医德医风档案与医院管理的构成论述_医德医风管理档案

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摘要：随着市场经济机制在医疗领域的引入，医德医风出现的各种问题已成为全社会议论的热点，如何强化医德医风建设已经列入各级医疗单位领导议事日程上。医院通过建立医德医风档案，加强了医德医风的建设，医学毕业论文范文使医院经济、医德医风、医疗质量、服务态度均取得了协调发展，对医院的管理起到了重要作用。

关键词：市场经济 医德医风 医院管理

笔者从如下几方面谈谈医德医风档案对医院管理的重要性。

1加强行风建设，规范医疗行为

民主评议行风是促进医德医风根本好转的有效举措，既是社会关注的“热点”，又是医院工作的“难点”，也是关系到医院生存与发展的工作重点，而行评工作的目的归根到底就是要解决“热点”和“难点”问题。笔者所在医院将医院重大决策、医疗收费、药品价格、人事任免、晋升、基建、设备和药品采购等群众关注，职工关心和议论较多的“热点”问题，不定期进行公开和公示。每季度发放“对医院院务公开情况评价”、“院务公开职工问卷调查表”“、院务公开病人问卷表调查表”“、门诊病人问卷调查情况表”等。为了更好地查找工作中的缺点和不足，了解群众想什么，盼什么，需要解决什么，及时了解社会各界对医院工作的评价。通过设立投诉电话、意见箱、发放民主评议测评表、聘请院外行风监督员等，深入门诊、病房、社区了解情况，广泛征集群众意见和建议，并对征集意见进行梳理、归纳，针对意见进行分析对症下药，及时提出整改措施，进行自查自纠。从近两年来的医德医风档案中把2003年与2004年的行风评议问卷调查汇总表作比较，2003年满意度为97.2%，2004年满意度为98.5%，从中可看出医院管理的逐步提高。

2加强医学道德建设，提高医疗服务质量

医学道德是职业道德的一种，可简称为医德。是指医务人员在医疗卫生服务的职业活动中应具备的思想品德和行为规范。医德水准之高低，直接影响到人们的生活质量和生命安全。所以医德高尚、医术精湛、关心病人、爱岗敬业、有高度责任感的医务人员，就会真正起到人类健康“守护神”的作用。我院为加强社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，采取了许多措施：

2.1制定了《县医院职业道德考核实施方案》

每年12月前对职工上一年度职业道德进行考核，考评结果及扣分结果记入个人职业道德档案，年终总计得分与个人奖惩挂钩。为杜绝开大处方，滥用药品，制定了县医院《关于建立大额病例处方评审制度》、《门诊处方用药及大额病例处方暂行规范》、《县医院抗生素使用规范》、《麻醉镇痛使用规范》、《临床用药跟踪检查制度》。严禁医务人员在医疗活动中，利用职务便利收受“红包”回扣、私收费等违纪违法行为，并将“举报医务人员违规行为有奖”的规定公诸于众，接受群众监督。

2.2开展了规范医疗行为专项检查

每季度进行千分制检查，如医疗收费、药品价格、医药购销、合理用药、合理治疗、收受“红包”回扣、私收费等方面的专项检查。同时经常开展医疗质量控制检查、医保用药检查、临床用药跟踪检查、病人问卷调查等。经检查发现存在着个别开大处方、滥用抗生素、麻醉镇痛使用过广等现象，针对这些问题，医院及时作出了有关规定并制定了控制用药、规范医疗行为等有效措施，建立了较完善的监督机制。

2.3切实转变医疗作风，提高服务质量

我院从2001年就开展了“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动。设立了“药房文明窗口示范岗要求”“、收费、挂号文明窗口示范岗要求”，开展了“百日无投诉”及“树立卫生公仆新形象”等活动，考评结果与科室、个人评先、评优、晋升、评聘等挂钩，制定了《县医

院职工待聘待岗规定》。每年有医疗服务质量控制方案，每月有医疗服务质量控制检查通报，有县医院征求意见质控检查记录等一系列措施。明确了加强医患沟通，改善服务态度是减少医疗纠纷的重要措施。具体表现在：①医务人员的观念得到转变：以病人为中心的服务理念逐步提高，尊重病人“就医自主权”、“知情权”“、隐私权”，在医疗活动中得到落实。②病人对医务人员的满意度有所提高：医院加强了医患沟通及改善服务质量，其满意度调查达到94.7%，其比值明显提高。③医患矛盾减少，医患纠纷明显下降，从医德医风档案表明：2002年与2001年所相比，因服务态度不好的投诉下降了34%，因对病情不理解的投诉下降了20%，因费用不清的投诉下降了88%，2004年较2003年医疗纠纷发生率下降了44.5%。综上所述，通过建立医德医风档案，才能反映出医德医风的状况，以保证医务人员的思想道德和作风行为在医德医风规范的约束下，弃丑扬美，救死扶伤，更好地为伤病员的健康服务。通过建立医德医风档案，医院的经营管理逐年完善，医学毕业论文范文医德医风制度有章可循，考核结果有据可查。医院的医德医风提高了，树立了良好的形象，赢得了更多的病人，使医院发展速度加快，取得更好的经济效益和社会效益。