商务礼仪复习资料_现代商务礼仪复习资料

商务礼仪复习资料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现代商务礼仪复习资料”。

《商务礼仪》复习资料

一、多项选择题（从下列每小题的多个选项中，选出两个或两个以上正确的，并将正确答案的序号填写在括号内，多选或少选不给分。每小题1分，共15分）

1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE）。P4-5 A．面料、色彩B．图案、款式C．版型、尺寸D．价格、品牌E．做工

2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD）。P4 A．欧式B．英式C．日式D．美式E．中式

3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。P6 A．拆除商标、熨烫平整B．扣好钮扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物E．少装东西

4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）P19-20 A．大小适度

B．穿着到位

C．适应场合D．协调妆饰

E．兼顾举止

5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。P25-28 A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分类宜准E．做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。P35 A．随身携带钢笔B．备有两支钢笔C．保证墨水充足D．禁止借用钢笔E．置于适当之处

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE）。P50-A．工作妆以淡妆为主 B．戒过量使用浓香型化妆品 C．戒当众化妆或补妆D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。P62 A．头部摇晃B．上身不直C．手部错位D．腿部失态E．脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE）。P64 A．方向不定 B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态

10、立姿的基本要求是（ABCDE）。P59 A．头端 B．肩平 C．胸挺 D．腹收

E．腿直、手垂

11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE）。P77 A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外

12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE）。P A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税 D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权 E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密

13、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D．态度友善E．形象独特

14、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）

A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头E．忌目无尊长

15、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢

16、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。

A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D．宽以待人E．以身作则

17、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员

18、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD）。试卷号：****

****** 试题

第 1 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填 A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进

19、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。

A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励 20、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD）。

A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满

21、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ABCDE）。

A．客观的原则B．预审的原则C．自主的原则D．兼顾的原则E．知已知彼的原则 22洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ABCDE）。A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历

C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D．洽谈对手的谈判方案

E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化

23、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE）。A．避开节假日B．避开本地的重大社会活动C．避开其他单位的新闻发布会 D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内

24、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE）。

A．公开刊发广告B．张贴有关展览会的宣传画C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传

25、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD）。A．对展位进行竞拍B．对展位进行投标C．对展位进行抽签D．按“先来后到”分配 E．按“亲疏远近”分配

26、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。A．要看赞助能否真正取得成功 B．要看赞助单位的承受能力如何

C．要看赞助的时机是否得当 D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用 E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

27、赞助会的具体程序如下：（ABCDE）。

A．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助C．赞助单位代表发言D．受赞助单位代表发言 E．来宾代表发言

28、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD）。A．环绕式B．散座式C．圆桌式D．主席式E．草坪式

29、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD）。A．遵守法律B．符合惯例C．合乎常识D．顾及对手E．删繁就简

30、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE）。

A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文本 D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E．共饮香槟酒道贺

31、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE）。

A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式

32、庆典的出席人员应包括：（ABCDE）。

A．上级领导 B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工

33、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ABCD）。A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承

试卷号：****

****** 试题

第 2 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填

34、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD）。A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点 B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益 D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题

35、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC）。A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人 E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定

36、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）

A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致

37、以下（ABCDE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事

38、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE）。

A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密

39、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE）。A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全 40、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD）。

A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花

41、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲

42、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练

43、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性

44、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE）。A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手

45、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE）。

A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题

D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录

46、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE）。A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带

47、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。

A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模 D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东

二、判断题（正确的在括号内划 “√”，错误的划“×”。每小题1分，共15分）

1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）

3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）

5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）试卷号：****

****** 试题

第 3 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）

8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）

9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）

10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）

12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）

13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）

14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）

15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）

15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）

16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）

17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）

18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）

19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（错）

20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对）

21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）

22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）

23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）

24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）

25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）

26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）

27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（对）

28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）

29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（对）

30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（错）

31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错）

32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（对）

33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（错）

34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对）

35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（对）

36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（错）

37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（对）

38、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（对）

39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（错）

40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（错）试卷号：****

****** 试题

第 4 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填

41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（错）

42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（错）

43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对）

44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（错）

45、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（对）

46、接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（对）

47、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（对）

48、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（错）

49、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（对）50、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（对）

51、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（对）

52、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（对）

53、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（对）

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1、礼仪：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。

2、商务礼仪：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。

3、三色法则：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。

4、西装的版型：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。

5、化妆：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。

6、三A法则：接受别人；重视别人；赞同别人。

7、行规：大体上指的就是行业礼仪，一般而言，它是指在商界的各不相同的具体行业中供职时所适用的行为规范。

8、展览会：特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。

9、茶话会：在商界特指意在联络老朋友、结交新朋友、具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。因其以参加者不拘于形式地自由发言为主，并备有差点，故被成为茶话会。

10、仪式：通常是指在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热的正式场合里，为激发出席者的某种情感，或为引起其重视，而郑重其事地参照某种程序所举行的某种活动的具体形式。

11、商务合同：通常是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为确定各自的权利和义务而正式依法订立、经过公证、必须共同遵守的条文。

12、白金法则：在人际交往中，要想取得人际交往的成功，在允许的条件下，对方需要什么，就提供什么。人与人之间是有偏差的，不能以“我”为中心。

13、零干扰：要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。

14、剪彩：指商界的有关单位为庆贺公司设立，企业开工，宾馆落成，商店开张，银行开业，大型建筑物启用，道路或航线开通，展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性活动。

15、“接一顾二招呼三”：即手头上接待着第一位顾客，口头上顾及第二位顾客，神色表情上又在欢迎与招呼第三位顾客，使待购之人不至于被冷落。

16、举止：一般是指人们在外观上可以明显被察觉到的活动、动作、以及在活动、动作中身体各部分所呈现试卷号：****

****** 试题

第 5 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填 出的姿态。

四、简答题（每小题5分，共25分）

1.自我介绍的时候，要注意哪些方面的问题？P105 答：（1）评价客观：一是要实事求是；二是要不卑不亢。

（2）面对现实：服从于现实，服从于需要，绝不能为定位而定位。2．什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？P98 答：银行礼仪的主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言，它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。3．双边洽谈时怎样安排座次？P116 答：举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。4．茶话会宜在什么地点举行？P144 答：按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：一是主办单位的会议厅；二是宾馆的多功能厅；三是主办单位负责人的私家客厅；四是主办单位负责人的私家庭院或天花园；五是包场高档的营业性茶楼或茶室。5．交接仪式有哪些主要程序？P169 答：

（一）宣布交接仪式开始

（二）奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲

（三）正式进行交接

（四）各方代表发言

（五）宣告仪式结束 6．常见的开业仪式有哪些具体形式？P158 答：

（一）开幕仪式

（二）开工仪式

（三）奠基仪式

（四）破土仪式

（五）竣工仪式

（六）下水仪式

（七）通车仪式

（八）通航仪式

7．吃自助餐，要将哪些方面的礼仪？P244 答：

（一）排队取菜；

（二）循序取菜；

（三）量力而行；

（四）多次取菜；

（五）避免外带；

（六）送回餐具；

（七）照顾他人；

（八）积极交际。

8.在社交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？P197 ①个人隐私；②捉弄对方；③非议旁人；④倾向错误；⑤令人反感； 9.化妆的基本规则有哪些？ 答：

（一）工作妆以淡妆为主

（二）戒过量使用浓香型化妆品

（三）戒当众化妆或补妆

（四）戒与他人探讨化妆

（五）戒妆面出现残缺

10.正确的坐定后的姿势，主要体现在哪些方面？

答：1.调整坐姿2.目中有人3.正襟危坐4.双腿并拢5.腿位摆放6.脚位摆放7.手位摆放 11.为使新闻发布会开得成功，怎么样协调与新闻界人士的关系？

答：第一，把新闻界人士当作自己真正的朋友对待。第二，对所有与会的新闻界人士一视同仁。第三，尽量向新闻界人士提供对方所需要的信息。第四，尊重新闻界人士的自我判断。第五，与新闻界人士经常保持联络。

12.公司职员在个人操守方面有何禁忌？P84 1.忌举止粗鲁 2.忌乱发脾气 3.忌飞短流长 4.忌说话过头。

五、论述题（每小题10分，共10分）

1、在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则，有时又称“后来居上法则”。它所指的后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。二者从不同角度阐明了同一问题。根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种：

试卷号：****

****** 试题

第 6 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

六、材料分析题（每小题10分，共20分）

材料

1、泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！” 问题：

1.美国公司断送生意的主要原因是什么？（5分）

2.假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作？（5分）答：

（一）A泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，B泰国客人与美国公司约好的第二天11时在经理办公室会面，但泰国客人等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。

（二）如果我是那美国公司的经理，我会在泰国客人到达芝加哥之前，首先复核飞机到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在泰国客人到达之时，一定要派人到机场迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约好第二天会面的时间和地点，还要派人去接泰国客人到美国公司，还有就是要宴请客人和欢送客人。

材料2

“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。” 事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……

“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试试卷号：****

****** 试题

第 7 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填 技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、谈谈你对上述求职者的看法。（5分）

答：上述求职者的表现令人失望，关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下，求职者还应该掌握必要的惯例和技巧，而后者，在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳，才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面，求职者应该把上述两个方面都有所把握，并在实际行动中，切实施行。

2、面试中应掌握哪些礼仪技巧？（15分）答：（1）仪表：进行面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆，还是服饰、配饰，都必须规范而得体。具体而言，应聘者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意以下三点：①整洁②庄重③正规（2）举止：在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不但反映了应聘者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者主要应当注意下列四条：①自然②大方③文明④典雅（3）谈吐。应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等，都要倍加重视。此外，还要特别注意以下四个方面的具体问题：①礼貌②标准③连贯④简洁（4）模拟。为确保面试成功，一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处，就是可以通过它来总结经验、找出不足，并增强自己的信心。因此，在有条件的情况下，为面试而进行模拟大可一试。应聘者在为面试而进行模拟时，应注意预演和探路两个问题。①预演：第一，自己的形象是否过关。第二，自己的口才是否合格。②探路：在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。一是为了熟悉一下环境；二是为了弄清其具体方位；三是为了掌握交通路线与所需时间。这样做的好处，是在参加面试时就会胸中有数，不慌不忙。

材料3

仔细观察上图并回答以下问题：

1、在正式的商务场合中：（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？（4分）

（2）请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？（4分）

（3）指出上图中错误坐姿的原因。（8分）

答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形试卷号：****

****** 试题

第 8 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填 腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（5分）

答：（1）正确的就座姿势包括以下细节：

①注意顺序②讲究方位③落座无声④入座得法⑤离座谨慎（2）正确的坐定姿势则应注意以下细节：

①调整坐姿②目中有人③正襟危坐④双腿并拢⑤腿位摆放⑥脚位摆放⑦手位摆放

材料

4、某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产的协议。第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观时，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，结果一口痰“吐掉”一项合作。

问题：结合案例，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重个人形象塑造的重要性。

答：在人际交往中，商务人员必须尊守“商务礼仪”注重个人形象的塑造，商务人员要与交往对象在交往中彼此尊敬，不允许轻视或失敬于他人，商务人员学习一些尊重别人的行为规范，对融合自己的人际关系是有定帮助的，而在案例中，某医疗器械厂的厂长不注重个人形象向墙角吐了一口痰，然后用脚去擦，厂长这一行为使美国客商失去了与这间厂合作的信心，所以商务人员在交往个人形象的好坏会直接影响到外界对其所属企业的看法。

试卷号：****

****** 试题

第 9 页（共 9 页）此处卷号和试题名称也必填