预期服务质量_审计服务预期质量承诺

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附件五

预期服务质量

按照工信部第36号令《电信服务规范》附件6的要求，我公司保证:

1、提高系统预期服务质量，包括硬件系统服务质量，软件系统服务质量。为保证我们的软件能够正常和高效运行，我公司制定了以下质量标准: 软件的开发严格按照软件工程的进行；产品具有设计方案中所描述的所有功能；所有业务使用方便、资费明确、退定方便，无误导性；短信业务预期达到以下质量指标：短信类业务发送短消息时延

2、公司专门配备系统维护人员，24小时监控系统的运行，一旦出现故障，立即以镜像系统代替并尽快恢复原系统到可运行状态。并且讨求系统平均运行无故障时间大于99.6%；平均故障修复时间不大于2小时。用户注册：根据用户的计算机操作熟练程度和客户端的网速，注册成功率在99.9%以上。

3、用户的投诉和信息反馈主要通过电话和网站提交两种方式。对电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案；不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在半个小时内给予第一答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直到用户满意为止。对于网站提交方式，我们有技术部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内附件五 1

给予第一次书面答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直至用户满意为止。

4、所有用户定购信息和日志保存6个月的原始纪录，根据用户需求提供原始数据清单

5、作为一家专业的移动增值服务提供商，我们对所提供的内容进行严格审核，将达到如下指标：健康向上，不包括任何不良和违法信息；信息更新及时、准确性高。

大连易森科技发展有限公司

2011年9月23日

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