如何接待各种待来访者方法_接待方法

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如何接待各种待来访者方法

前台，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，是公司形象的直观写照。但同时也是公司对外接待的第一关，对外来访客分类并把好关，可以减少公司一些不必要的麻烦。现将外来访客分两种：本人来访和电话来访。

一、本人来访又可以分为以下3种：

（一）来往频繁的人员

物业、快递、送水、图文公司等的相关人员是来往最频繁的。这类人员由于经常和公司紧密联系，对其较为了解，也清楚来访目的。接待时应该关注与公司相关的事宜的变动情况。例如：快递费的价格变动、所属区域送发快递人员的变动；送水公司的桶装水的价格和其他公司桶装水的价格对比。

（二）有预约的来访人员

面试人员、预约来访的客户这两类人是相对比较多的。这类人员由于之前已经和相关部门预约过或是公司通知其前来的。接待时，应该问清楚来访目的以及通知相关人员进行接待。但是也有一些素质较差的客户，例如：不经允许，直接闯入。询问来访目的时，直接无视，如入无人之地。这类客户大多数是和公司相关人员较为熟悉的。对于这些客户，可以先让他们喝喝茶、看看报纸等通报完，再引入相关人员的办公室。

（三）推销人员和无预约的人员

推销产品、信用卡、酒店等推销人员和无预约进行拜访的人员。接待推销人员，原则上是把资料留下并委婉拒绝。对于无预约进行拜访的人员，就要看情况了，如果是之前上门拜访过的，可以询问相关人员是否接待。另一种情况，例如：经常会有业务员上门要找××部的领导、负责人，但是连部门负责人的姓什么叫什么都不知道。想这种情况，如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

二、电话来访

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又不知道领导姓名，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

公司前台是一个单位的第一张名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。