营业员日常行为规范_销售员日常行为规范

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营业员日常行为规范

1.统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。禁止留怪异颜色的发型。佩戴好头花，或把头发扎好，不能披头散发！

2.做到不迟到、不早退、不旷工、有事先请假，营业员须在营业前10分钟到岗做好前期的准备工作，如迟到或早退一次扣10元，每月连续旷工3天，按自动离职处理。

3.营业时一律用文明语言，禁止说脏话，在柜台内禁止干私活、侃大山、看书、看报、吃零食等一切与工作无关的事，如有营业员与顾客吵架，不论任何理由，将严肃处理。

4.及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。手机屏幕的指纹及时清理，顾客看了手机后，有照片马上清除。保持价签的清楚度，整洁度！

5.养成勤俭节约的美德、不浪费一张纸，一个购物袋。

6.女性营业员化妆原则：化妆：淡妆，及清新淡雅。简妆，简洁明快。

7.手指甲：不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐！

8.销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。

9.回访要加强，销售以后20天一次的电话必须拨打，一般回访时间为（中午12点，到下午2点）如遇顾客繁忙，应约时间继续回访。做到每一个顾客，回访清晰明了.10.顾客到店后，要立即起身，并致（欢迎光临时刻）

11.耐心待客，不得不耐烦，不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客；

没有购买致（欢迎下次光临）买了致（慢走，欢迎下次光临）

12.自己的东西要管理好，由店长统一指派地方，不得随意乱放。

13.严格服从店长工作安排，不得抵触，对于店长做得不到位的地方可以向店长建议，但要服从店长的最后决定！14.熟练掌握产品知识,专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握.15.加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。

16.交接班记录要清晰，在交接班过程中不得大声喧哗，谈论与工作无关的事；

17.各店设签到本，用餐时间不得空岗，分批用餐，时间为40分钟，签离（回）岗记录

18.上班时间要有正确的工作态度，保持良好的情绪，不允许将私人感情带入工作当中，热情待客，微笑服务，使用礼貌用语。

时刻通信连锁2014.07.06