如何经营好一家药店_教你如何开好一家药店

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如何经营好一家药店

对于这个问题的讨论，在这里我只说一下我深有体会的两点，一个是服务方面，一个是管理方面。

先说服务方面吧，所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。

物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。

硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。

药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！

软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。

人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。

“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。

具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。

药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！

然后说管理上，包括人员的管理和货物的管理。人员管理首先在招聘上，店员的职责不仅仅是卖东西，就是上面提到的还有服务，和对药品的介绍抓住顾客的心理，还要及时的向顾客普及一点药品知识，顾客对你也会心存感激，这样就可能促进交易的形成。再说货物的管理上，如果药店稍微有点规模，进账出账进货销售什么的靠自己来整理确实有些麻烦，平时特别忙，管理起这个来确实有点棘手，所以必须要有一个好的医药管理系统，现在用新海的医药管理系统，这个公司的口碑还不错，所以一直用的就是这个软件，管理起来挺方便的。

医药行业本来就是一个特殊的行业，跟服装，手机家电什么没法比，随着人的需求越来越多，药店也要考虑如何满足人们的这些需求，抓住契机，当然，药品的质量是这之中的关键，上面所说的这些都是建立在要有好的药品之上的，总之，各位做医药的同行们，我们共勉吧！