服务业的本质属性_秘书工作的本质属性

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服务业中劳动密集、知识密集、技术密集型行业并存，许多行业投资小、见效快，可以吸收大量不同层次的人员就业，因此有人认为只要在资金和人力方面实行高投入就必然能获得高产出，也有人将服务业产值比重和就业比重作为衡量服务业发达程度的主要指标。特别是上个世纪90年代以来，国内一些欠发达地区出现了盲目攀比发达国家或地区较高层次的产业结构，不顾自身条件，追求拔苗助长式服务业比例的倾向，然而在实际操作中对服务业中某些低门槛部门（如消费服务、分配服务等部门）的高投入并未带来高产出，其根本原因在于对服务业的本质属性缺乏深入的了解。

服务业是非物质生产部门，本质上是一种带寄生性的需求制约型产业，它的大规模发展必须以一、二产业和消费者的旺盛需求为前提。尤其是在那些不具备政治、文化、金融、旅游、交通及转口贸易中心优势的内陆地区或城市，服务业与一、二产业的关系似乎可以形象地比喻为枝叶与树根、树干之间相互依存的关系，根不牢，干不壮，也便谈不上枝繁叶茂。第一、二产业和广大消费者既是服务业的服务对象，又是服务业发育成长的营养提供者，因此服务业不可能撇开当地一、二产业而独自发展。

服务产品具有一些不同于物质产品的先天的特性。首先，从人类需求的层次来看，人类对物质产品的需求往往要优先于对服务产品的需求，很难设想那些温饱问题尚未解决或未来预期不确定的低收入人群能够产生多少对娱乐、家政、旅游等生活服务的需求，同样也不能奢望那些工农业基础薄弱的地区能够产生多少对生产服务业的需求。其次，在市场经济条件下，尽管所有的产业都面临着“需求制约”的问题，但第一、二产业的产品属于有形的物质产品，其中许多产品既可以囤积储藏、待价而沽，也可以长途外销、异地交易，其生产提供者和最终消费者可以不在一地，因此可以突破“本土需求不足”的制约，有更多的机会面对全国甚至全世界的消费者，“此处不成交，自有成交处”，对原产地消费需求的依赖性不是那么专一和敏感。反观服务业，由于大多数服务产品属于无形产品，其提供者和最终消费者通常是就地交易——实时提供，当场消费，属于一种“生产”环节贴近最终消费群体的产销类型。

当然，也有少数服务产品的生产场所不必在空间上贴近最终消费群体，可以异地提供，如数据处理、商务咨询、教育科研、软件开发、电信转接等都可以采用服务外包的形式，这些知识型服务产品以及与信息有关的服务产品能够以极低的运输成本越洋传输。但这些服务外包业务对我国的从业人员素质有更高的要求，例如外语能力、教育水准、专业技能等等。

一般而言，服务业的层次越高，其服务半径也越大。低层次的服务部门门槛较低，容易进入，但对本地市场的依赖也大，很难招徕外地客户、开拓外地市场。尽管目前我国外贸依存度高达70％，但其中物质产品出口占了大头，由于目前我国服务业的整体素质不高，优质的高层次服务资源不多，缺乏物质产品那样可以凭借性价比优势开拓海外市场、满足国际需求的能力，服务产品的出口量非常有限，因此目前我国的多数服务产品对本土市场的依赖要比一二产业更为强烈。换言之，物质产品如果面临内需不足的局面，还可以向区外、海外寻求出路，而许多本土的低端服务产品却没有如此幸运，只能苦苦地“等客上门”，至多是“揽客上门”，这样发展服务业往往会给人以“有力使不上”的感觉。这就是为什么对于那些流动人口不多、产业基础薄弱、本地居民消费能力有限的欠发达地区，发展服务业不如发展一二产业更容易见成效的原因。