服务意识_服务意识全
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浅谈服务意识
（一）随手把“尊重客户”这几个字写在纸上的时候，我在斟酌，“尊重客户”到底要从哪几个方面谈及呢？仅仅从与客户谈话的语气和态度方面还远远不够，最终觉得“尊重客户”最重要的是尊重他们的劳动。如何做到？需要通过我们细致入微的服务来实现。
在具体的业务当中，销售人员与客户都是抱着一个共同的目的，就是把事情又快又好的解决掉，虽然作为买卖双方存在利益对立的一面，但双方注意力都集中在处理事件的过程和结果上，这一过程中的沟通、协调、配合、关注等都是劳动的内容，由于自己的失误或失职而造成事件的中止或意外，而引发客户的不满和抱怨，是销售人员经常遇到的麻烦，因为你浪费了客户的劳动，只能耗费加倍的精力去解决，即便是因客户的一时疏忽出现问题，也要站在对方的立场上去分析，不要让客户有劳动白白付出的感觉，只有达到双方沟通不存在任何障碍的情况下，你的销售工作才能做的顺畅一些。
我们销售产品的目的是为了获取利润，客户是最直接给我们创造利润的，客户支付的费用，是为了购买除了产品之外的服务，服务的内容不止于签单、发货、收款这几个硬性指标上，你对于业务的理解程度、对客户改进业务流程的建议、及时的信息反馈、承诺的准确性、甚至对生活的感受和看法的交流等都属于为客户服务的内容，要时刻把客户放在心上才能做的更好。服务是无形的，但可以通过你积极的行动，使其具体化，当你把一个理想的结果交付客户时，双方都会有一种成就感，这种成就感是每个人上班除了薪金之外最重要的报酬。
作为销售人员要根据不同的客户深刻理解不同的服务需求，要逐渐让客户感觉与你配合工作是一件很舒服、默契的事情，如同球场上的队友，对于单打独斗没有配合默契的球员谁都不喜欢，配合默契的队友，搭档起来非常有实效。做好服务工作并不难，只要主动的与客户沟通，及时掌握对方的要求，通过自己的具体工作将要求转化为结果就可以了，要努力做到不让客户一天几个电话催你做事，提高自己的服务意识之后，每个人都能做好销售工作。
（二）一提到“树立服务意识，构建服务品牌”，相信大家并不陌生，脑海中一闪立马就联系到营销、配送，但很少有人会联系到财务工作中。有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地
做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。
一、树立服务意识，积极主动服务客户。
随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。
二、端正工作态度，工作态度决定一切。
平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。
三、提高专业水平，加强自身素质建设。
有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。
四、转变沟通方式。
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务
中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐，适合企业发展的需要。
（三）服务意识这个词语被广泛地用于各个行业，可见当今社会的发展离不开服务意识。管理和服务是管理部门的两大课题，也是两大难题，两者有着内在联系。一方面，管理的目的是为了提高服务水平。另一方面，高水平的服务使管理水平能不断提升。因此，提高服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。
首先，服务意识对管理部门乃至整个公司工作的开展都有重要作用。公司作为一个经营主体，要想完成经营目标和达到生存发展的目的，必须要有明确的经营战略和完整的组织结构及严格的规章制度，而这些必须通过企业中的人来制定并执行。一个公司经营的好坏，最关键的因素是人的因素。管理部门是公司组织结构中最重要的部门，起着上传下达的中枢作用。因此，管理部门的员工在公司经营过程中所起的作用也就举足轻重。如何把较为生硬的制度目标贯彻到工作中，使每个人都最大限度地发挥其积极性和创造性，保证公司的长足发展是管理部门需要思考的问题。
其次，明确服务与管理的关系是提高服务意识的重要环节。服务与管理之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，服务是管理中不可或缺的一环。就管理部门而言，处理好二者的关系就是要求员工既能够认真履行自身的职责，坚持原则，还要时刻注意工作的方式方法。
第三，要了解无处不在的服务是服务意识的最高要求。服务不分岗位，岗位只有分工的不同，没有高低贵贱的区别。每一个岗位都要努力提高服务意识，做到服务无处不在。做好自身的本职工作是员工的职责，而提高自身的服务意识的实质是通过互相理解和相互沟通，达到更好完成自身本职工作的目的。每个岗位都做到这一点，公司作为一个整体，才具有健康有序发展的良性基础。第四，服务意识是需要长期培养的。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养。对员工组织学习和培训活动，对岗位技能，知识能力及服务意识的提高都有指导和启发作用。同时，提高服务意识的过程是一个循序渐进的过程，是一个需要双方彼此相互理解和共同提高的过程。因
此，提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。只有坚持不懈地努力，服务意识才能真正提高。
不同的岗位服务的目的不同。农村、农业、农民这“三农”问题是从事烟草技术员所面对的重要问题。要提高烟农的收入最重要是提高烟草部门特别是烟技员的服务意识及服务水平。主要表现在：一是做好烟农的参谋，出谋划策，降低成本，提高收入；二是急烟农之所所急，需烟农之所需，为烟农解除后顾之忧；三是加强技术指导，提高烟叶质量与种烟效益，使烟农早日脱贫致富；四是提高服务水平，树立烟农无过错的思想。
总之，提高服务意识对于各行各业的发展起着重要的作用。因此做好本职工作，努力提高自己的服务水平是每个员工应尽的义务。
（四）财务人员如何提高服务意识
客户服务意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。
作为公司的一名财务人员，需要我们无时无刻不为客户提供服务。通过自我审视以往的工作，财务人员应从以下方面入手提高服务意识：
第一，提高专业水平及执行力。目前财务人员的整体水平还有待提高，部分财务人员对公司的各项制度、规定及业务流程还比较生疏，有制度不执行的现象也时有发生，从而影响了整个财务团队的形象。只有平时逐步建立起对业务流程的了解，才能真正了解客户的需求，针对不同客户的需求提供优质、及时的服务。
第二，更新沟通的方式方法。财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉教条死板缺少人情味。财务人员应多换位思考，用责任心打动客户，与客户多些沟通，在沟通语气上婉转点、态度上亲和点，犯了错误不要找借口，勇于承认和改正。
另外，现在我们大多数人都习惯于通过邮件沟通，即使近在咫尺也懒得开口。因此，从现在开始，我们应尽量多些面对面的沟通，彼此坦诚相待。
