店长的基本素质_员工的基本素质
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店长的基本素质
素质一：身体要求
店长必须要身体健康，能承受长期的繁重工作以及满负荷紧张工作带来的压力，着装要规范，仪容仪表要规范，行为举止要规范，店长是门店员工的模范，所以要更加注意自己的仪容要保持精神焕发的仪容，还要注意在卖场的行为举止，要提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备，不要背地说别人坏话，不要随意瞎聊，不要扎堆，不要抱着胳膊，不要把手插进裤兜，不要把身子靠在柜台上，接待顾客时要正确使用文明用语，依照正确的站姿，走姿和手势恭迎，恭送顾客。
素质二：技能要求
1切实执行的技能：店长身为管理者要指挥全体下属员工，让其心服口服的接受自己的指挥，就必须拥有样样都能干，样样都会干，样样都部员工干得好的实干技能。
2优良的商品销售技能：店长对所销售的商品要具有很深的理解力，要具有对店铺销售商品的客观理解和正确的判断能力，对销售过程中遇到的新问题必须有执行的判断力并能迅速的处理。介绍商品时要做到三要：要具体介绍商品的特点·优点·利益点；要实事求是，不能言过其实；要语言准确·通俗·简明。四不：不强加于人；不用顶撞的语言；不用不恰当的比喻；不用讽刺责备的话；
3良好人际关系处理的技能：店长要十分注意与下属之间情感的关系，要对员工有亲切感，不可傲慢自大。对顾客的投诉和建议要使用好赞同格言。
4教导下属的技能：店长应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长与努力向上，帮助新员工学习销售技能，让下属能力发挥到极致。
5自我成长的技能：随着时代的发展，企业的成长，店长应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。
素质三：性格要求：
1开朗：整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴暗的脸工作也是一天，店内全体员工的工作气氛取决于店长的心情，所以店长要保持开朗，明朗的笑容。
2积极：无论什么事都要积极的去处理，无论什么时候都可以面对任何挑战，从不会想到要躲避困难。
3包容力：对下属的错误要批评和教育，但是不能总是揪住不放。为了提醒可以给下属员工时间和劝告，但是不可娇纵。
4忍耐力：店铺的作业化管理过程是比较辛苦和漫长的，所以对店长来说，有人耐力的进行正常活动是极为重要的。
素质四：品格要求：
1以身作则，用行动树立在店员重的影响力
2设身处地的为店员着想，真心关怀店员的工作和生活
3具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推脱，勇于承担责任。
素质五：心态要求：
1积极乐观：积极的心态是成功者的基本品质，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观的接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
2热情主动：在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情的去创造。
3专业务实：以专业知识切实做好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。
4老板心态：店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力的去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。
素质六：学识要求：
1具有洞察市场消费动向的知识
2具有关于教育方法和技术的知识
3具有关于销售管理等方面的知识
4具有关于企业的变化和今后发展的知识。
5具有关于法律方面的知识
6具有计算及理解店铺内所统计的数据的知识。
店长的职业技能还包括：
1政策的制定与执行：负责各项规定和政策，制度的宣布，解释与执行。指定店铺的销售目标，计划和制度。指导员工完成企业下达的各项经营指标，2店铺的日常经营：清洁的实施，陈列方式的更新，店面和店内的巡视，增强店内安全防范意识。根据市场环境，制定长期，中期和短期的经营管理计划。掌握店铺销售状态。为新产品的引进及滞销货的淘汰提供建议
3店员管理：根据店的自身情况确定员工的岗位设置，人员构成；安排员工工作，配合人力资源考核，员工的晋升，调换及绩效考核；员工培训辅导，激励及奖惩等工作的推进，？我希望经理们都能正确对待，你们得懂坐轿和抬轿，懂得抬轿才有做轿的机会。要明白后起之秀是威胁还是助力？千万不可有不良心理，在经理的考核表上其中一项最高分就是能否热心培养接班人。我不希望在这个问题上再出现羡慕嫉妒恨。希望各位经理在日常工作中能真正的做到我经常说的“严，爱，平”把以前一些不好的做法都抛开，能严格要求自己和自己所管辖的员工。
4商品管理：商品陈列与展示管理，要安全第一，方便顾客，保持新鲜，品种丰富不积压，要陈列有序，整洁美观，做到提高效率价值体现从而促进销售，商品价格变动接到通知要准确无误的调整好，调货，退货，盘点及各类商品的损耗要管理好。
5信息管理：比如同行业，竞争店，顾客，商品等信息的收集，要做的知己知彼，才能百战百胜。
6顾客管理关系：建立本店和消费者良好的关系，满足顾客需求，建立好顾客档案，做好追踪售后服务，以便刺激顾客再次消费。
7异常情况处理：比如顾客的投诉和建议，要站在顾客的角度看问题，解决问题。以及停电，盗窃，抢劫等各种意外事件的处理。
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