39丰勤英doc_几内亚图册139页

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丰勤英事迹材料

丰勤英，女，出生于1959年，17岁参加工作，26岁加入中国共产党，不仅是一名自己引以为豪的共产党员，而且是公司上下一致认同的爱岗敬业的模范员工。现任临沭移动公司客服部主任，先后荣获“山东省百名移动模范员工”“临沂市职业道德标兵个人”“临沂市振兴沂蒙劳动奖章”“临沂市优秀话务员”、“临沂市委优秀共产党员”、“临沂市总工会学雷锋，学铁人”积极分子、“临沂市质量管理先进个人”、“临沂市交通系统先进生产者”、“临沭县创建文明城市先进个人”、“临沭县女工工作先进个人”等50多项荣誉称号。

作为一名通信系统的模范员工，在邮电和移动通信事业的岗位上默默奋斗了三十多个春秋，在工作中实现了价值，在奉献中升华了人生。这就是丰勤英，一个质朴坚韧的名字，一种素淡芬芳的品格。

一、刻苦学习，提升素质，是单位里的“行家里手”

丰勤英同志知道自已肩上担负着一份沉甸甸的责任，没有扎实的业务功底、没有过硬的专业技能，就会无所作为，就会贻害工作。为履行职责，干出成效，她把学好学细学深业务和专业技能作为自强素质的头等大事来对待，潜心学习求真知。多年来，她坚持利用业余时间虚心向老师学，向同事学，并积极参加业务知识培训。同时注重整个团队素质的提升，在她的带领下临沭公司的服务成绩多年稳居全市第一。在丰勤英同志任临沭移动公司市场部主任时，定期带领各营业厅培训学习，尤其是新进人员丰勤英同志全部要亲自指导后，才能进入营业厅开始现场实习。在她的带领下临沭中山路营业厅自2008年被评为全省三星级营业厅后，一直保持好成绩，在2009年时被评为全省四星级营业厅，全市仅有三家营业厅获此殊荣，后中山路营业厅连年保持全省四星级营业厅，全市五星级营业厅，并被授于多种荣誉称号，包括全省青年文明号、全市女职工建功立业标兵岗、临沭县十

大文明窗口等多种荣誉称号。临沭常林路营业厅在全市的服务考核中，一直列全市同类厅第一名的好成绩。丰勤英同志不但指导提升营业厅的客户服务工作，而且关注服务工作中的客户满意度问题，在她的带领下，临沭公司客户满意度，短信满意度一直居全市前列。通过多年不断的学习，她个人的思想素质、理论水平、业务能力都有了很大的长进，逐步成为公司服务提升、投诉处理、业务发展等方面的多面手。

二、敬业爱岗，忠职勤政，是行业内的“拼命三郎”

几十多年来，丰勤英任职多个岗位，敬业爱岗、忠职勤政是她遵循的原则。17岁，稚嫩的肩膀挑起家里大姐的重担，便开始努力工作、辛苦营生，担任话务员十如一日，连年被评为先进工作者，1985年担任话务班班长，一干就是年13年，这其中有姐妹们生病了或者请假了，她就主动代班，最长连续工作了三天三夜，但她任劳任怨无怨无悔。1999年邮电系统分营，丰勤英被分到了移动公司，9个人的集三体成了独立的单位，一年后5名员工退休，还剩下了4名员工，由于工作人员极度缺少，但一个新兴的企业又有着强大的发展潜力和客户需求等实际情况，丰勤英便一人担起了如今六个人的职责，服务管理、渠道管理、投诉管理、号源管理、卡库管理、大客户管理，丰勤英身兼数职深知责任重大，她想没有比人更高的山、没有比脚更长的路。临沭移动中山路营业厅地处临沭县最繁华的地段，客流量最大，营业窗口面对的客户也形形色色，俗话说一样的米养百样的人。在营业厅经常会有无理取闹的客户，每当营业厅的工作人员处理不了时，第一个想到的一定是丰主任。在她们眼里丰主任没有处理不了的问题。无数次喝醉酒的客户或无理取闹的客户被领到丰勤英同志的办公室，经过她摆事实讲道理，最后都非常惭愧的离开。丰勤英同志爱岗

敬业忠职勤政，她凡事都以一个共产党员的标准严格要求自己，啃骨头打硬仗，亲力亲为，无怨无悔。

三、服务客户，耐心细致，是认真负责的“女强人”

常林集团是我县大型的私有企业，2002年的时候，常林集团的销售公司，全部使用的是竞争对手的号码，销售人员话务量高、长话量比重大，且大集团都在使用竞争对手的号码，在本县影响深远，丰勤英便动了策反的念头，为了让销售公司全部换用我公司的号码，连续十几天她自己一人骑自行车去常林集团，与该单位的领导做沟通、动员、说服工作，开始的时候，人家根本没有换号的心思，因为原先使用的号码上面有很多很多的业务联系，但丰勤英自发的，坚决要完成这项艰巨的任务，从号段优势、好记、吉祥入口，到讲解我们的网络优势，到分析我们的合理资费，又到帮客户想办法做呼转等办法，保证销售公司不损失客户等等的一系列的不懈努力下，终于感动了常林集团销售公司经理，换了200多个移动号码。

当时临沭二中也是使用的竞争对手的号码，丰勤英都会看在眼里，急在心里，于是，她利用关系联系了二中的一位副校长，在校长的支持和帮助下，每天在二中支起桌子，像答记者问一样，连续十几天为老师们解释移动业务的优势，介绍我公司新推出的虚拟网，帮老师们分析怎样省钱，为什么还是移动好，最终也成功将临沭二中发展成为我公司的忠实集团客户。

还有在南古乡镇有一个硫酸厂，也都是使用的竞争对手的号码，丰勤英听说了，觉着是自己的肉掉进了别人的碗里，便去找厂长做说服工作，可多次去找人家，人家都不理不睬，懒得和她搭话，她被人拒之千里和不被理解之后，眼泪不停的在眼睛里打转，但她绝不轻言放弃，又联系熟人，托亲戚找朋友做厂长工作，每天也都去厂长那儿报到，终于感动了厂长、克服了难关，将硫酸厂发展成了我公司的集

团客户。诸如此例，不胜枚举，现在我们已经有了专门的重客部和配备了大量的优秀的客户经理，再去很多单位走访的时候，经常会听到一些单位的负责人说：“你们单位的老丰，我认识，那真是个认真负责的女强人啊！”

四、克服病痛，心系工作，是社会公认的优秀共产党员

2005年，集众多责任于一身的她，每天像机器人一样不停的转动，长期积劳成疾落下了腰椎间盘突出的的病根，先是尽量撑着，后来实在疼痛难忍，使得她不得不去医院求医问诊，紧接着做了牵引手术，医生嘱咐她手术完一定要在家安心休养，否则会功亏一篑的，她谢着答应了医生，可是单位有那么多让她牵挂的事情，每天有接不完的工作电话，她怎么能在家呆的住，看着她抓着栏杆，吃力的爬楼梯的样子，有的人不禁热泪盈眶，劝她不要太逞强了，还是多在家休息休息吧，可她说：“这么多的工作，这么多的事情，我老躺在家里算个什么事嘛？没关系，只要能不停的发展新客户，保住每一位老客户，我再累也值。”这，便是丰勤英的精神力量。

随着通信事业的快速发展，临沭移动也得到了发展壮大，由原来的9个人，发展到了现在的166余人，市场份额占到了80%以上，城区及各乡镇营业厅共达20个，代理我公司业务的专营店、便利店、村点等已遍布临沭县的各个角落。2012年，公司为了适应市场，更好的加快业务发展，进行了机构改革，丰勤英担任客服部主任，这又是一个新的开始。“我该干些什么呢？客服部就是直接面对客户、服务客户。”丰勤英心中对于自己的岗位职责有着不一样的认识：客服部工作，即需直面客户，又要做好营业窗口的管理和培训。“我们就是一座桥，连着上头，还不能忘了下头。”她还是保持着一贯的作风，每天除了计划好的工作外,还经常有突发的紧急事务需要处理。为了保质保量地完成工作，只要工作需要，无论昼夜晨昏，她都会坚

守在自己的岗位上，身先士卒，殚精竭虑，一丝不苟。很多个周末或夜晚，办公室里总能看到丰勤英的身影……“一个岗位，就是一份责任，我得努力适应，努力做好。”这，便是丰勤英的职业信仰。一头齐耳的短发，真诚而温暖的微笑，坚定而执着的目光，在周围人心目中，她就是一位贴心的大姐，展示了通信工作者孜孜不倦的求索之路。她用自己的行动，诠释了一名通信工作者服务客户、诚实守信，勤奋工作，勇于创新的情怀。