医务人员职业道德培训_医护人员职业道德培训
医务人员职业道德培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医护人员职业道德培训”。
医务人员职业道德培训
医务人员职业道德培训讲师陈馨娴老师认为，职业道德是每一个从业人员在职业活动中必需恪守的行为原则，它提醒了从业人员与效劳对象、职业与职工、职业与职业之间最为宽广的一种社会关系。
培训讲师：陈馨娴
课程时间：两天
课程对象：医院医务人员
培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。课程背景：
医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职 业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强 大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升 方面指导医务工作中立身、立业。
卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在 现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆?彼得斯的《追求卓越》颠覆 了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服 务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21
世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很 好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到卓越。
课程收益：
提升医院医务人员的服务意识与工作态度；
塑造医务人员卓越服务的职业形象；
掌握服务语言礼仪，提升与病患沟通的技巧，打造和谐医患关系； 掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力的能力；
打造和谐团队关系，建设卓越服务团队；
提升应对客户投诉的技巧与方法；
医务人员职业道德培训课程大纲：
第一讲：医务人员服务意识修炼
一、医务道德修养
医务道德的基本规范和内容
服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
文明的举止行为
优质的心理服务
良好的工作态度
案例：韦加宁教授
第二讲：医院医务人员职业化道德规范
一、医院医务人员职业道德规范
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
二、医院医务医务人员医德规范
患者如至亲，同行勿相轻
苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之
名医不可为，伪医尤可憎
对患者诚心、耐心，患者才会与你交心
救死扶伤
尊老爱幼
尊重病人的人格与权力
为病人保守医密
第三讲：医务人员工作观念与态度
1、观念、态度决定职业成长
有什么样的观念就会有什么样的结果
（1）职业成功的三要素
（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ2、职业化员工的基本观念
3、职业化员工的四种态度：
职业态度之一：积极主动
职业态度之二：承担责任
职业态度之三：服从协作
职业态度之四：严格执行
第四讲：医院服务人员职业形象塑造
一、仪容规范
发型发式
面容要求
肢部要求
个人卫生
二、表情规范
微笑服务训练
注意眼神交流
三、工作装规范
基本着装规范
医务着装规范
西装和裙装的穿着规范
案例：受欢迎的李医生
第五讲：医院服务人员仪态塑造
案例：小吴获奖的背后
一、基本仪态规范
工作站姿规范
工作走姿规范
工作坐姿规范
蹲姿规范
二、手势规范
基本手势
禁忌手势
本讲要点提示
第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧
一、影响沟通效果的三大因素
内容；
声音、肢体语言；
态度、情绪信心
二、微笑训练
针对友好的患者微笑；
针对心情的不佳的患者微笑；
针对强势指责投诉我们的患者微笑；
三、赞美训练
四、提问技巧训练
开放式提问训练；
封闭提问训练；
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
七、医患沟通的技巧
如何为患者解说疑虑
如何向患者解释医疗行为的不确定因素
如何劝说患者接受治疗方案
如何批评及教育患者配合治疗
常见医务人员口语食物及对策
第七讲：医院医务人员人际关系技巧
人际关系的重要性
观察他人的技巧
人际关系大秘诀--3A原则
与上司的相处之道
与同事的相处之道
与下属的相处之道
第八讲：医院医务人员时间管理技巧
认识时间
时间管理的陷阱
管理时间的方法
时间管理矩阵图
时间管理的工具
第九讲：医务人员压力缓解
一、导致工作压力的常见因素
我们对压力的认识
小结：我们对压力的一般反应
二、压力与健康
压力与个人的绩效表现
倒U型结构
什么是压力管理
三、压力的有效管理
你的压力管理计划
区分不同的压力源
针对不同压力源的有效对策
小结：你的压力管理计划
第十讲：医院医务人员团队合作
团队合作的定义与重要性
团队的角色认知
高效团队的特征
团队建设经典游戏
第十一讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉
一、患者抱怨投诉心理分析
1、产生不满、抱怨、投诉的原因
2、患者投诉的影响
3、有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2.错误处理患者抱怨的方式
3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素
4.患者抱怨及投诉处理的步骤
5.患者抱怨投诉处理细节
第十二讲：医务人员职业道德培训课程总结
本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据 企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！当然我们的医务人员职业道德培训课程也是对每位学员甚至患者负责的。
医务人员职业道德培训主讲人：叶芳平一、培训目标 1．通过培训，使员工自觉地加强自身职业道德的建设，以进一步培养员工爱岗敬业的高度职业责任感。2．使员工养成适应职业要求的行为......
医务人员职业道德培训讲稿同志们，大家好！今天我和大家一起，学习和交流关于职业道德的知识和话题。 在正式开始前先给大家讲个笑话。在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务......
医务人员职业道德医务人员应当遵守下列规定：（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术规范；（二）遵守职业道德，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水......
医务人员职业道德论文医务人员是非常重要的白衣天使，下面就是小编为您收集整理的医务人员职业道德论文的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！医......
浅谈医务人员职业道德熊芳道德素质对从事医务工作的人们有重要意义，医生的道德比知识和技能更为可贵。医生除了应有高度的知识修养和技能培训外，还应该具有明确、坚定、正确的......
