《质量管理》平时作业二_质量管理平时作业

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南京电大开放教育（本科）

质量管理

平时作业

（二）学校

年级 姓名

注册号 南京广播电视大学

《质量管理》 平时作业

（二）一、填空题。通用的所1、2000版ISO9001标准规定的质量管理体系要求是_______，适用于_____ 有行业经济领域____或_______。质量方针持续改进

2、质量目标需要与________和________的承诺相一致，并且是可 测量的。质量

3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动，如___

管理体系审核_质量管理体系评审自我评定__、________以及_________。

策划与设计

4、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系______、质量管

文件编制运行理体系______和质量管理体系_________等三个阶段。ISO9000标准组织内

5、质量管理体系的总体设计是根据___ ____规定的要求和___ 部____的具体情况，对质量管理体系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出 设计方案的过程。内部质量管理体系审核质量管理体系评审

6、组织定期进行_______和_______，是质量管理体系的自我保证手段。审核准备与策划

7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：_______、现场审核证后监督_________和___________。8、2008版ISO9001标准设计规范规定，修正ISO9001的目标是______________表述2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001：2004的___________。

二、名词解释

1、质量管理体系 是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

2、过程方法 系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。

3、质量方针 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

4、质量策划 是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。

5、质量审核 确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实 1

施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查

三、判断题。（√）

1、从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，远胜于质量保证所需开展的活动。（√）

2、根据2000版ISO9000族标准的制定原则，该标准可使用于任何规模的所有生产和服务组织。（×）

3、与ISO9001：1994相同，ISO9001：2000也是按产品导向模式，提出20个要素。（√）

4、根据2000版ISO9000族标准的要求，本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序。（×）

5、在管理评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的有效性。（√）

6、在现场质量管理体系审核中，体系运行出现区域性失效，即构成严重不合格项。（×）

7、产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准、技术规范以及特定的质量管理体系标准。（×）

8、认证暂停发出后，未按规定要求采取纠正措施，认证机构对体系证书持有者予以论证注销。（×）

9、最早有系统地开展质量保证活动始于西方的汽车工业。（×）

10、组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前的需求，并满足顾客的需求。

四、单项选择题。

1、国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）成立于（B）。A、1971年 B、1979年 C、1980年 D、1987年2、2000版ISO9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（A）。A、增强顾客满意 B、按产品导向建立质量要素 C、环境质量保证 D、设定质量方针和目标3、1978年首先兴起“生态标志”的国家是（D）。A、美国 B、加拿大 C、法国 D、德国

4、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（B）。A、质量管理体系审核 B、自我评定 C、质量管理体系评审 D、持续改进

5、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（C）。A、过程管理 B、系统管理 C、过程方法 D、过程识别

6、规定组织质量管理体系的文件是（C）。2

A、程序文件 B、质量方针 C、质量手册 D、质量计划

7、管理评审由（C）进行。A、认证机构 B、合同方 C、组织的最高管理者 D、需方及其代表

8、现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（D）标志。A、盾牌 B、天平 C、CE D、风筝

9、美国1959年提出了第一个质量保证标准（D）。A、检验系统要求 B、承包商质量大纲要求 C、承包商检验系统评定 D、质量大纲要求10、2000版ISO9000族标准中，认证注册的唯一标准是（A）。A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO900411、中国国家认证认可监督管理委员会就质量管理体系认证换版问题作出决定，认证机构自____________起不再颁发2000版标准证书，____________起任何2000版标准认证证书均属无效。A、2008年11月15日，2010年11月15日 B、2009年11月15日，2010年11月15日

C、2008年11月15日，2011年11月15日

D、2009年11月15日，2011年11月15日

五、多项选择题。

1、ISO/TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的四个战略目标是（ABCD）。A、全球通用性 B、当前一致性 C、未来一致性 D、未来适用性 E、普遍适用性2、2000版ISO9000族标准的构成包括（ABCE）。A、核心标准 B、其他标准 C、技术报告 D、质量保证标准 E、小册子3、2000版ISO9000族的核心标准包括（ABCD）。A、ISO9000基本原理和术语

B、ISO9001质量管理体系——要求 C、ISO9004质量管理体系——业绩改进指南 D、ISO19011质量和环境审核指南 E、ISO10012测量设备保证要求

4、环境管理中的组织、策划、活动以及（ABCDE）是构成环境管理体系的基本要素，通过这些要素的落实，实现环境管理体系的建立和完善。A、责任 B、实践 C、程序 D、过程 E、资源

5、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使 3

其满意的活动由四大过程构成，即（BCDE）。A、持续改进 B、产品实现 C、管理职责 D、资源管理 E、测量、分析和改进

6、质量管理体系中使用的文件能够沟通意图、统一行动，它有助于（ABCDE）。A、符合顾客要求和质量改进 B、提供适宜的培训 C、重复性和可追溯性 D、提供客观证据 E、评价质量管理体系的持续适宜性和有效性

7、质量管理体系文件的类型包括（ABCD）。A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 E、质量策划

8、ISO9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（BCDE）。A、采购控制 B、内部审核 C、不合格品控制 D、纠正措施 E、预防措施

9、质量手册的内容包括（ACD）。A、质量管理体系的范围（包括删减的条款及理由）B、人员配备 C、形成文件的程序或程序的摘要 D、过程顺序及其相互关系 E、工作环境

10、质量审核依其审核对象分类，可分为（ABE）等类型。A、质量管理体系审核 B、过程质量审核 C、内部质量审核 D、外部质量审核

E、产品或服务质量审核

11、现场审核的方式有（ABDE）。A、顺向跟踪 B、逆向追溯 C、抽样 D、要素审核 E、部门审核

12、产品质量认证与质量管理体系认证的区别有（ACDE）。A、认证的对象不同 B、认证的作用不同 C、认证的依据不同 D、认证的机构不同 E、认证获准表示方式不同

六、简答题。

1、2000版ISO9000族标准确定的质量管理八项基本原则是什么？ 答：

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系2、2000版ISO9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？ 答：(1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

(2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。(3)质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意 4 的可能性。

(4)质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。

3、简述八项质量管理原则、质量方针、质量目标三者间的关系。答：各个组织所供产品的类别有所不同，经营的理念也有区别，组织的质量宗旨和方向也会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应该按照八项质量管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理原则，结合组织和其他相关方的需要和期望来制定质量方针和质量目标。质量目标是为实现质量方针所确定的具体要求，所以，为了能实施和评审组织是否达到预期的要求，确立的质量目标必须是可测定的。质量方针决不能是几句空洞无物的口号，而应该有实实在在的内容，而且，质量目标必须与质量方针和持续开展质量改进的承诺相协调和一致。

4、简述质量管理体系运行中应做好的工作。

答：(1)质量管理体系文件的发布和宣讲。

(2)组织协调

(3)质量监控(4)信息管理(5)质量管理体系审核和评审(6)采取纠正和预防措施

5、质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？ 答：(1)评价自身的的质量管理体系，确定质量管理体系的有效性。

(2)通过内部质量审核建立起自我诊断、自我改进的机制。

(3)为实施第二方、第三方奠定基础。(4)培养和造就一批内审员队伍。

6、简述质量认证的作用。答：(1)提高供方的质量信誉和市场竞争能力。

(2)促进企业完善质量管理体系，提高管理水平。

(3)有利于保护消费者的利益。

(4)减少社会重复检查评定费用。5