咨询师问答_教育咨询师经典问答
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家长来电咨询
员工：您好，文新学堂
家长：你们这里的课程什么时候开始？
员工：这几天就要开始了，请问您的孩子是高中，还是初中？ 家长：初中
员工：现在是初几啊？ 家长：初二
员工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪个学校？ 家长：通州四中的员工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考试成绩是什么情况？ 家长：我也不清楚啊
员工：哦，咱应该多关心一下孩子的学习情况才是啊。家长：哦
员工：您最近有没有开过家长会啊？ 家长：没有啊
员工：那最近班主任有没有跟您沟通过孩子的学习情况啊？ 家长：没有
员工：那您对孩子的学习成绩了解哪些情况？ 家长：我也不是太了解
员工：您刚才问我什么时候有课？我很确定的告诉您，文新学堂暑期课是在7月15号开课。但是文新学堂每个年级、不同科目是要分成不同的层次进行教学。所以我们在开课之前，一定要掌握孩子在前段时期的学习状态（包括成绩、学习习惯等其他一些问题）。既然您不了解孩子的一些具体学习状况，我们这里会安排免费的测试。请问您明天还是后天带孩子过来做一下测试。家长：做什么测试啊
员工：做学生各科成绩的测试，还有影响学生成绩的行为习惯测试 家长：那怎么做啊
员工：我们这里都是采用笔测和面测，文新学堂进行那个测评的老师都是有多年教学经验的非常专业的老师，通过测评后，会针对您的孩子做一套针对性的辅导计划，以保证您的孩子学习成绩有很大提高。请问您明天还是后天带孩子过来？ 家长：等看看再说吧
员工：您最好能确定时间尽快过来，因为暑期时间有限，孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备 家长：你们的老师都是哪里的啊？
员工：我们这里的老师都是专职的一线教师，都有丰富的教学经验。这个您可以尽管放心。我们文新学堂已经累计教过20000多个学生了，得到家长和学生的一致认可和好评。家长：上课怎么收费啊
员工：文新学堂的课程，分为两种，一种是一对一，另外一种是五人小班。一对一更有针对性，五人制小班学习课堂效果会好一些。五人制小班的收费是每小时60元，一对一的收费是每小时180元。你需要带孩子过来测试一下，看适合上哪种课程 家长：我们就想上一对一，一对一的效果好 员工：可以的，但是一定也要提前过来进行测试，确定一对一辅导方案，您明天回来还是后天来？ 家长：过几天吧
员工：哦。我们的测评都是非常专业的老师做的，而且现在我们所做的测评都是免费的。无论您是否选择在我们这里上课外辅导，这份测评报告对于孩子以后的学习会非常有帮助的。家长：哦，等过几天再看看 员工：那好吧，那过几天我们再约。
或者：
家长：行，那我明天带孩子过去吧。员工：好的，您看是上午还是下午 家长：那就下午吧
员工：那好，我这边提前准备好孩子的测试题，并约好测试老师。来的时候，你最好带上最近的各科考试的试卷 家长：好的员工：您方便留一下您的手机号码吗？有什么事情好及时跟您联系。我是这里的王老师，您来的时候直接找王老师就好。
家长：好的，我的手机是xxxxxxxx 员工：您孩子的姓名是？ 家长：xxx 员工：我们这里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家长：好的员工：好的，明天下午见
提前半天打电话，确认要来测试的家长。
第一种情况：
员工：您好，我这里是文新学堂，我是王老师，你是xxx家长，是吧。前两天我们跟您约了今天您带您的孩子下午3点来做测评，是吧？跟您再确认一下，您下午3点能到吧？ 家长：可以
员工：那就下午见，您过来直接找王老师就好。我们这里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家长：好的
第二种情况：
家长：没有啊,没有约过啊。
员工：那您是XXXX的家长吗？（第一次沟通的时候，已经了解学生姓名）家长：是啊
员工：哦，前两天跟您约好今天带您的孩子到我们这里来做测试，以便给孩子安排暑假课程辅导的事情，可能您太忙，忘记了。那您下午3点带孩子直接过来，测试老师我们都安排好了。家长：哦，我过不去啊
员工：那您让孩子妈妈带孩子过来也行 家长：等以后再说吧 员工：您还是安排带孩子尽快过来吧，暑假一共没几天，您的孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备。咱不能耽误孩子的学习，是吧？ 家长：哦
员工：您下午3点还是4点能到，这里的评测老师我们都已经安排好了。家长：我看4点到吧
员工：好的，那我们提前做好准备，等您和孩子 家长：好的员工：我们的地址再跟您说一下，xxxxxxx。电话是：xxxxxx，我是王老师，您来的时候，直接找王老师就行。家长：好的员工：好的，下午见。
预约评测没有成功的家长进行回访：
一般至少回访三次，第一次回访时间间隔为2到3天。
员工：您好，这里是文新学堂，前2天您来过电话，咨询过给孩子做课外辅导的事情，请问您最近有没有时间带孩子来做一次测试，因为我们的课程马上就要开始了。家长：什么时候开始啊 员工：7月15号
家长：哦。那我过两天带孩子过去
员工：您最好给我们确认好具体的时间，因为我们需要提前安排好专业的测评老师。家长：那到时候再说吧
员工：哦，那这样吧。因为最近报名的学生很多，我们会安排一个集中的测评时间，等时间定下来之后，再跟您沟通 家长：那好的。
2天之后：
员工：您好，这里是文新学堂，我是王老师，前两天跟你约过给孩子测评的事情，我们的集中测试时间已经订下来，是在7月10号，您看您带孩子是上午来，还是下午来？上午安排的挺多的，您可以下午来。家长：好的，那就下午来吧。员工：好的，那下午见。
如果家长没有来，就建立长期联系，主要方式是短信、电话，主要内容为：节日问候、促销优惠信息传达、关心了解孩子学习情况、给孩子免费做考试分析、免费辅导一次课、免费上几次晚自习等
家长自己上门咨询：
主要了解以下问题： 哪个学校？哪个年级？最近一次月考或期中期末考试成绩？与前几次考试相比的变化？公立学校老师分析的原因？家长观察到的孩子学习状态？是否喜欢学校老师？学生兴趣爱好？晚上在家学习顺序学习时间学习情况？都跟什么样的同学玩啊？以前有没有在外报班情况？怎么知道文新学堂的呢？家住哪离这远吗？家里都还有谁管他学习这方面？
主要是大体了解学生的成绩情况、学习环境、生活习惯、喜好等。针对初步了解的情况，指出几点造成孩子成绩不好的原因，如之所以孩子的成绩不理想，是因为长期学习环境太吵、有自卑等心理问题等。指出的这个原因一定要得到家长相当程度上的认可。
然后建议并说服家长带孩子来做测评。
家长带孩子来做测评：
如果还需要跟家长了解的问题，就先跟家长了解，然后分开谈，咨询师单独跟孩子谈，跟孩子谈完后，安排孩子做测试
咨询师：XX同学，你能告诉我最近考试成绩是多少
学生：各科成绩是多少？数学
55、语文88、英语
57、物理38 咨询师：数学一直这个成绩吗 学生：差不多吧 咨询师：小学也一样？
学生：差不多啊（可以判断基础不好）
接下来了解学生各科成绩以前是什么情况（判断学生成绩不好的原因）。咨询师：几何和代数你觉得哪科会难一些 学生：都挺容易的 咨询师：那还考不好！
（了解学生对哪个科目有偏好，是从什么时候开始的，是家长问题，还是学生问题，还是老师问题）咨询师：你平时都玩什么？ 学生：玩游戏
咨询师：玩哪款啊，你可不一定比我强啊 学生：哦，那哪天比一比
咨询师：好啊。你父母平常关心你的学习情况吗？ 学生：不是太关心
咨询师：你爸爸关心你多一些，还是妈妈关心你多一些？ 学生：妈妈
咨询师：你妈妈督促你、看着你写作业？ 学生：不是啊，都是我自己做的 咨询师：那遇到不会的怎么办？ 学生：问我妈妈啊
咨询师：因为学习成绩的事情，爸爸妈妈批评过你吗？ 学生：有时候说我咨询师：哦，那你更喜欢你爸爸，还是更喜欢你妈妈？ 学生：都喜欢啊
咨询师：如果让你站在父母的角度，你觉得应该对待孩子的学习？ 学生：我也不知道啊
咨询师：那妈妈督促你学习的方式，你觉得好吗？ 学生：挺好的咨询师：哦。你喜欢哪一科的老师？ 学生：数学、语文 咨询师：为什么喜欢呢？ 学生：他们教课教的好
咨询师：数学老师是怎么教课的？经常提问你吗 学生：不经常
咨询师：那你喜欢老师哪些方面 学生：老师不训人啊
咨询师：哦。这次来学习，是出于什么考虑啊？ 学生：是我妈让我来的咨询师：你妈为什么要让你来啊？ 学生：因为学习成绩不好
咨询师：学习成绩不是太好，肯定要想办法提高一下的。我们先做个测试好不好 学生：好的
接下来进行测试+面试
同时跟家长面谈：
通过跟孩子的交流，已经了解了家长的一些问题。针对家长的这些问题，提一些建议，然后让家长做一份家长测试问卷。
测评完之后：
告诉家长24小时内出报告，同时测评组会出一份有针对性的辅导计划。跟家长约定好时间带孩子一起过来。
通知家长和孩子一起来领取测评报告：
孩子和家长、测评组成员坐到一起。由主任或者是咨询师主谈，主要分析引起学生学习成绩不好的原因，辅导计划的详细内容，以及为什么要安排这样的辅导计划。学生完成整个辅导计划以后，对于能够达到的结果做肯定且简单的描述。
另外，告诉家长，我们会给学生建立全程学习档案，记录学生在文新学堂的所有学习情况。这份测评报告，也会放入学生档案。方便家长随时跟老师沟通学生的相关情况，更有利于孩子学习和成长。
关于测评报告
1，有印刷的封面，装订精美
2，内容包括：各科试卷、各科试卷测评、综合测评、家长试卷、家长分析、教学计划表（各科一份）、测试诊断书、行为分析测试、心理分析测试、费用清单 缴费：
咨询师：您看我们对孩子的评测，还有那些需要补充的？ 家长：挺好的咨询师：那我们的教学辅导计划您看还有哪些意见？ 家长：没啥了。这个需要这么多钱啊
咨询师：您现在可能觉得有些贵，但是如果完成这个辅导计划，相信您孩子的成绩肯定会有大幅度提高。到那时，您肯定会感觉这个钱花得值。来这里学习的好多家长，一开始也都是像您这样认为，当看到孩子的成绩有很大提高后，都还是很满意。而且，很多家长都续费，继续学习了。家长：肯定能提高成绩吗？提高不了怎么办啊？
咨询师：我们教了这么多学生，还是有这个把握的。只要孩子、家长和老师相互配合，提高成绩那是肯定的。当然了教和学是双边活动，需要家长、孩子的全力配合。在教学过程中，如果有什么问题我们会及时跟您沟通，以便达到满意的教学效果。我们文新学堂一共有26家分校，共教过20000多个孩子了，还没有发生过孩子和家长特别不满意的呢。家长：这个也太贵了
咨询师：我们的老师都是专职老师，都有过多年的一线教学经验，师资费用都很高。也是我们花很高的代价请来的。对于学生的学习来讲，您也知道，老师的水平至关重要。您说是吧？ 家长：嗯
咨询师：当然您也可以选择单科辅导，先辅导一科试试，满意了再做其他科的辅导。对于教学质量，我们承诺不满意随时退费。家长：哦，那就先报一科吧
咨询师：好的，那您交现金还是刷卡？ 家长：都没带啊
咨询师：那您先交一下定金吧。以便给您尽快安排辅导计划和任课的老师。家长：好的。
