心装百姓事 真情促和谐_百姓真情

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心装百姓事 真情促和谐

——记××镇人民调解员×××

他，一位年近60的老人；他，退休了却还在岗位上兢兢业业地工作；他，没有惊天动地的壮举，却用一颗朴素的平常心谱写着奉献的华章。他就是被×××群众亲切称为“×××”的×××人民调解员×××。

×××，1952年出生，1976年从部队复员后到×××工作，从此踏进了人民调解行业的大门。35年来，他扎根基层，先后担任村党支部书记、司法调解员、民政助理员、武装部长等职务。×××于2004年离岗待退，原本可以在家安享天伦，可他却继续不辞辛劳地做人民调解工作，忠实履行一名人民调解员的光荣职责。

×××凭着丰富的工作经验，凭着对人民群众的一片赤诚心，赢得了广大群众的信任，化解了无数疑难杂症，有效维护了社会稳定，忠实践行了一名基层人民调解员的职责。35年来，他直接或间接参与调处各类大小矛盾1800余件，调解成功率达98%以上，防止民转刑案件上百起。退休返回政府工作三年来，调解矛盾纠纷近百件，达成协议的纠纷达90余件，真正做到了无大型上访案件，无重大刑事案件发生。

以情感人，愿做群众贴心人

有人居住的地方，就有情感纠葛、利益纷争。农村中群众的矛盾涉及方方面面，常因田地分配、婆媳不和，甚至是鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，以至于吵架动手。“只要一碗水端平了，以理服人、以情感人，什么矛盾纠纷都能有效化解。”×××这样说，也这样做。

多年来，他就是抱定民间纠纷无小事，绝不能让矛盾纠纷激化，更不能让纠纷转为刑事案件的信念，凭着一张“婆婆嘴”，积极宣传法律法规；凭着一股执着的敬业精神，认真化解每件矛盾纠纷。

2009年8月，已经出嫁的××姐妹与弟弟××发生土地纠纷，要求弟弟归还本属××姐妹的土地。村社多次调解无果后，××姐妹多次到县上上访，并扬言若不能妥善解决土地问题，将到省、市上访。

得悉这一情况后，×××立即找到××姐妹做好其安抚工作，并积极与派出所、财政所等部门协调查阅资料，走访相关人员，进行调查取证。经过大量的调查后，×××认为，可以确定××姐妹的土地在××户头上。

在掌握事实的基础上，从2010年3月28日起，×××本着摆事实、讲道理的原则，通过连续一周10余次进行调解，终于在4月4日使××姐妹与××达成一致意见。本想此次纠纷已调解完毕，结果××妻子卢某却坚决不同意让出

土地。

面对这一突发事变，×××没有放弃，决定还是从家庭亲情入手，先后找到××的大嫂、姐夫做卢某的思想工作。又经过再次耐心细致的调解，终于在4月18日达成一致。当天下午，×××即组织村、社干部及群众代表10余人现场见证为××姐妹、××夫妻丈量划分田地，具体落实调解协议。

一场拉锯战式的纠纷终于得以圆满解决。正是本着这种时时刻刻把人民群众放在心上，以人为本，在尊重法律和事实的前提下，人性化充满爱心的调解方式赢得了群众的信赖、爱戴与尊重，得到了当事人和当地群众的一致好评，都夸：“×××是个大好人，是我们的贴心人。”

排忧解难，当好群众守护者

调解民间纠纷，关键的是要防止纠纷激化，这就要求突出一个“早”字，即“早发现、早调处”。为此，×××经常走家入户，从闲谈中了解民情，一发现苗头就采取果断措施，用认真细致的工作作风对待排查出的纠纷隐患，用细致入微调处方式化解一个又一个矛盾纠纷。

2010年7月24日，×××遭遇特大洪灾，×××在洪灾来临时坚守岗位，始终把工作放在第一位，在抗洪救灾中

化解矛盾纠纷，有力维护了特殊时期社会的和谐稳定。

灾后，××村100多名群众来到镇政府，称由于××河上段的×××电站管理不善，溢出洪水将他们的农作物大面积冲毁，要求政府帮他们讨个说法。职业的敏感使×××意识到事情的严重性，该纠纷发生在抗洪救灾的关键时刻，若不及时、妥善地处理，将严重影响正在进行的生产自救，甚至会引发群体性上访事件。

在对群众的情绪进行安抚的同时，×××立即找到×××电站相关负责人进行协调，并到现场查看，确认由于电站管理不善，引水沟部分地段洪水溢出，导致××村6、7社农作物大面积受损。

掌握事实后，×××再次找到×××电站负责人，摆事实、讲道理，耐心细致地做说服工作。认识到所负责任后，该负责人表示：由×××和镇政府、村工作人员去丈量实际受灾面积，评估损失，再确认和进行赔付。

与×××电站就赔付事宜达成一致后，×××不辞辛劳，与村干部和受灾群众一道，深入受灾田地亲自丈量、记录、计算，并征求受灾群众关于赔付的意见。7月28日，受灾的54户农户拿到了应得的总计4万余元的赔付款。

受灾群众的损失得到了合理赔付，所有人都会心的笑了；一起可能引发群体性上访的纠纷消除了，“×××”的心里也乐融融的。该矛盾纠纷的化解有效地维护了群众的正

常生产生活秩序，维护了抗洪救灾特殊时期社会的安定团结。

热心调解，真情谱写和谐曲

调解纠纷，除在掌握事情的来龙去脉的基础上准确运用法律法规外，×××更注重以情感人，以理服人的调解方法。在调解纠纷过程中，讲亲情、讲友情、讲乡情。

俗话说，清官难断家务事。家庭纠纷虽小，却维系着社会的和谐与安宁。多年来，×××在调解家庭纠纷中倾注了大量的心血，为了一个个家庭的和睦，为了一位位老人能安度晚年，他不知跑了多少路，度过了多少个不眠之夜，这些他已记不清楚。可在他的脑海里，仍清晰地记得谁家曾闹过纠纷、谁家有隔阂需要化解。

2009年，××村1组××老人因赡养问题与三儿子××多次发生矛盾，甚至出现儿媳丢弃老人的生活用品等过激行为，镇、村、社干部多次调解均无效。2011年，×××主动向镇党委、政府请缨，调解此疑难纠纷。

×××先分别找当事人谈话，耐心听取他们的诉求。当来到儿媳××家时，×××与她拉家常，从她的家庭生产生活状况说起，消除了××的抵触情绪。随后，×××通过讲法律，讲亲情，为其解决实际困难，解除了××的顾虑。

×××又多次找到××，从法律到伦理道德，从母亲××独自抚养××长大至成家立业的辛劳与养育儿女的亲情与孝道，经过多达20多次的依法、依理、依情的调解，××终于与××达成赡养协议，并向老人支付了2009年生活费。3月29日，××生病住院，因××已外出务工，儿媳××还专程去医院看望××老人。

纠纷解决后，××紧握着×××的手不放，激动得半晌只说出一句话：“我这条老命是你捡回来的，我这个家多亏了你呀!”从此以后，××一家和睦相处，再也没有发生过矛盾。

倾心调解工作，热爱调解工作，奉献调解工作。这就是×××——一位普通的人民调解员。他情系群众，上为政府分忧，下为百姓解愁，让党放心，让群众满意，在平凡的岗位上，用忠诚和辛劳展示了新时代基层人民调解员的绚丽风采。

2011年5月25日