指什么

8、十一定律

9、镜子原理

10、顾客满意

六、营业员的销售技巧

营业员要提供优良的销售技巧：首先一定在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧，仅仅一星半点的小聪明是行不通的、不能长久的，平时的经验积累和留心顾客观察才能做到。销售的方法没有一个定律，应该因各种情况，随机应变地采用不同的销售技巧。

（一）营业员常用的商品销售技巧

1、习惯销售

2、理智销售

3、经济销售

4、冲动销售

5、浪漫销售

6、热情销售

7、连带销售

（二）营业员心理销售技巧

1、放心销售

2、宽心销售

3、顺心销售

4、省心销售

5、称心销售

6、安心销售

7、悦心销售

8、诱心销售