防损员基本工作规范_防损员职业规范的培训

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防损员基本工作规范

一、工作职责

1、负责责任区域内的治安巡逻维护，门店的治安秩序。

2、自觉遵守公司的各项规章制度，积极服从各级领导的安排。

3、熟知门店各有关部门的安全工作分布情况，熟悉各种消防设施、重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。

4、在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。

5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、抢劫等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。

二、工作守则

1、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

2、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

3、值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

4、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

5、防损课员要忠于职守。

6、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7、防损课员要提高警惕，做好巡查工作，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8、严格遵守上下班请销假制度，服从分配，听从上级管理。

9、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

10、要熟悉各岗位工作职责，单独熟练操作。

11、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊，不做与工作无关的事情。

三、防损礼仪相关规定

1、礼仪

（1）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。

（2）对方在你的要求下给予合作的，出示收银小票、打开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光临”。

（3）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”之类的礼貌用语放在句首。

（4）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的尊重。

（5）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，语言谦让，以示对对方的尊重。

2、穿着

（1）制服必须统一、标准、干净、平整。

（2）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。

（3）着装必须佩带工号牌，工号牌应统一佩带在胸前。

3、仪容

（1）保持干净，指甲剪短。

（2）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。

（3）防损着装人员上班时不准戴首饰。

四、防损员交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如遇特殊情况接班人未到时，交班人应坚守岗位，待接班人到后进行交接。

2、接班人员要详细了解上一班的执岗情况和当班应注意的事项。

3、交班人员将当班时发现的情况、发生的问题、注意事项向接班人交代清楚。

4、交接过程中发现情况、发生问题，应由交班人及时处理，接班人应协助完成。

5、交接过程中对执岗设施、物品（对讲机、笔、记录本等）进行认真交接，发现异常应立即上报，同时双方应签字确认。

6、交班人员负责清理值班场地卫生。

7、值夜班过程中，如有突发事故（火灾、偷窃等事故）应第一时间拨

打110或119报警，同时向公司总值班及总部夜巡防损员汇报，并协助处理。

8、夜间值班人员工作内容及要求参照《门店防损员工作流程》。

注：交接时间按照门店上下班时间确定，交接人员含夜班人员。

五、消防责任

1、学习和宣传消防知识和消防法规，制止违反消防法规的行为。

2、熟悉服务对象的生产经营性质、存在的火险因素、防火安全制度和措施。

3、掌握消防器材的性能和使用方法。

4、发现严重火灾隐患，及时向有关部门报告，并设法消除或控制。

5、发现火灾，迅速报警，积极参加扑救。

6、保护和警戒火灾现场，协助调查火灾原因。

六、消防巡检员职责

1、熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。

2、熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序。

3、妥善维护本岗的各种汇报和器材。

4、及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，应及时报告课长（领班）或值班经理。

5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。

6、如有隐患应立即签发《治安、消防检查隐患通知单》，交主管领导核准，并限期整改完毕；应对该整改隐患进行二次复查，如仍需整改则立即向课长（领班）汇报。