一店长素质_店长的基本素质

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店长培训内容：

店长的必备素质——店长是一个店的中流砥柱

一、店长的工作职责

店长的基本素质

作为店铺的管理者具备的三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”

信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。

2、能否激发部属的工作欲望

部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。

3、能否具备领导、统御能力

“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

做店铺管理者的10个基础：

1、具有能观察出消费者变化的知识及能力

2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识

3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识

4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识

5、具有关于业界的变化及今后演变的知识

6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识7、8、9、10、具有关于教育的方法、技术和知识 具有关于店铺的计划制定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值的知识 具有关于零售业的法律知识

店长必备素质——热情、积极

第一，一定是活泼的人：具备服务他人的精神

第二，一定是虚心的人：倾听别人意见、持有肯定他人的气度的人

店长必备素质——诚信

即可以取信于自己服务的公司，又可以取信于顾客。

店长必备素质——行业专家

容易赢得顾客的信任。

容易赢得属下的拥戴

且要对本行的各项专业知识都要精通，有过人之处，有独到之处，做到虚心学习、博采众长。店长必备素质——坚强的意志

不怕失败——有主见、敢于顶住来自各个方面的压力，果断地做出决策，常常表现为一种坚定的、不可动摇的信心。不怕失败还可表现为一种必胜信的信念。店长在制定战略决策时同样需要藐视所有艰险的大无畏的精神。

店长必备素质——非凡的领导魅力

1坚毅的勇气2良好的自制性3强烈的正义感 4坚强的意志 5缜密的计划能力 6付出超出所得 7 迷人的个性 8 把握细节的能力 9 同情与理解 10责任感 11 富有协作精神 12 果断 13 富于冒险精神 14 有创意