8月11 日下午山西面试结构化真题(质监)4_结构化面试真题答案
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网上有人说他去你单位办事你没有好好接待，还说出了你的工号，领导找你谈话，你怎么办？
【题目信息】2013年8月11 日下午山西面试结构化真题（质监）
【解析老师】钱博
【题型分析】人际关系题型
【解答思路】
1.提出现在遇到的问题
2.谈谈此次出现问题的原因
3.针对此次的经验提出下一阶段的改进措施
【参考答案】
作为一名国家公职人员，更好地帮助百姓完成他们面临的困难，是我的本职工作。也可以帮助我更好地去了解百姓的需求，改进自己的工作方法，提高自己的工作效率。我应该努力完成百姓的各种需求。但是，作为工作人员，我每天可能遇到各种各样的情况，所以出现题目中的情况的时候，我一定会调整自己的情绪，积极面对。
首先，我会分析题目中这种情况的原因。对于这种情况的出现，我认为有以下几点原因： 首先可能是我当时手头的工作比较多，一时难以分心，所以态度有些着急，没有能够很好地接待对方，引发了对方的误会。其次可能是对方不了解我们的工作流程，认为我为他解决问题的时间比较久，耽误了他的时间。第三可能是因为对方要解决的问题超出了我的工作权限，我没有办法给他办理，同时我没有能够很好地进行解释，引起了他的误会。
现在领导找我谈话，我会这样解释。首先我会检讨自己，对于因为我的工作态度不够良好，引起了百姓的误解，影响了单位的形象，向领导道歉。其次，向领导详细描述当时的情况，指出对方需要解决的问题是我当时没有办法去解决的，我之所以没有给他解决，也是为了维护单位公正执法的形象。第三，向领导表示，自己已经在这件事情中得到了关于自己人际交流方式和工作方法上的教训，我会在下一阶段的工作中，注意自己同办事群众沟通的方式方法，并在自己的只能范围内，尽可能优化工作方式，提高办事效率，争取为群众办更多的实事。最后，我也会主动联系该办事群众，为我工作方式上的欠缺向他表示歉意，并感谢他对我工作的监督。同时，告诉如何解决他想要解决他遇到的问题。欢迎他继续监督自己。
通过这件事情，我要及时反思自己，在工作过程中，要及时了解百姓的需求，根据百姓的需求，改进办事方式，尽量快速地解决他们的困难。同时做好面向百姓的宣传工作，消除因此可能会产生的误会。
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