我的工作是经组织上安排_设计工作组织安排
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2010年我的工作是经组织上安排，上半年是区机关驻跳磴镇新合村的驻村干部，下半年即6月份开始负责服务管理办公室工作。驻村工作以来，深入基层展开工作，情系山村百姓疾苦。牢固树立科学发展观，尽职尽责，热爱农村，关心群众，积极参加村里工作，提升村务管理水平，努力力推进该村新农村建设。到服务办公室，算是临危受命，服务办呈现着一系列特殊情况，特别是机关食堂这块，机关干部意见较大，就餐率直线下降。在没有得到上级有利方案的支持下，我采取稳定求发展、服务要效益，在第四季度，最终将服务办的工作局面稳定了下来，机关干部的印象得到了改变。
一、2010年的工作完成情况
（一）讲政治顾大局，求真务实，综合素质不断提高
通过上一年度的驻村工作和任服务办主任一职的锻炼学习，使我的政治鉴别力和敏锐力不断提高，工作干劲更足。在行动举止上，用一个党员的标准严格要求自己，工作积极，思路清晰，常在工作之余反思自己的得失，在大是大非面前头脑清醒。在驻村工作期间，我严格要求自己，机关工作没有移交，坚持上村里（全区最远的村在中梁山上）开展工作，经常是两头跑，坚持区机关和驻村工作两不误，从来没有发生过两头挂空的现象，不管是工作日与节假日，哪边需要就往哪边赶。有时在村里，机关有事急了就打个车回来，有时在机关，村里有事又打个车赶上去。无论路途多么困难，生活条件多么艰苦，都坚持每周1-3天到村里去工作，并住在村办公室，吃在村民家里面，全面学习并锻炼自己，成天心系村里的大小事。我利用给村里搞科学发展观教育的机会，两次参加民主生活会，倾听群众的声音，和“村支两委”交流社情民意，密切配合“村支两委”的工作，和群众打成一片，取得了良好的效果。在负责服务办工作以来，我是既干服务办主任这份工作，还承担了服务办一个普通工作人员的工作。从6月份开始，我基本上是每天都上班12个小时，中间很少停留休息，周末节假日休息也较少，个人承担了大量的例行性工作，解决了服务办人员少的问题。根据服务办职能职责，我切实加强后勤服务管理，工作上认真负责，服务上尽心尽力，无论遇到任何困难，我都讲政治，顾全大局，为机关各单位做了很多实实在在的工作。初步建立了后勤服务管理体系和社会化运行机制，为区政府中心工作提供了有力的后勤服务保障，较好完成了全年工作目标及领导交办的其他任务，个人素质也在服务办这一特定岗位上得到了提高。
（二）联系群众，三进三同，推进全村科学发展上台阶
在驻村工作期间，我深入每一个社，每一个企业，每一个聚居点，每一个农户家中，向群众宣传党中央、国务院的农村政策。多次看望关心困难群众，在村里为群众排忧解难，多次到各社和企业去了解社情民意，在村民院坝里拉家常话时事，和村民谈论全村的发展问题，探讨并协调云新路的修建问题。与“村支两委”团结一致，帮带大学生村官展开村里工作，共同协商如何收取企业的管理费问题，在召开企业协调会解决问题那天，区机关有事，我立即打车（车费自行解决）回机关处理，随后又赶回村里开协调会。先后有130多个工作日参加村务工作，周末有20来天处理村务，每周在村里住1—3个晚上，重点家访50多户，多次步行下山，与村民同吃同住同劳动，吃在村民家里，住就在村办公室支起一张简易床，村里工作与村两委一道，不管是处理老百姓与企业的纠纷，还是抢险救灾，都是跑在最前面，与村里群众联系在一起。如“8·4”水灾，我和“村支”两委到农户家中走访，召开协调会，村民出工出力，企业出材料补贴工时费，达到双方满意的效果。针对村里工作推动难的问题，将群众的声音归纳起来，多次和书记、村长交流探讨解决办法，推动村里的建设。结合区里的森林工程，我协助村支两委抓好落实，在全村种植经济林763亩，栽核桃树22200棵，杨梅树22950棵。特别是上次“3·21”火灾，我听到消息，从江北打车赶往中梁山，到玉仙路口换摩的上山，一路跑步前进，投入到火灾现场，后转入指挥部，协调指挥部的后勤保障工作，在整个火灾中，我联系群众，联系机关领导，联系部队及民兵预备役人员，协调安排各方面力量。也就是在这次火灾中，从全区机关到基层领导和村民见证了我的思想素质和工作能力。现在云新路修建方案已定，村里文娱活动设施到位，村民休闲时也跳起了坝坝舞，全村新农村建设步伐加快，全村发展上了一个新台阶。
（三）当好指挥员，干好战斗员，扭转服务工作被动局面
从6月份负责服务公室工作以来，我带领服务办的同志，按照服务办的工作职责——“两大板块、八大岗位”来开展工作。既是服务办公室牵头人，更是服务办公室一个普通的工作人员，当好指挥员，也干好每一份工作，有力地解决了服务办人员紧缺的问题。按照职能职责，修订完善各项监管制度和岗位责任落实制度，做到责任明确，管理到位，不留死角，防堵服务漏洞，抓好服务办例行性工作，干好每一项临时性的工作。在工作执行力方面，因为上班时间要做例行性的服务保障工作，大多数领导交办的工作是利用节假日休息时间去完成任务，我利用休息时间开展大量的加班工作，从不计报酬，无私奉献，自掏腰包打车、吃饭等是经常的事。在食堂装修中天然气管道的改装，我冒着高温酷署，从周五加班干到周日晚上。二期食堂装修遗留下来很多的问题，在后来操作间的搬迁，定下来三天，最后实质是一天完成任务，也堵住了施工老板的嘴，说是我们耽误了他们施工。在办公楼物业管理和机关食堂两大块工作，都得到了有效改善，办公楼的安全维稳工作，基本上都是我亲自出面协调，特别是机关食堂这一块效果比较明显，我按劳务承包合同对厨工人员进行管理，按照伙食标准认真落实一日三餐，协调安排机关会议用餐。特别是针对上半年出现的一系列情况，采取了一些必要措施，从上半年平均用餐量不断下滑扭转为下半年不断上升。从6月份早餐平均用餐量85人次到现在130人次，从午餐平均用餐量193人次到现在250人次，随着食堂二期的投入使用和新一年劳务方案的确定，我将力足稳定求发展，采取一系列的有效措施，将伙食办得更好，用餐量再进一步得到提升。在廉政建设上，我结合服务办公室的具体情况，狠抓廉政建设，清正廉洁，不吃、拿、卡、要、虚报冒领。严格控制物资采购与使用的管理工作，从每周四审核食谱开始，核实每天采购计划，加强物资的验收与出入库管理，都制定了一套完整的制度，设置“双人双岗”与“轮岗制度”等，彻底改变了机关领导干部对我们的看法。
总的来说，在这一年的驻村工作中，给村民留下了比较深刻的印象，得到的锻炼和受到的教育较多。在下半年负责服务办的工作，较好地完成了2010年目标工作任务。我自己认为上2010年度的工作是称职的，二、2010年度工作不足方面
2010年工作取得了一定的成绩，但认真总结起来，与工作目标和上级的要求还有一定的差距。主要是上半年机关工作没有移交，村里工作没充分发挥，每周只有2－3天。驻村一年的时间太短，刚刚熟悉了村务工作，就结束了驻村工作。因工作分工的关系，在村里没有负责具体的工作，也就不能真正帮助村里解决很多实际问题。下半年主要是后勤服务工作任务繁重，工作人员少、经费紧张、缺乏良好的管理机制，社会化运行效果欠佳，服务质量有待于提高。我负责的人员、经费问题与服务保障的地位和作用不相匹配，这些问题也引起
了领导重视，将在今后的工作中加以解决。
（一）服务办的岗位责任落实不到位
今年以来，因为客观原因，服务办公室编制内的人员分散到了各科室，科室人手少，工作比较零散，诸多工作需要具体抓好落实，在落实岗位责任上就存在特殊困难。年初以来只剩下几个老同志，服务办公室的平均年龄达到45岁以上，与其他科室平均年龄相差10岁以上，因身体、工作等特殊原因，部分同志只能干点力所能及的事，以至于有的工作岗位落实到人就面临着较大的困难。周转房的管理，安全秩序的维护，对企业的监督管理，都没有较好的定人定岗，以及物资采购的“双人双岗” 和“出入库管理” 制度都没落实。
（二）物业管理的督促检查没跟上
办公楼物业管理从去年7月份推向社会化运行以来，我们还没有一套成功的运行模式，这一年多都是在不断地摸索探讨，管理上我是按合同约定进行量化管理，然而企业又是以劳动法为依据进行劳动管理。这其间，在物业管理上既要消化解决前面历史遗留问题，又要摸索开展现阶段新的工作思路，管理上不便于直接插手下面企业的员工。原则上我是只问企业管理的结果，企业自行管理其工作过程，到今年第四季度，局里明确把物业管理交与服务办，11月份我组织办公楼物业公司和食堂劳务公司管理人员开了第一次工作协调会，明确了日常例行性的检查督促归企业管理人员，我检查其工作的量化结果，督促管理人员负责日常的管理工作。加上年底企业用工的一些客观因素出现，给企业管理带来了一定困难，工作标准上下滑趋势明显，我多次与企业管理层协调解决，取得了一定的效果，但物业公司管理人员的管理仍然还要加强。
（三）机关食堂伙食调剂没有很好的改善
食堂的管理工作2010年初也推行了社会化运行机制，虽说伙食标准一度上调，但运行方案的一些特殊设置，导致我们工作非常被动，远不如调整之前便于调剂。诸如卡上余额的转移、采购制度的单一配送、劳务费用的恶性竞标、服务办管理人员太少等，致使食堂就餐率一度下滑，机关干部的意见增大。原本就是一个众口难调，出力不讨好的工作，加上调高了伙食标准，没有达到预期的目的，那我们这个特殊的工作运行机制，机关干部不了解，也就不能理解。到了6月份，我们管理人员进行了调整，正逢区领导非常重视机关食堂工作，随着我到市办公厅、江北区政府去考察学习，最终将食堂管理工作稳定了下来，意见和就餐率都得到了明显改善。但原计划10份进行的牛奶、水果方式调整，小炒餐厅的开放运行，都因装修再次搁置，饭菜的调剂也因劳务的承包问题未能进行调整，特别是早餐离领导机关的要求还相差甚远。
三、2011年工作打算
明年的工作，一手抓服务质量，一手抓服务管理，完善各项规章制度，加强岗位责任制和岗位量化落实。理论学习和业务技术培训相结合，发挥每个人的潜能，提高全员综合素质，使每个人都能胜任服务办每一项工作，开拓服务办工作新局面，为全区机关干部提供强有力的后勤服务保障。
（一）全面落实每个人的工作岗位，抓好岗位责任制
根据今年服务工作的客观情况，结合局里“三选上岗”的进行，我将按照编制进行岗位设置定人定岗。物业管理“双岗定位”，楼内卫生与物业维护、会议室与安全维护工作都进行“双人互动”管理。将在食堂设“双人双岗”、“轮流值班”制度，管理人员互动补位。在比较敏感的采购岗位严格采取“双人轮岗制度”，原则上办公室内每个月轮岗调整一次，建议局里适时设置值班人员监督检查。在具体工作的落实上，按财经纪律管好经费使用、按采购制度购买质优价廉的商品、按出入库管理制度进行有效的物资管理。
（二）推进学习型办公室建设，提高办公室人员整体素质
因办公室人员配置的特殊情况，普遍年龄偏高，文化基础与其他科室有很大差异，虽说工作经验相对较丰富，但很多基础性工作不是靠经验能解决的，是要身体力行去务实而为。所以整体素质仍需提高，我将针对存在的各种问题和不足，精心调配工作人员，优化管理措施，做到老同志搞好“传帮带”，年轻同志参加“岗位练兵”，文化基础方面“强弱搭配”，在办公室互动式开展工作。对办公室和企业的管理人员加强培训学习，严格管理工作过程，量化工作结果，不断更新观念，学习和借鉴友邻单位成功的经验，特别是现代化后勤管理的先进做法，努力为机关提供优质的办公环境和良好的服务保障。
（三）狠抓制度建设，促进服务办规范化运行
服务管理办公室是在原来的机关服务中心基础上演化而来的，承续了很多原有的工作职责和一些工作方法，部分工作方法能适应现在的工作，但现在很多职能职责还需要一些完善的规章制度来约束。从国管局到市机关事务局，都在进行一系列的职能职责调整，也逐步在加强对下级机关服务工作的管理与指导，原来的行业协会逐渐转变为业务管理与指导。我也逐步建立相应的规章制度，诸如已出台了的《库房管理制度》、《物资管理制度》、《采购管理制度》、《采购工作流程》和《保管员工作要求》等，明年还会建立《双岗定位互动管理制度》、《双人双岗制度》、《双人双锁制度》、《轮流值班制度》、《轮换培训学习制度》等规范化制度来开展有效的服务保障工作。
（四）开拓创新机关后勤服务新思路，提高后勤服务保障能力
在新的机关后勤服务工作中，我将学习和借鉴外地、外单位的先进经验，要针对当前我们机关服务保障的具体工作情况，开拓创新工作思路。运用过去工作上的成功经验，结合本单位的实际情况，站在全局的观念上开展工作，将社会化运行机制走向成功，着眼新的工作目标、新的工作任务、现代化的服务理念，使机关服务工作成功走向社会。在正常服务保障同时必须强化节约理念，降低行政服务成本，创建节约型机关，强化设施设备的管理，合理利用经费标准，把有限的经费用到无限的服务保障工作中去，使人人都能自觉节约，减少浪费，提高服务保障能力。
（五）按照服务办的职能职责，抓好每一项工作的落实
按照服务办目前的工作职责，“两大板块、八个岗位”。办公楼物业管理和机关食堂两大
块工作，我负责全面工作，重点负责食堂管理工作，副主任协助我工作，重点负责物业管理工作，加上物业和食堂管理的双人双岗，以及会务、安保工作，都将每一个工作岗位定到人头上，每一块工作落实到具体的负责人。将会按照职能职责，修订完善各项监管制度和岗位责任落实制度，做到责任明确，管理到位，不留死角，防堵服务漏洞，抓好服务办每一项例行性工作和临时性工作的落实。
（六）狠抓食堂的伙食调剂，落实小炒餐厅的服务保障
从元月份开始，食堂将进行伙食调剂，提高早餐供应标准，改善午餐菜品味型，调整午餐牛奶为水果和饮料等。立足保稳定求发展，下个月开始进行服务办工作人员“小型岗位练兵”活动，落实食堂厨工队伍“轮换培训学习制度”。结合食堂小炒餐厅投入使用，先行引进重钢运输部和国土食堂的厨工人员，现在谈判准备阶段，用以保障会议用餐和机关加班用餐及节假日用餐的需要。实行多渠道采购制，形成竞争，防止垄断，降低成本，对采购物品的质量、数量、价格实施监督，对采购物品是否与菜谱相符进行监督。合理安排利用有限的伙食费标准，保持收支平衡，有效地控制收支平衡和提高服务保障质量。
2011年的工作将“服务至上、通力协作”，调动每一位同志积极工作，年老的同志发挥余热，年轻的同志尽情历练。抓好物业管理例行性工作，借助局里进行所属库室整治的机会，将服务办的物资登记造册，形成一套正规完整的物资账目，让糊涂账明晰，使糊涂人明白。认真落实食堂管理制度，廉洁奉公，加强责任心，搞好食堂的后勤服务保障工作，提高区机关对食堂就餐的满意度。提升服务办的工作执行力和工作效率，作好区机关坚实的后勤服务保障工作，让服务办的工作象江北区机关服务工作一样走到全市机关服务工作的前列。
区机关服务管理办公
