如果我是一个店长_如果我是店长

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如果我是一个店长

一、首先要认知自己的角色

店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。

1、店长是战场的指挥官

对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。

2、店长是一船之长

一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。

二、清楚店长的权利与职责

A、店长应有的权利

(1)人事管理权

店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。

(2)货品管理权

店长根据自己店铺的实际情况对公司的配货提出相应的意见和合理建议。

店长的职责

1.做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。

2、做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。

3、做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。

4、做好沟通工作，协助品牌主管处理与改善店铺运作的问题，还有与商场的沟通与协调。

5、做好信息反馈工作，应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。

(1)周报告：

每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品;

(2)月报告：

每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。

(3)每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。

(4)定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。根据以上几点再细分化

1、销售管理：

(1)每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。

(2)个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。

(3)周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。

(4)召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。

(5)橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整)

(6)商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)

3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数

(1)全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证;

(2)对顾客做好宣传工作;

(3)按VIP卡制度规定;

(4)给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏;

(5)处理顾客提出的建议及抱怨。

4、营业员的管理

(1)考勤管理(2)接纳新员工(3)鼓舞士气(4)工作规划(5)人事考核

(6)员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查(7)现场的培训工作

5、店铺的卫生及安全

(1)每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等;(2)安全保证措施(3)发生防盗的处理

西北分公司

张震