培训导师研讨会_学生成长导师培训方案

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知识改变命运

学习成就未来 目的

一、总结2010年酒店培训工作；

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二、培训师任职资格；

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三、培训技巧培训；

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四、明确2011年酒店培训方向及目标

一、总结2010年酒店培训工作；

（1）内训：酒店赢在改变培训总结； （2）外训：六星级心态培训总结；

一、总结2010年酒店培训工作；

（3）新员工培训工作总结；

 问题1：

 新员工入职酒店后，我们首先培训什么？  问题2：

 新员工入职部门后，我们又应该培训什么？  问题3：

 新员工培训的作用是什么，目的是什么，是哪个部门的责任？  问题4：

 酒店在坚持做新员工的培训吗，谁在负责考核？  问题5：

 新员工岗前应该做哪方面的培训？

委屈：我们都有在做新员工培训啊

 悟到——知道

 知道 ——做到  做到——实用  实用——有效  有效——保持  保持——发展

如何发展，怎样发展，发展方向在哪

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一、分析现状

 1.人力资源部不注重新员工培训，时有时无，没有坚持，入职培训后的跟踪也不到位，部门也是如此，新人直接交给员工带，不闻不问，入职一周居然连部门负责人都不认识，为什么新员工一二天后就不愿意留在部门，部门领导有没真正的关心他们的生活工作，有没想到如何让他们更快的适应本部环境，工作岗位，同事及领导，只知道今天来了一位新员工，我们要像家长一样关爱他们，让新员工感觉到温馨，感觉到部门有人情味，什么是人本管理，不是口头上说，我们要用行为来表达，尊重每一位员工是最重要的前提； 2.大家来到酒店工作的目的是什么？（员工需求）

 更多的是获得学习的机会，不断的自我价值的实现，不断的让自己变得更加“强壮”为什么员工想离开，因为他们不想在酒店“混”了，因为他们看不到自己工作的方向和前景，想不通我继续做下去，对我有什么好处，对我有什么发展，所以另谋出路，而我们就是无形的杀手，所以我们要做好员工的职业规划，帮助员工实现他们的愿望，引导他们如何在工作中提高自己

3.为什么员工看不到工作的前景  对酒店失去信心  对部门失去信心  对管理失去信心  对同事失去信心

4.培训师的责任在哪

 找回员工所失去的信心，告诉他酒店的前景是什么，他所从事的工作的重要性，我们和员工之间是合作伙伴

5.培训师角色定位

 正人先正已，高标准的严格要求自己，以身作则，行胜于言，用自己的行动去影响员工是最好的教育方式

6.环境的影响

 氛围，文化，环境会影响到培训效果，如在灯光婚暗的房间给人什么样的感觉？再看现在此时的环境，又怎样，要求以后各部门理论培训一律安排在二楼培训室，如有时间相冲突由人力资源部进行协调；实操培训则可在部门进行；

7、培训教材

 知识少，不完善，不统一，不规划，一个部门一个样，没有系统化管理，新员工培训和一年的员工培训，内容还是一样，怪不得员工觉得培训就是负担，没有吸引力，不能满足员工的需求；

8、培训方式

 死板，照本宣科，9、培训技巧

 用什么方式能吸引员工学习，为什么同样的课程，不同的授课老师，会有不同的效果，没有掌握技巧和培训方式导致培训不理想；

10、考核与评估

 培训后要有效果，效果来自于考核，没有经过考核的员工我们不知是否学会或学到，不知是否合格的员工所创造的产品（服务）能创造合格的产品吗？  评估分析：培训师评估学员

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学员评估培训老师 

11、培训激励机制  激励是种手段，方式多样，目标一致     员工掌握了什么知识，知识程度如何都将会影响到员工 的绩效； 如何才能让员工从要我学到我要学的境界？

12、培训的发展

从培训教程的规划就可知培训的发展，实现不同的阶段，不同阶层，不同的对象的培训需求，所以团队的成员素质高低就取决于此。

二、酒店培训师任职资格；

1、师者，传道授益解惑者

 丰富的文化知识  语言表达能力  沟通能力  协调能力  应变能力  专业能力  决策能力  洞察力  心理学  幽默感  职业道德

 控制能力  学习能力  创新能力

二、酒店培训师任职资格；

2、专业能力

 培训师应思考

（1）为什么而培训（不是按书面计划去落实培训而是找到培训需求，如何找到培训需求）（2）谁需要培训（确定培训对象，不是盲目的全员培训，这样只能令人反感）

（3）培训的实施（1、分析培训对象，从而进行因人实教，用什么样的方式让参训人员掌握培训内容这是关键所在，如PA员进行理论讲解，拿本子做笔记，有效果吗，不同的培训对象我们的要求不一样，有些需用要做到而且还要知道为什么要做，如何做，也就是知期然还是知期所以然，而有些对象我们只要求能做到就行，不再要求其它；

2、分析培训课程，根据课程内容结构，我们的培训方式也要有所变化，我们要记住，培训没有效果不是学员的问题，而是培训师所讲的内容没有印在学员的大脑中，导致培训结束后学员不知老师讲的是什么）

（4）培训过程的控制；如何对待不认真的学员，如何进行过程的掌握，如何提问，学员提问，老师不知如何回答，怎办？如何吸引学员的专注听课等（5）培训结束后，你应该做什么

培训师技巧培训

一、三大教学能力的提升要领： 

1、教学手段的选择能力 

2、表达能力

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3、课堂气氛的调控能力

二、培训师的角色定位：

 激励者

 讲

师

 参谋者

 辅助者

 主持者

三、成人学习的特点

 注意力持续时间短。

 遗忘速度快。

 目的性强。

 自我意识强。

四、主要培训方法：

 讲授法  演示法  研讨法  视听法  角色扮演法  案例分析法  游戏法

 户外体验法

 岗位跟、帮、带法

五、列提纲的好处：

 为授课提供清晰的思路。

 为资料取舍提供依据。

 时间分配的依据。

六、开场白的作用：

 1．吸引学员注意力。

 2．与学员建立信任。 3．制造积极的气氛。 4．树立教师正面形象。

 应注意的事项：  不落俗套

 与教学主题联系紧密。 不要硬讲笑话。

 不要上台后再整理相关物品。 应根据现场情况适当变通。 长度适宜。

七、授课中的一些技巧：  肢体语言     讲故事

运用数据的注意事项：

数据的真实准确性，最好是权威部门公布的数据； 制成图表，打印成书面材料给学员；

 数据不宜太多  重复关键的数据  数据要形象化

 令人有吃惊的效果  要创造性的使用数据

八、表达能力的6C原则：

 清楚clear  简明concise  完整complete  礼貌counteous  正确correct  具体concrete

九、身体语言的运用——身体语言的要点

 表情生动。

 目光交流。 体态优雅。

 手势恰当。

四、明确2011年酒店培训方向及目标

 健全酒店培训体系 1.培训师资队伍的建设；

2.培训室环境、文化氛围的规划；

3.培训设备的完善；（电脑，投影，音响，唛全套配齐）

4.培训教材的编制；人力资源部：新员工培训教材；酒店各级管理人员管理教程；员工六星级心态培训教程；团队培训教程；沟通培训教程；粤语培训教程；酒店职业英语教训教程；个人理财与规划；活在当下的危机等。

 其它各部：主要编制与专业岗位有关的培训教程，新员工培训教材；专业岗位培训教程编制阶段为：试用期，半年，一年，二年；  5.培训制度的完善

 6.培训考核激励机制的健全  7.培训师的训练  8.培训管理的落实

我们接下来的规划

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一、人力资源部对新员工培训如何做，如何改变现有状况

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二、部门对新员工应怎样培训，如何实施岗前培训 

三、试用期后，酒店员工应接受哪些培训 

四、半年后，员工又应掌握哪些知识 五、一年后，员工如何再进一步提高 六、二年以后的呢

家庭作业

 2010年部门培训总结

 2010年培训导师个人培训工作总结  2011年部门培训计划

 2011年部门培训教材