意见箱、意见簿管理办法_意见箱管理办法

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意见箱、意见簿管理办法

设立意见箱、意见簿是听取广大病员意见，接受群众监督，改进医院工作的重要途径。为了加强对意见箱、意见簿的管理，特制定本管理办法。

一、意见箱、意见簿设置地点

（一）在门诊部大厅及住院部一楼大厅均设立意见箱

（二）门诊及临床各科室（病区）均悬挂意见簿。

二、意见簿的管理

(一）门诊及临床各科室（病区）的意见簿由各科室专人（详见负责收集意见建议的督导员名单）负责收集、督查。

（二）医院行风办负责全院所有意见簿抽查和考核。

三、意见箱开启监督时间

（一）门诊大厅的意见箱由门诊“一站式服务中心”督察员每日开启督查。

（二）住院部一楼大厅的意见箱由“住院患者服务中心”督导员每日开启督查。

（三）医院行风办负责全院所有意见箱集中开启、抽查和考核。

四、意见箱、意见簿的日常管理

（一）督导员对意见箱收集的意见，要及时报告医院行风办，行风办及时进行核查处理并向留言人反馈。

（二）对意见簿中病人留言的意见和建议要及时进行调查处理，处理情况要及时记录在意见簿的处理结果一栏，核查处理并向留言人反馈。

（三）凡是对本科室工作人员提出表扬的，要及时反馈给当事人并在科务会上给予表扬，表扬信息记录个人月度医德医风考核。事迹突出的报医院相关职能部门，由医院做出表扬或奖励的决定。

（四）对本科室工作人员提出批评的，要及时向科主任、护士长汇报，给予当事人批评教育，明确处理和整改措施，批评记录记入个人月度医德医风考核。处理结果及时向病人进行通报解释，及时消除隐患，帮助病人解决问题。较严重的问题报医院行风办调查处理。

（五）如果向其他部门工作提出的意见建议，要及时向有关部门反馈，由相关部门做出处理并回复。

五、意见箱、意见簿的资料收集保管期为三年。