宣威市国土资源局_市国土资源局服务

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宣威市国土资源局

关于服务承诺落实情况实行定期通报的报告

市三制办：

为深入贯彻实施好“四项制度”，建立健全“四项制度”的长效机制，进一步推进服务承诺的落实，根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》（宣政办电[2008]139号）要求，我局认真对照检查，现将10月份的有关定期通报情况报告如下：

一、兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效

10月份，我局贯彻落实“四项制度”的具体意见和措施、服务承诺等内容，以政务公开的形式，继续在宣威政府网站、国土资源局网站及局机关、各国土资源所的政务公开公示栏内向社会公开，实行阳光政务，接受社会和群众的监督。加强首问责任制的落实，各科室均建立首问首办登记薄，对来我局咨询、办理业务的人员，热情接待、做好记录、并快速办理或引荐到相关科室。严格执行服务承诺制度，按照向社会公开承诺的办理时限、办事程序（流程），受理的所有事项均按时办结，没有出现超时办结的现象。根据统计的结果，本月共受理涉及服务承诺事项9件，限时办结9件，办结率为100%；首问首办125件，未接到任何举报和投诉，办结满意率达100%。

进一步加强来信来访的接待和处理，耐心细致的做好矛盾纠纷的排查和调处工作，使矛盾在我局得到化解，没有出现上访的情况；本月共接待来信来访12件，回复处理12件，办结率100%。加强土地、矿产资源的巡查，严厉打击和查处各类违法行为；10月份共依法查处违法用地2件，面积106平方米，关闭非法采矿井口6口，没收设备5台（件）、煤焦产品20吨，行政处罚12人。

二、兑现服务承诺存在的差距和问题

（一）我局的服务承诺已向社会公开，但仍有部分来我局办事的人员不知道具体的办理程序、所需资料、办理时限、收费等，工作人员仍需要更加耐心细致地做好解答。

（二）极少数工作人员工作作风仍然不够严谨，存在办事拖拉推诿的现象，还需要进一步加强学习，提高服务承诺的执行意识。

（三）在接待服务对象时，个别工作人员还存在态度不够热情的现象，还需进一步改善服务态度，力求做到热情周到的服务。

三、改进工作的具体办法和措施

（一）加强对干部职工的理论、法律法规、业务知识的教育培训和“四项制度”的学习，进一步提高干部职工的整体素质和服务意识。

（二）严格执行《云南省公务员八条禁令》，认真贯彻党风廉政建设责任制，进一步加强作风建设和党风廉政建设。完善内部监督机制，严格依法依规、按程序办事，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”。加强对干部职工的监督管理，对办事拖拉、推诿、扯皮和不勤政廉政的工作人员，决不姑息，坚决予以严肃处理。

（三）积极探索改进工作方法，提高工作效率，力求做到为服务对象提供更加“快捷、优质、高效”的服务。在全系统推行“人性化服务”和“延时服务”，做到特事特办和急事急办，若有服务对象上门办事，即使是快到下班时间，也要主动推迟下班时间，为服务对象做好服务。

四、服务对象和社会公众反馈的情况

10月份以来，未接到任何举报和投诉，通过对来我局办事的人员和社会公众的调查了解，对我局业务科室的服务质量、工作效率、服务态度等方面反映良好。

二OO八年十一月三日