兼职人员管理办法(草案)_兼职人员管理办法

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兼职话务人员管理办法

一、目的为了加强兼职人员的管理及提高兼职人员的工作效率，增加通话话务量，提高公司业绩。

二、人员招聘、入职要求

1.中专以上学历，20-28周岁；

2.品行端正，沟通、应变能力强，善于电话沟通；

3.强烈的团队意识和集体荣誉感，责任心强，不怕吃苦；

4.心理承受能力强，能适应一定的工作压力；

5.入职时填写入职表和提供身份证复印件。

三、人员培训及要求

要对兼职人员进行兼职工作相关的各项培训。兼职人员要熟悉公司的各项工作的基本常识，熟悉通话流程、通话话术，正确进行沟通、保持公司形象，具体要求如下：

1.培训时间至少一小时；

2.要根据兼职工作能力有针对性的培训，兼职人员必须能够快速反应通话中客户的常见问题；

3.通过过程中，话术要到位，对客户能够做到彬彬有礼，耐心细致。

4.对于意向客户，要保证留有记录，记录的内容包括：客户姓名、性别、电话、地址，拨打时间、通话问题、报价、再次联系时间等。

5.保证每小时通话量达到40通，并以电话量为考核标准，多打多得，少打少得。

四、工资待遇

兼职员工不享受专职员工的福利、劳保、晋职等待遇，薪酬由每日基本工资和提成工资组成。

1．每日基本工资

根据兼职员工通话数量和能力等情况给予每40通电话8元的工资额，不足40通为6元，不足30通为4元，不足20通不计算工资(秉承多打多得，少打少得的原则)，公司将以周为单位进行发放，发放时间为每周五下午。

2．提成方式

兼职人员，在通话过程中，如有签约客户，给予提成奖励。提成奖励方法为：若在通话

过程中，与客户达成签约意向，予以50元每次的奖励。

3．兼职工资发放时间及流程

兼职人员工资在兼职工作结束后由市场部负责人以现金形式发放，市场部负责人再到公司核销。核销兼职人员工资时，市场部负责人需提供兼职人员工资相关资料。

五、兼职人员的权利与义务

1.服从公司统一领导，服从公司安排；

2.不得在与本公司同行业的公司中担任兼职；

3.严格保守公司的商业机密，不得泄露。在对外工作中代表公司，不得损害公司的形象和

利益；

4.自己负担因兼职而支出的交通费、餐费等各项费用；

以上是对于兼职人员管理的一些基本要求，公司会根据工作情况适当调整相关条例。

本管理办法从2012年*月*日开始试实行！

突优咨询

2012-7-12