“e”路飞翔成就梦想_带着梦想一起飞翔

“e”路飞翔成就梦想由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“带着梦想一起飞翔”。

“e”路飞翔

成就梦想

安阳分行

安阳分行有一个梦想，通过大力发展“广义电子银行业务”，促进我行生产力整体上扬。“两个渠道办银行”标志着电子银行业务已进入快速发展通道，安阳分行党委审时度势，明确定位，提升理念，夯实基础，达成共识，加快发展。经过努力，2009年电子银行业务综合营销能力明显提高，电子银行客户规模新增超过10万户，累计达到35.28万户，继续保持同业第一；客户发展质量快速提升，本年新增企业网银客户多数为高级版U盾客户，个人网银盾客户新增占比从27%上升到85%，与08年同比增长202%；中间业务收入增长趋势呈现2n式的发展，比08年增长231万元，增速达到190%，占到全行中间业务收入的6.54%。无论是从客户发展规模、质量还是效益方面，均取得了一定成绩，实现了跨越式发展。现将具体措施汇报如下：

一、领导重视抓重点 措施有力促发展

1、搭建组织架构平台，保证业务发展。

在省分行电子银行部召开焦作工作会议之后，安阳分行党委立足市场和业务发展需要，抽调人员单独组建电子银行部并确定为全行的五大经营部门之一。同时在网点人员极其紧张的形势下，抽调24名年轻员工进行为期两个月的电子银行普及及推广PK赛，在全行范围形成营销推广电子银行业务的热潮，保证了电子银行业务的“开门红”。

2、加强市场调研分析，完善考核机制。

全年共制定、出台各类方案和分析报告共计28篇。

一是为做到“知己知彼、百战不殆”，实现业务结构调整，在调查分析市场的基础上做出了《安阳分行电子银行业务三年发展规划》、《安阳分行电子银行业务竞争力提升调研报告》、《安阳分行电子银行同业调研报告》、《2009年1、2、3季度电子银行经营形式分析》等分析材料；

二是为加强部门内部管理和联动，先后制定、出台了《安阳分行电子银行推广经理岗位职责》、《市行电子银行部快速响应服务承诺方案》、《安阳分行电子银行部联系单营销管理方案》等管理方案；

三是为指导和提高基层营销积极性，加强系统管理，先后制定、出台了《安阳分行电子银行产品营销要点》、《安阳分行电子银行“天天531”劳动竞赛业务管理方案》、《电子银行业务礼品激励配置方案》等活动方案。

二、强化指导与基础建设，提高营销的主动性

1、理念引导，解决基层网点“做不做”的问题。

安阳分行精心组织了 “电银理念送网点活动”，提出发展电子银行是改变客户习惯、改善员工生活和工作环境，让员工有尊严活着的一条符合现阶段发展的科学道路。“芝麻与西瓜”的比较，引导前台员工定准位置，多向自己提问“我能做什么”？“跑马圈地”使员工产生发展电子银行业务的急迫感。由于理念引导到位，安阳分行逐步建立起有利于基层行电子银行业务发展的政策环境，基层网点对发展电子银行业务的意识明显增强。

2、强化渠道培训，解决基层网点“如何做”的问题。

员工熟知渠道产品是搞好营销的前提，是提升基层员工营销自信心的法宝，是提高“开口率”和“签约率” 的不二法门。一是参加各网点的晨会，利用晨会时间重点对我行电子银行产品的卖点和营销技能进行简短培训；二是利用晚上时间深入到各网点，通过幻灯演示对员工进行详尽的产品知识培训，使员工熟知各项电子银行产品相关知识；三是召开电子银行推广员会议，对电子银行推广员进行专题产品培训；四是开展了对各单位负责人的培训，加强认识，重点讲解电子银行业务对业务发展的意义、电子银行业务的激励政策以及各项产品的基本知识和卖点；五是及时对新产品新服务进行培训，充分利用内、外部资源，积极开展联合联动营销，实现新产品新服务快速辐射企业客户，促进业务发展；六是组织支行、网点负责人和部分优秀柜员和大堂经理到郑州金水南环路支行和新乡分行出外现场学习三次，学后根据各单位心得体会编辑了一期工作信息特刊，并被省分行通报转摘。七是不断总结行之有效的营销话术和办法，例如：针对严重客户排队现象，向客户印发了“不想排队的八项业务、四种途径” 宣传单等。

通过以上的培训，增强了全行对电子银行业务重要性的认识，提高了员工的营销能力，最终实现以培训促电子银行业务发展的目标。

3、加固业务发展基础建设，实现战场三要素.工欲善其事必先利其器，如今市场竞争如同打仗，离不开武器、弹药和士兵以及阵地，经过一年的努力，目前已经具备以上三要素：

1）武器、弹药——安阳分行率先使用 “银盾商城”、“固网金融”等新式武器，并通过客户接待日暨电子银行新产品推广会的形式，为安钢协会12家企业安装上了“银盾商城”。

积极参与省分行竞拍，争取礼品配置费用30万元，有了充足的弹药。

2）士兵——组建电子银行直销推广经理团队，在重点网点配置了电子银行直销推广经理开展营销，通过直销经理与网点营销配合默契，取得显著效果。在全省“天天531”排名中配有直销推广经理的网点平均提升46.28个位次，未配备直销经理的网点排名仅提升了2.17个位次。个人网银月均增长率最高达533.12%，单个网点网银盾客户半月新增最高达331个，增幅和增速均创造了安阳分行网点发展电子银行的历史最好水平。电银业务直销团队的建立，为网点电银业务的发展拓宽了空间，快速提升了网点营销电银业务的能动性，树立了营销电银业务的标杆网点，拉动了安阳行电银业务的整体发展。

3）阵地——完成了11个网点和支行的电子银行功能服务区建设工作，服务区建成后，将在网点的阵地上有力的促进电子银行产品的营销工作。

三、创新业务营销模式，开拓新领域，1、认真分析、调研市场新需求，创新营销思路。

先后开拓了与安阳市烟草专卖局的《烟草零售商户网上访销支付系统》、与安阳市交通局的《八卦来网银行资金支付、结算的需求》、与安阳市教委的《“银教通”项目推广方案》。尤其是在个人金融部的大力支持和配合下，凭借我行良好的服务品牌，最终与市政府联合面向全市人民首推了“安阳市旅游龙卡一卡通”，并成为旅游一卡通的独家代理发卡单位。该卡的发行，实现了银政合作的双赢，并为下一步拓展旅游业产品领域，打下了扎实的基础。

2、加强督导，服务业务发展

1）、在业务冲刺阶段，实行每周业务通报制度，营造良好的竞争氛围。对落后的单位上门帮扶鼓励，帮助他们查找目标客户，制定营销策略。

2）、持续规范开展“天天531”劳动竞赛活动。营业网点是我行电子银行产品销售的主阵地，也是电子银行客户营销的主渠道，倡导营业网点“天天531”，并为之常态化、规范化、制度化运行。为切实保障在省行的“天天531”劳动竞赛上取得良好效果，安阳分行在省分行“天天531”活动的基础上，出台并实施安阳分行的“天天531”活动方案，该方案在对网点考核机制上不仅增加了电子银行产品“买单价格”，而且对全行电子银行业务发展前三名的网点实行重奖，后三名的网点，负责人要向主管行长做书面检查，并相应递减营销费用。活动的长期持续开展，将为电子银行业务不断扩大市场规模、优化客户结构、提高客户活跃度，打下扎实的基础。3）、建立MSN在线交流系统，实现客户经理与企业网银客户财务人员的在线交流和答疑。强化企业客户回访机制，及时了解并解决客户使用中的问题，提高企业网银客户的活动率，提升我行企业网银的服务质量和品牌影响力。

4）、强化售后服务，对新开通高级版网银的企业客户，电子银行银行部能够对客户进行及时回访，直至客户能够正确、熟练使用网银。对新开通网银的个人客户，要求网点进行电话回访，及时帮助客户解决上网过程中的问题，直至客户正确、熟练使用网银。

5）、积极参与开展了“三新”杯大学生电子银行业务竞赛活动。通过这次竞赛，加强了我行新入行大学生掌握、使用和推广电子银行业务，充分利用年轻人意识超前、敢想敢为、勤于实践的性格特点和重点发挥年轻人爱创新、好新颖、善科技的能力特点，使其快速成为我行电子先锋，构建勤学、好用、善推广的电子银行营销团队。

6）、与电业公司和天燃气公司洽谈将电费和气费纳入短信银行范围，拓展了电子银行功能。

7）、及时收集各单位电银业务营销中的动态和好的做法，通过市分行网站和工作信息进行宣传推广。

四、严格控制电子银行的运营风险

1、严格执行风险防范制度。以《电子银行业务风险控制手册》为准，按照市分行风险部统一部署，我部每季度根据业务风险重点对所有支行、网点进行了电子银行业务风险检查，对检查出的突出问题，6 下发了整改通知单，并对网点提出了规范意见和要求，有效的防范了风险的发生。

2、配合市行风控委对电子银行业务制度进行了梳理，出台了包括《安阳分行网上银行安全产品内部控制体系文件》、《个人电子银行业务规定及操作流程》、《企业电子银行业务规定及操作流程》和《安阳分行“E路同行”业务内部控制体系文件》等。

五、存在的问题

1、面临的优劣势 优势：

同业相比，我行电子银行涵盖了网上银行、电话银行、手机银行、短信理财、固网金融、银盾商城等多种渠道，产品、功能最为丰富。

客户规模和直接效益同业中遥遥领先：除于工行不差上下以外，大幅度领先于农行和中行。从发展阶段上看，初步具备由量变到质变、业务腾飞的规模和效益基础。

劣势：

“e路通”电子银行品牌知名度有待提高。工行电子银行 “金融e通道”和“金融@家” 品牌知名度高于我行，享有较高的市场知名度，电子银行个人产品优势突出，对个人客户体现精细化服务，在网上支付、电话银行等产品上具有很强的优势。

售后服务压力逐步增大，电子银行服务体系和机制有待完善。目前我行企业网银达到5107户，活动高级客户达到1531户，个人电子银行活跃客户达到347739户。而全行服务客户的电子银行产品经理仅仅只有2人，无专属客户经理。客户、业务规模与人员不足的矛盾已经明显制约业务发展，急需充实人员、完善售后服务体系和机制，否则电子银行尤其是企业电子银行竞争将非常被动

2、业务发展不均衡。

体现在：产品发展的不均衡，主要是电子银行收入水平和交易量与兄弟行相比还有差距，这说明两个问题，一是说明我们的客户规模还不够大，二是需要加强客户维护，让更多的客户经常使用我行的电子银行产品。

第二个不均衡是行际之间的不均衡。有的单位认识到位，营销热情很高，各项电子银行指标都发展不错，有的单位存在畏难情绪，迟迟打不开局面，差距很大。特别是一些客户资源不是很好的网点业务反而发展不错，反应出决定当前电子银行业务发展水平的因素不是客户资源，而是单位重视与否。

3、员工产品知识还不扎实

在培训中发现，只有少数网点的个别员工能够熟悉掌握电银产品知识和营销技能，绝大多数员工对电银产品还是一知半解，这是制约电银业务发展的一个重要障碍。

4、营销宣传力度有待加强

当前，电子银行业务有市场、有需求，但一些单位营销力度明显不如一些传统业务，行动迟缓，影响了营销效果。主要原因还是一些人认为电子银行业务是小指标，思想认识不到位，没有真正把其做为能够提高网点综合净增能力的业务来抓。另外，目前网点电银业务宣传物品（如宣传折页等）已经长时间补充不到位。

六、下步工作规划1、2010年工作总体目标 再造一个安阳行；

即：到2010年底，电子渠道交易量与柜面交易量比达到111%，新增电子银行客户5万户，电子银行收入700万元，同业市场第一；在“天天531活动”中1个机构进入全国前100强，3个机构进入全省前30强。

2、2010年工作实事及措施

1）、2010年一季度前完成11个网点简易电子银行功能区布建工作。

2）、2010年年底完成全部网点网银体验一体机的布建工作，实现网上银行业务的开通与激活以及联合基金、信用卡、个贷、公积金等相关业务的广泛、持续、有效的宣传。

3）、组建全行各层级的专业服务支持团队，加强直销经理队伍的建设，争取5个县支行全部配备直销经理，市区支行、网点覆盖率达到60%。

4）、完善考核激励机制，持续开展“天天531活动”。

5）、加快创新产品的市场投放力度，利用“E路终端”竞争利器，新增客户5000户；新增“固网金融”客户500户、“银盾商城”客户20户。力争早日实现效益，成为新的电子银行业务支撑点。

6）、配合省分行开展五项丰富多彩的活动，激活市场，提高电子