南方医院门诊见习感想_医院门诊见习心得

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南方医院门诊见习感想

首先感谢南方医院谭剑副院长给我们一个在南方医院见习的机会，让我第一次深入的接触到了医疗这个体制，下面将这一个月在南方医院门诊部的见习感想总结如下：

存在的问题及建议：

1分诊台挂号和刷卡报到系统分开放置，在忙的时候有些病人挂完号不刷卡报到，导致病人数据没有进入系统，等好久都不会被呼叫。

建议有些科室将挂号和刷卡报到系统放一起

2刷卡报到器在刷卡后无任何反应，即病人不清楚自己是否已报到成功，往往需要工作人员看后示意尚可，增大了工作量。

建议设置刷卡报到器在报到成功后响一声的功能

3医院预约挂号系统漏洞较大，提前预约者占了那天医生的号，却未来报到，而来的人却因号已挂满不能就诊。即有些医生没病人可看，大批群众却因无号而苦苦等待。护士又不想因为加号而拖班故加号较少。

建议放出一部分号供预约，另外一部分号码供当天现场挂

4除某些科室（性病等）外，很多就诊环境都是开放式的，造成病人隐私泄露，作为病人，都是希望自己看病的时候除了家人或者其他陪者，看病的时候没有其他人在场的。而作为医生，尤其是男性医生，为了保护自己的权益（法律中举证责任倒置），更是希望开放就诊。所以，到底应该是开放还是封闭，是一个矛盾。

建议：每个诊室安装透明玻璃窗户或者是在门上面安装部分玻璃，解决诊室外面等待的病人的焦急情绪或者是好奇心理，同时也很好的保护了医生的合法权益。不过这是一个比较大的工程，可能需要一定的资金和时间来做，不过相信有一天，一定可以的。

5医院首诊和复诊病人的排序问题，除某些科室（妇产科）外，很多医生都是只出半天门诊的，所以有些病人上午开单做检查，下午出结果时上午医生不在，而当天的话只是挂一个医生的号，应如何找医生看结果，找不同医生看时应如何与首诊病人排序？何况很多医生都不愿看其他医生的病人的结果，觉得有那个时间的话自己可以多看几个病人，同时也是为了保护自己。以免引起纠纷。

建议：可以考虑每天下午安排固定的医生看结果，当然也按照相应的病人数量做一定的薪资报酬。

6门诊后续服务几乎没有，患者回家后用药过程中出现不良反应或者是有什么禁忌咨询，找不到医生。护士是让病人自己来医院找医生看！可是有些病人是外省的！自己来医院成本实在是太高。医院的声誉也受到一定的影响。

建议：护士或者是客服可以酌情提供相应医生联系方式或者提供其它的咨询渠道

7医生的出诊或者是停诊消息未能及时的通知每一个相关的工作人员，比如妇产科医生这一周的号在一楼挂号机上面是预约挂不到的，只能当天挂，可是之前却没有一个人通知到咨询台，咨询台的人还以为号挂完了，要求病人多天以后预约其他日期的。

建议将相应的并更信息及时通知每个相关的工作人员，即加强医院内部人员沟通，提高工作衔接效率

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8外地病人就诊不方便，很多人从很远的地方过来，却挂不到号，看不到病。至少要等延迟一天才能看到医生，造成病人时间和金钱的浪费，延误病情。医院也有相应的声誉问题。

建议完善外地患者就医流程，增加患者证明凭据。

9医院人力招聘存在较大缺陷，虽说学历不代表能力，有些工作确实是谁都可以做的，在此情况下，医院为了降低人力成本，当然会选择一些低学历的人，却没有对他们进行综合素质的考量，严重影响医院形象。

建议医院完善人力招聘机制，在尽量低成本的基础上，招到高素质的人才。

10某些楼层冲厕所的按钮是偏向侧面的，使用起来很不方便，尤其是对于一些年老体弱的人。建议将按钮科学设置，至少应该是比较容易使用的，符合人体工程学规律。

感想

南方医院作为全国百佳医院，作为三甲医院，在门诊这一块是相对比较乱的，流程较为复杂。医务人员服务态度极度欠佳。制度的落实度较低（如定期擦拭紫外灯），管理上还是有很多很大的进步空间。虽说医改需要每个人的努力，可是感觉我们专业的任务更重，以前觉得我们专业就是一假大空的代名词，现在觉得在中国，这个专业必不可少，而且相关人员缺口很大，要求很高。