我们只做服务,做好服务,做精服务_如何做好优质服务工作

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我们只做服务，做好服务，做精服务！

李玲玲

今年年会上集团总裁徐平炬先生推出我们赛尔今年的重点新项目：出口代理服务，目的在于服务广大需要做外贸的客户，用赛尔现有的优势资源和客户共享，实现共赢发展。

殷龙辉作为公司12年工龄的老员工以身作则，不仅个人操作超过3000万美金的外贸业务，而且积极响应公司政策，对公司出口代理服务不断学习和总结。今年3月份，成功签订一份长久合作的协议，合作对象是一家个人外贸，殷龙辉介绍这家个人外贸就2个人——老公和老婆。原先两夫妻都在公司上班，今年小两口决定自己创业做外贸生意。他们有自己的老外客户，但是个人外贸操作出货以及退税不划算也不方便，首先，个人外贸注册一般纳税人以及自营出口权非常麻烦而且成本较高；其次，他们没有自己的收汇账号，所以他们选择找出口代理公司帮助出货以及办理退税。其实小两口之前也有合作的货代，是他们自己的朋友，为什么愿意放弃跟朋友合作而选择赛尔呢？据小两口总结主要有以下三点原因：第一，之前合作的是一家小型的货代公司，退税至少需要出货后2个月，没有提前预退税服务；第二，外汇不够不能帮助收取更多的美金；第三，操作上时间比较久，服务操作人员就1,2个人兼顾单证财务，时间一忙总是会顾了东就顾不了西，不能及时专业的提供服务。所以他们也想找一家大型专业的出口代理服务公司。

正如我们所知道的，义乌市面上大多的货代公司都是自身负责订舱运输，报关退税等挂靠在其他外贸公司或者外包给他们，这样一来操作就不再简便，程序也略微麻烦。殷龙辉说“其实也是机缘巧合，他老公跟我们赛尔之前刚好有业务往来，对赛尔的实力是很了解的。第一，知道我们有专业的单证团队和财务团队，这样他可以获得专业流畅的服务；第二，公司的资金实力也雄厚，所以他们不担心我们的收汇能力；第三，我告诉他我们还可以提供预退税服务，最快单证手续齐全2-3天就可以拿到我们垫资的退税款了，这点他们觉得挺受用的，因为作为个人外贸资金周转也很重要；第四，我说我们赛尔货款是当天到账当天可以结汇的，不压一天的款子，而且由于赛尔在义乌健康运行13年，我们的结汇率有一些优势，比一般公司要高一些，同时我们可以网上结汇，非常方便快捷，所以他们最终选择跟赛尔合作。”

目前刚在3月份签订协议的这家个人外贸，在3月16号就已经出了一个高柜，货值4万美金左右，殷龙辉说“以后他们每个月都至少有1-2个高柜要从赛尔出货，这一次出货还是非常顺利的，他们最后的一丝担心也放下了。我觉得出口代理说到底就是服务客户，之前我们赛尔是服务老外，服务供应商，现在我们服务所有需要出口代理的客户，帮助他们在最短时间内顺利出货，更快拿到退税，缩短资金周转周期，客户有要求我们尽量满足，用我们的专业让他们更轻松做外贸！”

“现在还有好几家工厂和个人外贸在跟我谈，都比较有意向，只是暂时他们还没有货要出。我们的专业在每一次跟客户的沟通中都是可以体现出来的，只有我们专业，耐心讲解，设身处地得为客户着想，站在客户的实际情况分析处理事情，才可以提供专业适合客户的服务，出口代理服务是集团今年的重点项目之一，我们现在也有了一批合作出口代理的客户，服务好他们是我们现在要做的最重要事情。我们要做口碑，打个比方，你去住酒店，一般的宾馆跟五星级的酒店肯定服务质量和给客户的感受度是不一样的，如果我们提供五星级的服务，同时收取低于市场平均水平的价格，我想我们可以让更多的客户喜欢和信赖。”

正如殷龙辉所说，赛尔集团提供出口代理服务，旨在服务客户，帮助客户，我们只想做好服务，做精服务，用我们的专业，让大家更轻松地做外贸生意！