创建文明诚信行业活动实施意见_文明诚信市场创建标准

2020-02-28 其他范文下载本文

创建文明诚信行业活动实施意见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文明诚信市场创建标准”。

东平湖管理局2014年创建文明诚信行业活动

实施意见

为进一步提高行业优质服务水平，树立行业文明形象.推之文明城市创建工作的深入开展。依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》(东文明委[2014]4号)，经县文明委研究决定，在全县继续开展创建文明诚信行业活动，制订实施意见如下:

一、指导思想

以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，紧紧围绕县委县政府实施的“倍增计划、幸福工程”两大战略，按照创建省级文明县的目标要求，积极开展文明诚信行业创建活动，努力加强思想道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，为“推进富民强县新跨越，建设幸福魅力新东平”做出积极的贡献。

二、参与行业

2014年参加文明诚信行业创建活动的行业48个，即：教育、文化广电新闻出版、住房和城乡建设、法院、检察、公安、司法、人力资源和社会保障、国土资源、民政、交通运输、卫生、质量技术监督、科技、环保、旅游、物价、农业、林业、水利、水产、城管综合执法、工商、国税、地税、公用事业、食品和药品监督管理、供电、邮政、联通、移动通信、电信、人行、工行、建行、农行、中行、农合行、邮政储蓄银行、商业银行、农发行、人民财产保险、人寿保险、烟草、盐务、气象、新华书店、矿产业管理。

三、主要任务

1、加强思想道德教育，着力提高职工素质。要设立“道德讲堂”，以“身边人讲身边事，身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式，广泛培育和践行社会主义核心价值观，在潜移默化中不断提高从业人员的职业道德修养。要根据行业特点，广泛开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，通过岗位培训、劳动竞赛和创先争优等活动，强化服务意识和职业道德意识，培养爱岗敬业精神，提高服务质量和水平。

2、解决热点难点问题，不断优化行业风气。各行业针对当前本行业中社会关注、群众关心的热点难点问题，围绕“全县抓旅游、人人是环境”主题实践活动和“爱我一湖秀水”志愿服务活动，面向社会作出行业服务承诺，设立举报电话。各行业要通过解决这些热点难点问题，不断优化行业风气，以良好的行风带动社会风气的根本好转，为建设幸福魅力新东平营造良好的社会环境。

3、完善行业规范管理，提升行业服务水平.要根据行业特点、职业职责和创建要求.制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化、规范化。各行业都要推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律等，自觉接受社会监督。

4、强化窗口单位建设，树立良好社会形象。要以“微笑窗口，情暖东平”为主题，在窗口单位广泛开展争创“文明服务示范窗口” 活动，广泛开展争当“文明服务先进个人”活动，使创先争优蔚然成风。年底，县文明办将组织评选“文明示范服务窗口”、“文明服务先进个人”(评选标准见附件)。要积极围绕景区志愿服务、社会公益活动、城市公共管理、社会救助等领域和群众的服务需求，每年度开展志愿服务活动不少于2次，志愿服务活动开展情况列为文明行业评选的重要内容。

5、加强行业文化建设，培育行业服务品牌。要广泛开展创建服务品牌活动，通过服务品牌的示范作用，引领行业精神文明建设活动上台阶、上水平。大力倡树健康向上、丰富多彩、各具特色的行业文化和行业精神。通过开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活，引导干部职工树立品牌意识，自觉维护品牌形象，使行业文化真正内化于心、外化于行，成为行业可持续发展的引擎和精神动力。

6.强化典型带动战略，扎买推进创建工作各行强化典型带动战略，注重典型培育一工作，充分发挥先进典型的示范带动作用。每个行业都要培育在全行业叫得响、过得硬、影响大的“文明服务示范窗口”1-2个、‘。文明服务先进个人”3-5名，把典型示范与普遍提高结合起来，坚持典型示范，以点带面，整体推进。

7、努力改善服务设施，优化行业服务手段。保障对服务场所和工作单位环境改造和基础设施建设的投入，做到环境整洁卫生、净化美化，设施完好齐全、方便实用。特别是直接为群众服务的基层站、所、店、厅，要不断改善条件，拓展服务功能，建设方便残疾人、老年人的无障碍设施，做到实用方便。认真落实单位门前“五包”责任制，促进行业发展与外部环境改善的协调同步。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。

四、方法步骤

全县创建文明诚信行业工作分三个阶段进行。

第一阶段(第1-2季度):宣传发动，制定方案，公示规范化服务承诺。

第二阶段(第3-4季度):广泛开展创建活动。

重点任务: ①深入开展道德讲堂、业务培训等素质提升活动;②大力开展文明服务品牌创建活动;③广泛开展文明服务示范窗口和文明服务先进个人争创活动;夕广泛开提之息服务等社会公益活动

第三阶段（12月份):总结评比阶段.①公示各行业践诺情况: ②表彰全县“文明诚信标兵行业”和“十大文明诚信行业”

③表彰全县“文明服务示范窗口”和“文明服务先进个人”

五、组织保障

1、切实加强组织领导。各行业要充今议;、妇:}{诚洁衍业创建工作的重要作用，成立创建工作领导小组，制定创建工作实施方案，把创建活动列入重要议事议程，与业务工作同规划、同部署、同检查、同考核，动员发动全体人员参与创建活动、通过创建活动推进业务工作的顺利开展。县文明办要发挥牵头抓总的作用切实做好对文明诚信行业创建工作的指导、管理和督导工作。

2、不断创新工作机制。在文明诚信行业创建过程中，各行业要注意研究新情况、把握新特点、探索新规律，不断创新工作机制，努力提升行业创建水平。要结合深化行业改革和完善行业管理，建立完善创建文明诚信行业的目标责任机制、检查考评机制、表彰激励机制，确保创建工作落到实处。

3、扎实开展评先树优工作。在文明诚信行业创建过程中，对行业创建工作的好经验、好做法、好典型要大力宣传报道、充分发挥典范引领作用。对行业面向社会的公开承诺和创建过程中群众反映的热点、难点问题要进行跟踪报道，及时发现并纠正存在的问题，倡树行业文明新风。年底，依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》和文明诚信行业动态创建情况，在行业自查、群众评议、代表评议、部门审查的基础上，在全县范围内进行宣传表彰。

附:

1、“文明服务示范窗口”评选标准

2、“文明服务先进个人”评选标准附件1：

“文明服务示范窗白”评选标准

(一)服务设施齐备。保证对服务设施建设的投入，与本窗口服务特点相适应的必要设施齐全，保养良好，运行正常，有便民利民设施，能满足群众的需要。

(二)服务环境优美。做到环境整洁卫生、布置规整美观，文明服务标识醒目。倡导低碳生活，有保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，能够促进行业发展与自然环境改善的协调同步。

(三)服务行为规范。职工热爱本职工作，敬业精神和服务意识强;广泛开展创建学习型组织活动，专业知识和业务技能熟练;全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，职工自觉遵守职业道德和操作规程，仪表举止文明，用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。

(四)服务秋序优良、经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法;职工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序;各项安全责任落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患;注重对服务对象的文明提示，倡导遵章子纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序。

（五)管理方法科学。能紧密围绕本单位的中心开展工作，根据窗口特点扎实有效地开展形式多样的群众性精神文明创建活动，统筹规划，精心组织，措施有力。领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动窗口开展创处活功；有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制。通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成了有效的社会监督制度。

(六)服务措施有力。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合窗口特点的便民措施。结合实际，推行承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。

(七)服务信誉良好。各项服务措施落实，无失信行为，服务质量一在社会各界以及广大人民群众中有较高的满意率，达到90以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作。

(八)行业风气良好。领导班子开拓进取，团结协作，勤政廉洁，积极为群众排忧解难办实事。工作人员自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风、未发现冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象及不守信用行为，单位整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，能以高尚的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众。

（九)业绩突出。在业务工作中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，业务工作在所在行业名列前茅。

附件2：

“文明服务先进个人”评选标准

一、服务优质

1、着装干净整洁，仪表端庄，挂牌上岗。

2、举止文雅，态度和蔼，语言文明。

3、接待群众态度热情，听取群众申诉耐心，解释政策清楚准确。

4、办事效率高效。

二、作风优良

1、讲学习、讲政治、讲正气、讲文明。

2、具备良好的职业道德和综合业务素质，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事无损害群众利益问题。

3、遵守工作纪律，不迟到、不早退，不擅自离岗;不在工作岗位上上网聊天、玩游戏、炒股等，不在岗位上吸烟，工作场所不办私事，不会私客，不利用业务工作为个人和亲友谋私利。