她似一座桥梁沟通着家校_小学作业家校沟通机制
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她似一座桥梁沟通着家校
------E2M九江办刘茵优秀事迹材料
刘茵进入本公司加入“校讯通”的团队已有数年，从朦胧的了解到具体的认知，她领悟了校讯通的发展内涵。短期的同事辅导让她顺利地进入了校讯通的工作流程中，在她的努力下，顺利完成了各项基本工作，自身在各方面都有所提升，为做好人际关系及各项工作打下了良好的基础。刘茵在工作中不仅是业务能手，还学习到了如何做人、怎样为人处世，她常说这些比任何东西都宝贵的人生财富，将受益终生。
一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃。
2011年8月，刘茵应聘进入校讯通公司。经过为期不长的业务知识培训，她认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过近3年时间的锻炼，她所在的九江市校讯通业绩考核在全国都名列前茅。
二、正确的工作态度及娴熟的业务技能。
目前她所带的团队是九江市德安县、星子县、共青城市。共青城西湖小学这所学校计费人数达到了3100人。学校大部分老师都是比较支持她的工作的，但个别老师的意见也是比较多的，经常讲给老师的激励少，每天只向老师采集作业信息，至此，校讯通工作陷入困境。刘茵常去这个学校走访各个办公室和老师处关系，除了向老师了解工作上的事情以外，生活上面也和老师聊聊，经过长时间和老师的沟通，老师对她的工作支持态度有所转变，和老师的关系也比较融洽，现在去学校老师们都热情地叫她刘姐。
星子一中是星子县最大的高中学校，但最初的计费人不足600人，星子一中所存在的问题是：它是一所全日制的寄宿制学校，总人数在3000人左右。刘茵和校长沟通了几次，感觉校长对校讯通工作还是比较支持的，这学期对学校学生做了一部分新增，但还不是很理想，有时一些信息不能够针对他们学校发送而且不能像其他学校那样每天发送作业，只有的放假时发送作业，家长意见比较大，所以学校信息量低，定制率也低。刘茵知道这些情况后，深入学校了解现状，分析原因，对症下药。针对该校的特点，学生已经有了足够的自理能力，作业信息已经不能满足客户群体的需要，为了提高信息质量，刘茵定期到学校采集一些信息，信息内容主要以学校的饮食，休假的时间及学生周考、月考、期中考试分数和个性化教辅信息为主，以便家长能够及时了解孩子的进校出校时间，并能及时了解孩子近期在校的表现以及孩子每次考试的成绩，现在大部分老师对校讯通工作还是比较配合的。正是有了刘茵的身体力行，工作局面终于打开了。计费人数突破了2000人。
星子县第二中学，当时的收费人数只有119户，校讯通工作开展得也很困难。究其原因是初中存在的常见问题是老师见的少，因为初中的老师不像小学每天都在学校，初中的老师主要是上完课就走，所以去学校有时一天见不几个老师。刘茵得知这一情况，找准老师的课表，在老师课间与其交流，她以自己强大的沟通能力使校讯通工作打开了突破口，一个月期下来，该校的计费人数已经突破了1000户。
三、脚踏实地，努力进取，屡建骄人业绩。
在工作中，刘茵始终坚持“客户至上、满意为先”的原则，绝不允许不尊重客户的行为发生，用“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德要求规范自己的言行。在服务工作中，凡客户需要解决的问题，第一个找到她，她就会负责到底，绝不会再推给下一个人。当场能答复的就答复，当场不能答复的，也由她负责协调后给用户答复。用心为客户服务，解决客户申告问题。通过平日认真的积累、整理，她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料，正所谓知已知彼方能百战百胜。“路漫漫其修远兮”，这是刘茵常挂在嘴边的一句话，我们相信，她一定会成为家校这条长路上的一座桥梁，把家、校两颗心紧紧连在一起！
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