好的口碑是留住顾客的关键_口碑效应与顾客满意

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好的口碑是留住顾客的关键

美容院的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作，一是如何增加新顾客；二是如何促进每一进入美容院的新顾客最终都成为美容院的老顾客；三是如何促进老顾客再消费。其实好的口碑才是留住顾客的关键。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何让顾客满意

从顾客走进美容院那一刻起，就得让顾客已经感受到美容院员工极强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都要轻言细语，让顾客听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人，所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师消除这种情绪，阿娜隶美容院专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。

二、服务要专业化

（1）实行专业资格证书制度和鼓励、支持美容小姐取得美容师资格证书

如上海市有关部门，近年来组织了美容、养生、按摩从业人员上岗证的培训和考核。养生馆要充分利用有关部门组织的专业资格培训和考核机会，支持和培养自己的专业人才。另外，养生馆在招聘人员一定要重视专业任职资格。

（2）充分发挥养生馆内外专家的作用

专家体现着本行业较高或最高的专业化水平，养生馆服务专业化离不开专家的作用。一些美容服务难题和重大决策，需要请教专家和发挥他们的作用。服务营销有时是“专家”营销。如上海华联商厦化妆品部特意请来了“欧珀莱”、“娜丽斯”、“羽西”等知名生产企业的技术专家为顾客做皮肤测试、美容咨询，变简单推销为专家服务，即使消费者避免了误用化妆品造成的伤害，又准确、深入地介绍了产品，通过技术促销使营业额上升了七八倍。华联商厦的外来“专家”营销的成功经验，养生馆可以借鉴。

（3）加强养生馆服务管理的专业化

养生馆服务的专业化，不仅是一般美容小姐或美容师的专业化，更重要的是养生馆管理人员的专业化，尤其是基层或一线管理人员的专业化。因为一线管理人员本身都是美容服务骨干和榜样，她们专业化的水平的提高可以带动一线员工专业化水平的提高。而且从内部营销角度讲，他们专业化水平的提高有利于他们对一线员工的指导，从而有利于提高一线服务的质量。

三、产品质量要高

即要有良好的养生产品，能够满足顾客的需要并吸引顾客再次光临。“好的养生产品”要做到以下几点：

1.强化养生产品开发的能力：要有流行、新鲜、有趣味三个特点。

2.提升养生产品的密度：即提升养生产品的广度、深度和丰富度。

3.着重价格与价值的对应关系。

4.避免缺货：养生加盟店要及时了解货架与库存情况，要及时补充货源，避免损失销售机会。

5.调整养生产品分类与构成。

好的口碑是留住顾客的关键，美容院的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。阿娜隶米道在美容界有23年的临床经验;阿娜隶独立运营其美容养生馆线专业品牌，全国近千家连锁店;阿娜隶运用中医养生理论，是美容养生界唯一的米道养生品牌;阿娜隶米道全部产品均属中药制剂绿色、安全、温和没有副作用，内外兼治双管齐下，治标治本。