北方图书城的核心竞争力分析与提高措施_如何提高核心竞争力

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北方图书城的核心竞争力分析及提高竞争力的措施

北方图书城隶属于北方联合出版传媒（集团）股份有限公司,是全国首家由省级新华书店控股的国有股份制图书零售企业，开业十年来，一直与国内外五百家出版社，近千家发行单位保持着良好的合作关系。以其集文化传播、艺术鉴赏、休闲为一体的崭新经营方式、一流的购书环境及优质的服务，赢得了众多的荣誉，成为东北地区最大的集图书、音像制品、文化用品、快餐、软件开发、广告策划于一体的图书零售企业。北方图书城从1998年发展连锁经营至今，现已拥有直营连锁店十六家，总营业面积达四万多平方米，仅改造扩建后的旗舰店经营面积就达到一万八千多平方米。经营图书、音像制品近五十余万种，文化用品近万种。通过统一进货、统一物流、统一标准、统一品牌、统一促销活动，扩大市场份额、降低管理成本、增加调整品种结构，从而提高了书城的连锁经营效率，且于2003年建立了商业发展前沿的B-TO-C电子商务模式，一直稳步发展前进至今。北方图书城于率先在业内通过了ISO9001-2000的质量管理体系认证，规范了公司的质量管理和质量保证机制，从而达到了为顾客提供满意优质的人性化服务。通过ISO认证的北方图书城用人性化理念带给读者全新的购书享受。除此之外，以“文化、休闲、娱乐、消遣”为主题的经营倡导为广大读者提供了各种服务功能――北方图书城网上书店、VIP会员俱乐部、咖啡吧、亲子娱乐天地、自助试盘区、多功能活动大厅等，通过与读者的互动，为其提供优雅、明快的购书环境和人性化的高水准服务，让读者在购书时尽情地享受生活，全方位彰显了北方图书城“行业先导，国际一流”的独特品质。北方图书城连续三年获得了新闻出版署举办“讲信誉、重服务”单位的光荣称号。2000年12月被辽宁省文化市场办授予首家“全国音像制品正版销售单位”。

由此可见北方图书城的核心竞争力体现如下：

一，管理机制灵活稳定，决策快，效率高；作为国有股份制企业，它集中了官方书店和民营书店在运营上的优点同时也避免了二者的缺点。二，多元化经营，从单一图书经营扩大到音像制品、文化用品、期刊等相关产业的经营。三，人性化服务，改造后的北方图书城与国际上通行的购物理念相吻合，精心打造的人性化书店，经营面积增加了63．6％，经营品种增加了66．7％，多种休闲娱乐服务为读者创造了舒适的购书环境。四，品牌效应强，北方图书城连续三年获得了新闻出版署举办“讲信誉、重服务”单位的光荣称号。2000年12月被辽宁省文化市场办授予首家“全国音像制品正版销售单位”。五，坚持创新，积极与国际接轨。

针对北方图书城的不足制定提高竞争力的措施：

（一）集团化方向是培育北方图书城核心竞争力的必由之路。

集团化建设是行业高度发展的一个必然趋势。核心竞争力的一大特征就是资源的集中性，因而要提高北方图书城的核心竞争力就必须提高出版产业的集中度，大企业、大集团的核心竞争力是一个行业核心竞争力水平的重要标志。没有若干大企业、大集团支撑的出版业不可能有太高的核心竞争力，强大的社会影响力和文化支撑力。在新形势下,北方图书城要坚持以图书发行和销售为主，实施连锁经营，扩大自己的经营规模，要充分发挥书城的几十年的图书发行经验和管理经营运行优势,以灵活的方式参与竞争，不断改善服务质量，以热情的服务，赢得广大教育工作者的信赖。要加强阵地建设，为读者创造一个舒适温馨、书香浓郁、方便快捷的购物环境，同时利用多种措施搞好图书展销活动，占领书刊宣传的主要阵地。因此，搞好图书发行这一主打业务，走集团化经营之路，这是培育北方图书城核心竞争力的根本所在。

（二）品牌化效应是培育北方图书城核心竞争力的市场要求。

在日益动荡多变的市场条件上，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得成长期生存与成长的关键。在进入知识经济的21世纪，现代企业战略的重点在于最大限度地创造强势品牌，从而保证企业投资获得长期的根本性利益。还要维护信誉、维护品牌，宏扬新华精神。可以

说品牌的竞争力代表了企业的核心竞争力，北方图书城要在整合企业资源的基础上，实现品牌资产价值的最大化，以品牌的力量去参与竞争和应对挑战，如开发建设自己的品牌，选择与图书主业有关联产品，在大的文化氛围下经营，较好利用“北方品牌”优势的产品。整合双方品牌优势，形成品牌互动，营造消费环境引导读者形成新的消费习惯，让品牌化效应成为培育北方图书城的核心竞争力的重要举措。

（三）加强队伍建设，提高人力资源管理水平是培育企业核心竞争力的关键。

无论行业的发展还是单个企业的发展，都要依靠一支素质高、能力强的专业化人才队伍。市场竞争的核心归根结底是人才的竞争，企业人力资源代表了企业所拥有的专门知识，技术和能力的总和，必须努力提高人力资源管理水平。首先必须以企业发展战略为指导，建设一支优秀的核心员工队伍来提升企业对社会资源的整合力和实现企业资源的弹性化管理。核心员工队伍建设最重要的掌握人才，对于人才重在关心和激励，实施人本管理。

从当前北方书城的实际情况来看，加强队伍人才建设，迫切需要解决以下几个方面的问题：

(1)改革和创新管理者的选拔机制。对管理者的选拔，在竞争中选拔人才，在事业的发展中发现人才。优秀的管理者，是从实践中走出来的。竞争可以实现人才的优胜劣汰，保持领军人物入选的最佳状态。通过科学考核，以业绩、政绩来说话，形成干部能上能下的制度，使德才兼备的人才脱颖而出。(2)建立健全对优秀人才的激励与约束机制。单纯依靠优秀人才的自觉性或责任心来保持对事业的全力投入是不稳定、不可靠的，更是难以持久的。因此，要建立必要的利益激励制度和权力约束机制。激励和约束是一个问题的两个方面，二者相辅相成，缺一不可。(3)完善对管理者的目标考核制度。只有建立起一套科学有效的考核制度，对管理者的激励与约束才能够落到实处，才能够做到“能者上，庸者下”。

（四）扎扎实实地建设企业文化是培育企业核心竞争力长久的根基。

企业文化是企业的核心灵魂也是企业的本质特征，企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。企业文化的作用主要是对企业员工的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用。企业文化在企业中形成六种驱使企业发展的动力：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。企业的所有动力及凝聚力不是来自于资源和技术，而是企业文化，企业文化是形成企业核心竞争力的土壤，是企业核心竞争力长久的根基，其差异性使企业核心竞争力具有独特性，且企业文化的发展推动了企业核心竞争力的成长。所以北方图书城必须大力建设优秀企业文化，提出、实践和塑造企业文化，使企业上下产生一种认同感，提炼出一种共同的价值观，把企业文化实实在在地贯彻在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式之中，打造共同的价值观，从而稳步地构建和提升企业核心能力。

北方图书城要真正了解自身在发展中的优势和劣势，才会有效地调动、整合和优化企业的资源配置，扬长避短，真正构筑起在新的竞争环境下的核心竞争力，长成一棵枝繁叶茂、根深蒂固的大树，才能在历经风雨中永葆长青。