运行维护岗位指导书_维修岗位作业指导书

2020-02-28 其他范文下载本文

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计算机运行维护指导书

运行维护岗位负责桌面设备及其系统、应用系统的日常管理。桌面设备是指分布在工作位的PC机（含笔记本电脑）、打印机、扫描仪、打印共享器等计算机设备。计算机应用系统是指自用于公司管理和业务生产的计算机软件。

1、计算机设备管理

1.1 采购咨询

根据采购主管部门提供的采购需求报告，向申请采购设备的部门详细了解拟采购设备的用途并询问是否有额外特殊要求。综合各方面因素，在采购报告中注明拟采购设备的品牌、型号和市场价格，必要时注明显示器、硬盘、CPU、内存、光驱、打印机等元件的技术参数和特殊要求。1.2 设备安装

安装新购设备的计算机系统（必要时），协助资产主管部门把安装就绪的新设备移交给申请采购部门并把设备安装到指定工作位。

设备交付员工时，要求详实填写《计算机设备维护/维修报告》。1.2.1 计算机系统安装

按规范安装计算机操作系统、常用工具软件等基础软件后，依据计算机网络管理要求配置计算机的网络参数、安装网络安全管理软件，安装需求部门相应应用系统。

按照申请采购部门拟安排使用计算机的员工名字，向系统管理员索取该使用人的域用户帐号，设置以该域用户登陆计算机。若没有域用户帐号的，需让该使用人填写《计算机帐户申请表》向系统管理员申请一个域用户帐号。1.2.2 计算机设备的连接

按照申请采购部门的要求，在指定工作位连接计算机设备。如果计算机设备是PC机，通常需要安装其拟连接的计算机外设的驱动程序，否则，当把计算机外设连接到某台计算机或其它设备后，需要在拟使用该外设的计算机上安装它的驱动程序。1.3 维护/维修运行维护岗位的员工接到计算机运维请求后，应及时作出服务响应，并尽快赶到现场处理运维请求。外埠请求可先通过电话、远程控制等方式处理和解决。若报修设备需外部送修时，应及时将维修方案、费用、时间等情况反馈报修部门，按约定要求解决故障。

如果维护/维修设备时发生了费用，那么员工要详实填写《计算机设备维护/维修报告》，并附上维修单据。

1.3.1根据报修人的描述和设备故障的状况，在“故障描述”栏简要描述故障；

1.3.2把故障的诊断、原因和处理办法的概要描述记录于“故障诊断”栏，在“处理方式”栏选择排障方式；

1.3.3当不能自行解决故障时，维修员需要在“处理方式”栏下列明排除故障所需的大概费用、是否送修的意见。只有报修部门经理（或授权人）、信息技术部经理都同意修理设备时，才能把故障设备送到相关品牌的特约维修服务商处修理。取回设备时，要向特约维修服务商处索取维修服务单或复印件以存档。

当送修设备包含有涉密内容时，必须先拆下硬盘或删除涉密内容后才能送到特约维修服务商处修理。

1.3.4 请报修人从服务响应时间、服务态度、排除故障效率等方面综合评价维护员。1.4 报废鉴定

根据资产主管部门提供的报废申请，现场查看报告中所列明的设备，以可用性和实用性为原则，综合分析计算机设备的使用价值、维修成本和残值等要素，最终向资产主管部门提出是否报废的意见或建议。

2、应用系统的系统管理

2.1 应用系统的帐户管理。

2.2 应用系统的基础信息管理。2.3 应用系统的操作培训。

2.4 使用专用工具或应用系统提供的工具，把超过3年的生产数据从应用系统的生产环境中分离出来。

3、应用系统的数据备份管理 3.1 DB2 数据库备份